Ambil Tindakan Apabila Perhubungan Pelanggan Berlaku Buruk
Tetapi tidak ada jumlah yang mengganggu seseorang bersama atau membongkok ke belakang atau menghisapnya akan mengubah hakikat asas bahawa sesetengah pelanggan tidak semestinya mengasuh. Malah, memupuk mereka adalah perkara yang salah untuk dilakukan. Apabila kebiasaan atau tuntutan pelanggan melepasi titik yang kadang-kadang menjengkelkan untuk mengganggu potensi anda untuk kekayaan dan kesihatan, sudah tiba masanya untuk mengurangkan mereka longgar.
Kehidupan terlalu pendek untuk melabur tenaga anda dalam mengekalkan hubungan pelanggan dengan pelanggan yang tidak baik untuk bahagian bawah dan / atau kesihatan mental anda. Sekiranya mana-mana keadaan dalam artikel ini terpakai, sudah tiba masanya untuk menyerang seorang pelanggan.
Mari ambil kes yang paling jelas terlebih dahulu.
Anda tahu sudah tiba masanya untuk membakar pelanggan apabila:
1) Pelanggan secara fizikal adalah kesat.
Dia melempar tantrums, melemparkan benda-benda, memanggil anda menamakan, menikam di sekitar menjerit atau bertindak dengan cara yang mengancam secara fizikal. Seperti pasangan yang kasar, tidak mengapa jika dia mengatakan dia menyesal. Apa yang penting ia berlaku.
2) Pelanggan itu secara kasar menyalahgunakan.
Penyalahgunaannya mungkin terdiri daripada terus membantah anda atau membuat kenyataan yang meremehkan mengenai jantina, bangsa atau rupa anda. Jika mereka melakukannya sekali, diberitahu bahawa ia mengganggu anda dan kemudian melakukannya sekali lagi, sudah tiba masanya untuk memisahkan cara - walaupun komen dilaporkan dibuat kepada orang lain. Jika "Dia melakukan pekerjaan yang baik untuk (mengisi penghinaan di sini)" tidak dapat diterima oleh wajah anda, ia tidak boleh diterima di belakang anda sama ada.
3) Pelanggan terletak.
Mempunyai hubungan pelanggan menunjukkan tahap kepercayaan tertentu antara pihak-pihak, dan anda tidak boleh mempercayai pembohong.
4) Pelanggan membuat tuntutan tidak masuk akal.
Semua orang menetapkan bar peribadi mereka sendiri untuk apa yang tidak munasabah dan apa yang tidak. Saya fikir tidak masuk akal kerana tidak berkadar.
Sebagai contoh, sebagai perunding perniagaan kecil, jika anda ingin memanggil saya dan membincangkan idea brainwave terbaru anda tentang idea perniagaan pada pukul tiga pagi, saya menganggap bahawa tidak munasabah. Sekiranya saya seorang peguam jenayah dan anda menelefon saya pada pukul 3 pagi kerana anda diselubungi di penjara setempat, ia tidak akan menjadi tidak munasabah sama sekali. Tentukan apa yang anda akan dan tidak akan lakukan dalam hubungan pelanggan anda dan berpegang kepadanya.
Baiklah; mereka adalah bendera merah besar yang memberi anda segera (atau sepatutnya) bahawa anda tidak akan mampu, apalagi mengekalkan, hubungan klien yang baik dengan orang ini. Tetapi terdapat situasi yang kurang jelas yang memerlukan tindakan.
Anda juga harus membakar pelanggan apabila:
5) Pelanggan secara konsisten lambat untuk membayar.
Pelanggan yang tidak membayar pada masa adalah lebih daripada sekadar menjengkelkan; mereka mengganggu aliran tunai perniagaan anda. Anda tidak dapat membelinya. (Sekiranya aliran tunai adalah masalah biasa untuk anda, berikut adalah 5 Cara Pantas untuk Meningkatkan Aliran Tunai Anda .)
6) Pelanggan sentiasa meniup atau membantah invois anda.
Pelanggan yang sesuai di depan dan kemudian cuba untuk "murah" dan mengurangkan kos projek itu amat memburukkan. Satu pengalaman sedemikian dengan individu sedemikian sudah mencukupi. Tetap tegas, pergi selepas mereka untuk wang dan kemudian potong mereka longgar.
7) Pelanggan terus mengubah fikirannya.
Sekiranya anda mengecas sejam, tentu saja, anda mungkin tidak keberatan ini - jika anda boleh mengendalikan kekecewaan yang perlu mengulangi perkara dari semasa ke semasa. Ini adalah satu lagi kes di mana anda perlu membuat keputusan di mana pemotongan peribadi anda adalah.
8) Pelanggan tidak mengikut nasihat anda - dan kemudian mengharapkan anda mengambil potongan apabila keadaan menjadi salah.
Inilah klasik "so-what-did-you-hire-me-for"? pengalaman klien yang merosakkan rambut. Cara profesional untuk mengatasinya adalah untuk membantu menyelesaikan masalah klien, jika mungkin. Dan kemudian cukup pintar untuk tidak mengulangi pengalaman itu dengan bergerak.
9) Pelanggan memainkan anda daripada pertandingan.
Orang yang mendapat sebut harga untuk kerja yang mereka mahu lakukan adalah amalan yang sangat baik. Tetapi cuba menggunakan harga pesaing atau garis masa untuk mengingkari atau mendapatkan bayaran yang lebih rendah pada kerja yang telah disepakati atau sedang berjalan tidak.
(Perlu memenangi pertandingan? Baca 6 Cara Cari Out Apa Persaingan Anda Adakah Untuk .)
10) Hubungan yang berterusan dengan klien boleh merangkumi anda dalam kesulitan undang-undang.
Misalnya, anda adalah kontraktor simen yang membekalkan simen kepada firma pembinaan yang anda pelajari sedang melakukan kerja yang tidak baik. Kemungkinan liabiliti undang-undang membuat perhubungan pelanggan jenis ini tidak dapat dibayangkan.
Jangan Tunggu Kebakaran Pelanggan
Sekiranya anda menderita melalui hubungan pelanggan yang buruk, berikan kepalanya dan mengusir pepatah lama, satu di tangan bernilai dua di semak belukar. Untuk semua yang anda ketahui, kedua-duanya di semak belukar boleh menjadi pelanggan anda dan menjadi lebih kurang masalah dan lebih lumayan daripada seluar dalam yang sedang anda hadapi sekarang.
Semak sejarah pelanggan anda yang menyusahkan dan tentukan sama ada apa yang anda perlu lakukan untuk mengekalkan hubungan pelanggan dengannya adalah berbaloi. Dan jika jawapannya adalah "Tidak", api dia. Anda akan gembira yang anda lakukan.