Tidak semua transaksi boleh berjalan seperti yang dirancang
Tidak seperti kedai tradisional, bagaimanapun, tidak ada "kaunter khidmat pelanggan" atau kaunter "bayaran balik dan pertukaran" di eBay.
Sebaliknya, pulangan dan bayaran balik perlu diselaraskan melalui komunikasi langsung antara pembeli dan penjual sehinggalah kedua-dua pihak berpuas hati.
Harapan dan Prosedur untuk Penjual
Sebarang perbincangan mengenai bayaran balik atau bursa di eBay bermula dengan penyenaraian lelong untuk item yang dipersoalkan, yang merupakan perkataan "rasmi" terakhir mengenai bayaran balik penjual dan dasar pertukaran bagi item yang dimaksudkan.
Jika anda seorang penjual eBay , berhati-hati untuk memastikan apabila anda menyenaraikan sesuatu item dengan jelas mengeluarkan bayaran balik dan dasar pertukaran untuk semua bakal pembeli item yang dipersoalkan. Perkara-perkara yang perlu difikirkan apabila mengeja terma dan syarat bayaran balik termasuk setiap yang berikut:
- Adakah terdapat had masa untuk pembayaran balik? Berapakah jumlah maksimum masa yang anda ingin berikan kepada pembeli untuk menilai item tersebut? Ingatlah untuk menjelaskan masa penghantaran juga dalam pertimbangan ini. Batasan masa biasa membaca sesuatu seperti "Bayaran balik mesti diminta dalam masa tujuh hari ketibaan item." Berhati-hati untuk memastikan anda membeli maklumat penjejakan untuk bungkusan yang anda hantar jika anda ingin memastikan waktu ketibaan .
- Pemulangan item diperlukan? Untuk item barangan yang lebih mahal dan tahan lama, anda pasti pasti ingin item dikembalikan kepada anda sebelum anda mengeluarkan bayaran balik. Pastikan anda menyebut ini supaya pembeli sedar akan kewajipan mereka jika mereka membeli barang anda dan memutuskan bahawa mereka tidak puas dengannya.
- RMA diperlukan? Kebanyakan penjual ingin mengetahui bahawa sesuatu sedang dikembalikan sebelum ia muncul di depan pintu rumah mereka. Jika ini adalah anda, pastikan anda menyatakan dalam terma dan syarat anda bahawa pembeli mesti menghubungi anda untuk RMA (Kembali Kebenaran Merchandise Authorization) sebelum mereka menghantar item kembali kepada anda mengharapkan untuk dibayar balik.
- Siapa yang membayar untuk penghantaran? Bergantung kepada kos penghantaran sekitar item yang dipersoalkan dan pada pilihan anda sendiri sebagai penjual, anda mungkin ingin memasukkan dalam pembayaran balik jumlah penghantaran asal atau penghantaran balik kepada anda. Jelaskan ini dalam senarai pelelong anda supaya pembeli memahami tanggungjawab mereka apabila menolak datang untuk mendorong.
- Bagaimanakah pulangan akan dikreditkan? Adakah anda mengeluarkan bayaran balik atau hanya kredit ke item lain? Adakah anda menghantar cek atau membayar balik terus melalui PayPal atau pembekal akaun pedagang anda? Semua soalan-soalan ini boleh mewujudkan peluang untuk miscommunication dengan pembeli antsy jika anda tidak membuat perkara-perkara ini jelas di depan.
Sudah tentu, jika anda seorang pembeli dan bukannya penjual, maka kebimbangan ini bukan milik anda-dasar pembayaran balik datang kepada anda dari penjual tanpa dapat mempengaruhinya. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk membantu proses berjalan lancar. Baca terus untuk mengetahui apa yang mereka ada.
Kebenaran pertama dan terpenting bagi pembeli yang berminat untuk bayaran balik atau pertukaran adalah bahawa anda tidak boleh menjangkakan lebih banyak daripada yang diperuntukkan dalam istilah penyenaraian pelelangan. Jika penyenaraian item anda mengatakan tidak ada bayaran balik di bawah apa-apa syarat, anda tidak mungkin mendapat apa-apa untuk masalah anda tetapi sakit kepala dan frustrasi tambahan.
Jika penyenaraian item anda menyatakan bahawa anda perlu membayar untuk penghantaran balik pada semua penyata, anda tidak mungkin mendapatkan penjual untuk berkembang, setelah itu, istilah ini ada dalam penyenaraian, dan anda sepatutnya mengenali (dan menerima) itu sebelum anda menawar .
