Bukan sahaja membangun hubungan dengan pelanggan anda, langkah pintar dari sudut pemasaran, tetapi juga membantu anda untuk menjangkakan keperluan pelanggan dan melakukan penyesuaian yang berterusan sehingga anda dapat meningkatkan perniagaan anda dari waktu ke waktu.
Apabila anda mengambil masa untuk memahami keperluan pelanggan anda, anda akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan anda, dan menyelaraskan diri anda untuk peluang-peluang baru. Anda mungkin juga meningkatkan kemungkinan rujukan dan peningkatan pemasaran mulut . Berikut adalah beberapa cara yang boleh anda lakukan untuk mengukuhkan hubungan anda dengan pelanggan anda.
Dapatkan Tahu Pelanggan Anda
Walaupun anda fikir anda mempunyai pemahaman yang baik di mana pelanggan anda datang dan apa yang mereka perlukan daripada anda, anda mungkin terkejut dengan banyak cara anda boleh mengenali mereka dengan lebih baik. Pertimbangkan untuk membiarkan percakapan anda mendapat sedikit peribadi dengan berkongsi apa yang anda lakukan semasa jam kerja anda, maklumat mengenai keluarga anda, dan lain-lain. Ia tidak perlu mengganggu , tetapi berkongsi maklumat bukan kerja sesekali dapat menguatkan hubungan pelanggan anda.
Lakukan Kerja Yang Menakjubkan
Sudah jelas bahawa apabila membina hubungan bahawa kualiti kerja yang anda lakukan patut menjadi teladan.
Sekiranya anda tidak membuat pelanggan anda gembira, ia adalah mustahil untuk menjalin hubungan yang berpanjangan. Matlamat untuk melebihi jangkaan mereka apabila mungkin, dan tunjukkan bagaimana anda boleh menjadi lanjutan perniagaan perniagaan pelanggan anda.
Berkomunikasi Dengan Pelanggan Anda Secara Kerap
Komunikasi yang konsisten dan berkesan adalah penting dalam semua hubungan, terutamanya hubungan dengan pelanggan anda.
Anda boleh membuat tabiat mengamalkan komunikasi yang baik dengan responsif kepada panggilan pelanggan dan e-mel, penjadualan daftar masuk biasa, berkongsi berita syarikat, dan berinteraksi dengan pelanggan anda merentas media sosial, jika sesuai. Secara umum, kekal dalam hubungan biasa dan mengekalkan pelanggan anda dalam gelung boleh pergi jauh.
Minta maklum balas
Adalah penting untuk meminta maklum balas pelanggan selepas projek individu atau apabila mencapai tonggak dalam projek jangka panjang. Anda boleh mengambil pendekatan formal dengan menggunakan kaji selidik kepuasan pelanggan, atau meminta mereka secara tidak rasmi semasa perbualan. Walau bagaimanapun, langkah yang paling penting untuk mendapatkan maklum balas pelanggan adalah mempunyai rencana untuk menangani sebarang masalah atau kritikan dan komited untuk meningkatkan proses perniagaan anda.
Bergantung pada Kepakaran Anda
Ramai kali, pelanggan anda akan mengalu-alukan dan menghargai cadangan bagaimana untuk melakukan perkara dengan lebih baik atau lebih berkesan. Gunakan pengalaman masa lalu anda dan pengetahuan mendalam tentang kerja yang anda lakukan dalam perniagaan anda untuk membantu pelanggan anda mengembangkan penyelesaian yang melebihi jangkaan awal mereka. Ini boleh dicapai melalui perundingan yang komprehensif, atau lebih tidak rasmi, seperti dengan berkongsi tip, nasihat dan sumber yang akan membantu pelanggan anda dalam perniagaan mereka sendiri.
Memupuk Perkongsian
Dengan mempertimbangkan setiap hubungan klien sebagai perkongsian yang berterusan, anda boleh memindahkan hubungan dengan perkongsian bersama dan saling menguntungkan. Tumpuan ini boleh menjadikan anda lebih berjaya dalam membina perhubungan yang mampan dan bukan sekadar melakukan kerja dan bergerak. Dan anda tidak tahu di mana anda mungkin mencari peluang untuk mencipta usaha sama dan bekerjasama dengan cara yang baru.
Petua ini akan membantu anda memantapkan hubungan pelanggan anda dan mewujudkan asas yang kuat yang akan membantu anda mengembangkan perniagaan anda ke tahap yang baru.