Dengan itu, terdapat beberapa perkara asas dan langkah-langkah yang dapat membuat proses berjalan lancar dan membantu untuk memastikan anda berpuas hati dengan penjual dan proses pemulangan pada akhirnya:
- Memutuskan sama ada anda menyimpan item dengan serta-merta. Apabila anda menerima penghantaran item, berhati-hati memeriksa, menguji, dan menjalankan item dengan serta-merta dalam apa jua cara yang diperlukan untuk membuat penentuan sama ada anda ingin menyimpannya atau tidak. Tidak ada apa-apa yang menimbulkan ketegangan dan ketidakpuasan antara pembeli dan penjual lebih daripada bayaran balik yang lama ditangguhkan atau pertukaran permintaan minggu selepas item itu dihantar, sebaiknya ia mempunyai masa untuk menyusut dan / atau jatuh dari keadaan di mana ia disampaikan.
- Hubungi penjual anda SEBELUM jika anda mahu kembali. Jangan hanya pakej item tersebut dan hantar kembali; penjual sering mempunyai ruang mel sibuk dan mempunyai masalah untuk menjejaki pakej yang tidak dijangka yang muncul tanpa penjelasan. Walaupun tidak ada RMA diperlukan, ia biasanya bentuk yang baik untuk menghubungi penjual anda dan beritahu mereka bahawa anda mengharapkan untuk memulangkan item tersebut.
- Pek dengan betul dan kapal segera. Sebaik sahaja penjual anda telah mengiktiraf pulangan anda dan memberikan apa-apa arahan tambahan, dia mungkin ada, bungkus barang itu dengan cepat untuk kembali (jika item itu akan dikembalikan) dan hantar dengan serta-merta supaya penjual dapat menarik sambungan antara permintaan anda untuk kembali dan pakej yang akhirnya tiba. Sekiranya mungkin, masukkan cetakan senarai lelong yang bersangkutan dengan nota tentang mengapa anda membuat item kembali rosak, saiz yang salah, bukan apa yang diharapkan, dsb.
- Bersabarlah. Di antara penghantaran balik dan waktu untuk penjual menerima dan mengenal pasti item itu sebagai berasal dari anda, dapat mengambil dari hari ke bahkan satu atau dua minggu untuk penjual untuk memulai pengembalian dana atau proses pengambilan ulang. Sekiranya pengembalian dana adalah dalam kerja-kerja, proses pengkreditan dana kembali kepada anda atau menghantar cek boleh menambah lagi beberapa hari atau bahkan seminggu untuk proses tersebut. Sekiranya anda bimbang tentang status pulangan anda, hubungi penjual anda sekali lagi, tetapi bersikap sopan dan bersabar, dan bukan mengandaikan sesuatu telah berlaku.
- Jangan turun di kaki yang salah. Jangan membuat kesilapan untuk memulakan bayaran balik, kembali atau permintaan pertukaran dengan ancaman. Pertimbangkan mesej seperti ini:
"Saya tidak berpuas hati dengan perkara ini, dan saya menuntut wang saya dengan segera. Saya telah memfailkan sengketa eBay dan akan membantahnya dengan penerbit kad kredit saya esok. Saya menjangkakan bayaran balik ASAP. "
Apabila penjual menerima mesej seperti ini, ia tidak mungkin membantu anda. Pertama sekali, mereka tidak cenderung untuk berkomunikasi dengan anda sama sekali, kerana mereka dapat melihat bahawa ia mungkin tidak akan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Lebih tepat lagi, mereka mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa anda telah memulakan proses pertikaian dengan eBay dan penerbit kad kredit. Dalam mana-mana kes, ini bermakna mereka tidak akan mengeluarkan bayaran balik sekiranya anda sebenarnya telah memfailkan pertikaian, untuk mengelakkan bayaran balik dua kali tidak sengaja yang mungkin berlaku. Sebaliknya, cuba sesuatu lagi di sepanjang baris ini:
"Penjual yang dihormati, Terima kasih kerana penghantaran item dengan segera. Saya telah menerima dan malangnya memutuskan bahawa saya tidak puas dengan pembelian itu dan berhasrat untuk mengembalikannya untuk bayaran balik. Sila berikan arahan yang boleh saya lakukan. Terima kasih sekali lagi, Pembeli. "
Maksudnya ialah: sebaik sahaja pembelian telah dibuat, sebagai pembeli anda sedikit sebanyak pada rahmat penjual-dan mempunyai muhibah penjual pergi jauh ke arah mendapatkan mereka untuk memberikan apa yang anda inginkan, lebih daripada membuat mereka mahu menyembunyikan diri daripada anda.
Walaupun anda melakukan semua "betul" sebagai pembeli, tidak ada jaminan bahawa penjual akan bersetuju dengan bayaran balik atau pertukaran apabila dia tidak diwajibkan secara sah untuk memberikannya. Jika anda merasakan seolah-olah anda terjebak di antara batu dan tempat yang sukar, mungkin ada masa untuk berfikir tentang kompromi yang boleh anda buat dengan penjual anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Sama ada anda pembeli atau penjual, jangan terperangkap dalam tanggapan bahawa peraturan adalah peraturan dan tiada perbincangan yang mungkin. Walaupun terma penyenaraian lelong, perubahan boleh, tentu saja, dibuat oleh salah satu pihak jika perubahan ini dipersetujui. Di antara pelbagai jenis kompromi yang boleh berlaku ialah:
- Bayaran balik atau pertukaran separa. Bayaran balik dan pertukaran separa adalah kompromi biasa yang boleh dibuat apabila pembeli dan penjual tidak bersetuju sama ada sesuatu barang rosak atau tidak atau yang bertanggungjawab terhadap kelemahan barang yang dimaksudkan untuk pembeli. Daripada mengembalikan jumlah keseluruhan pembelian, penjual sama ada boleh mengembalikan beberapa bahagian yang disepakati atau menghantar item gantian. Malah PayPal membuat pembayaran balik separa mungkin; apabila anda mengeluarkan bayaran balik menggunakan pautan bayaran balik sebagai penjual PayPal, anda diminta untuk menentukan amaun yang akan dibayar balik.
- Pertukaran awal. Jika anda seorang penjual yang mempercayai atau percaya bahawa anda berurusan dengan pembeli yang boleh dipercayai, anda boleh menawarkan penggantian pertukaran awal, yang sering memuaskan bagi pembeli yang ditekan untuk waktu. Pada pertukaran awal, anda menghantar item baru (kadang-kadang dengan bayaran deposit tambahan kecil yang dibayarkan oleh pembeli) dan apabila pembeli menerima dan berpuas hati dengannya, mereka mengembalikan asal, yang tidak memuaskan asalnya (dan, jika deposit dibuat, Anda mengembalikannya sebaik sahaja asal telah diterima daripada mereka). Jika anda seorang pembeli yang menawarkan pertukaran awal, pastikan anda tidak menyeret kaki anda untuk memulangkan item lama-untuk berbuat demikian adalah melakukan penipuan di pihak anda!
- Kredit, pembaikan, atau tambah nilai. Sekiranya pengembalian dana tidak dapat dipertikaikan dan pertukaran penuh tidak mungkin, cara lain untuk menyelesaikan perbezaan sering dimainkan. Pembeli dan penjual boleh bersetuju untuk memulangkan item itu untuk kredit, untuk mencuba perbelanjaan penjual atau perbelanjaan bersama untuk memudahkan pembaikan, atau penjual boleh menawarkan untuk menghantar item tambahan aksesori nilai, sebagai contoh-untuk meningkatkan kepuasan pembeli.
Walaupun kebanyakan pulangan terus tanpa memerlukan kompromi, jika anda terlibat dalam bayaran balik atau pertukaran pertikaian dengan pembeli atau penjual yang sepertinya berada pada kebuntuan, jangan ragu untuk sekurang-kurangnya mencadangkan beberapa kompromi ini sebagai jalan keluar daripada pertikaian itu.
Apabila Semua Segala Gagal
Sekiranya anda seorang pembeli, yang merasakan seolah-olah anda ditangani dengan tidak adil apabila semua gagal dalam hal penjual anda, anda boleh memfailkan pertikaian dengan eBay atau dengan penerbit kad kredit anda. Sama ada pihak akan mengambil langkah selanjutnya untuk menyiasat perkara tersebut, mendapatkan sisi penjual cerita, dan akhirnya mengeluarkan "keputusan" yang menguntungkan sama ada pembeli atau penjual, setelah itu dana akan dikembalikan atau tidak.
Berhati-hati, bagaimanapun, bahawa ini adalah sejenis "pilihan nuklear" dalam pertikaian. Sebaik sahaja anda pergi ke laluan ini, penjual tidak mungkin bercakap dengan anda lagi kecuali melalui pihak yang anda telah memfailkan pertikaian tersebut. Memfailkan pertikaian secara berkesan akan menamatkan rundingan "mesra", jadi buanglah semua pilihan anda yang lain terlebih dahulu.