Memerhati Pelawat E-niaga untuk Membeli Online
1) Peruncit mempunyai produk atau produk yang dia ingin jual.
Semua orang dalam e-dagang atau berfikir untuk masuk ke dalam e-dagang mempunyai satu ini digambarkan.
Mahu kereta baru? Bayam segar? Bahagian pengganti mesin taip kuno? Anda akan mendapatinya di 'Net. Tetapi produk, tidak kira betapa unggul atau harga yang baik, tidak membuat laman web e-commerce berjaya.
2) Peruncit memerlukan tempat untuk mempamerkan produknya. Secara tradisinya, ini adalah sejenis bangunan.
Dalam talian, ia adalah laman web e-dagang. Tetapi fikirkan kedai runcit tradisional. Terdapat produk di dalam tingkap untuk menarik pelanggan di dalamnya. Terdapat lorong-lorong yang membawa kepada rak lebih banyak produk, semuanya mudah diatur untuk pelanggan.
Navigasi adalah penting untuk reka bentuk laman web e-dagang; pelawat ke kedai dalam talian anda memerlukan laluan yang sama dan mudah dilihat. Mereka perlu dapat mengkaji produk anda dan membandingkannya dengan produk lain dengan mudah.
Dan pelawat ke kedai dalam talian anda perlu dapat mengakses produk anda dengan mudah. Mereka tidak boleh memilih mereka dari rak dan membawa mereka ke tempat seperti yang mereka akan di kedai batu bata-dan-mortar.
Hujung belakang laman e-dagang anda sama pentingnya dengan bahagian depan anda dari segi reka bentuk laman web e-dagang. Anda perlu mengatur pembekalan dan pengedaran produk anda sebelum laman web e-dagang anda "hidup". Anda mesti dapat menyampaikan janji anda kepada pelanggan.
Terlalu banyak usaha e-dagang runtuh kerana orang yang terlibat tidak mengganggu untuk mendapatkan bekalan dan pengedaran produk mereka lebih awal.
Apa yang berlaku apabila orang membeli-belah dalam talian tidak mendapatkan produk yang mereka pesan dalam jangka masa yang munasabah atau tidak mendapatnya sama sekali? Mereka marah, dan peluang yang baik, tidak kira betapa baiknya anda memohon maaf kepada mereka, mereka tidak akan membeli apa-apa daripada anda lagi. Dan mereka akan memberitahu semua rakan-rakan mereka bagaimana mereka tidak senang dengan perkhidmatan pelanggan anda yang kasar!
3) Simpan Store Anda dalam Perintah Kerja Atas
Peruncit memilih bangunan untuk kedainya yang baik dan mempunyai semua kemudahan seperti elektrik dan haba yang diperlukan untuk menjadikan pelanggannya selesa. Sekiranya bangunan itu tidak baik, dia membaiki masalah.
Terlalu banyak usahawan e-dagang tidak peduli untuk melakukan ini. Mereka membuang laman web yang mempunyai bahagian besar dalam pembinaan atau mempunyai laman web mereka yang dihoskan oleh penyedia yang menyediakan perkhidmatan yang tidak menentu atau lambat. Sekiranya pelanggan berpotensi untuk mengakses laman web anda dan ia turun, apakah yang dilakukannya? Dia memasuki laman web lain di mana dia dapat melihat produk yang dia minat. Adakah dia akan kembali? Mungkin tidak.
Anda mesti mempunyai hosting yang konsisten, 24/7 jika anda ingin mengendalikan laman web e-dagang yang berjaya. Anda mesti membentangkan kedai yang berfungsi sepenuhnya dan lengkap untuk mendapatkan pengunjung membeli-belah dalam talian.
Tidak ada spanduk 'Bawah Pembinaan' atau 'Akan Datang'.
Kebolehgunaan merupakan komponen penting dalam reka bentuk laman web . Contohnya, jika pelanggan berpotensi tidak dapat mengemudi laman web anda dengan mudah, mereka tidak akan mengganggu. Beri perhatian khusus kepada kemudahan proses belian. Persaingan anda sentiasa hanya satu klik sahaja.
Dan anda mesti menjaga laman web anda dengan kerap dan kerap. Tapak e-dagang yang dipenuhi pautan mati membunuh pembelian dalam talian. Laman web e-dagang yang tidak pernah menawarkan sebarang kandungan baru akan menimbulkan pelawat. Sekiranya anda tidak dapat mengekalkan laman web anda, anda tidak boleh memiliki satu.
Tetapi walaupun anda mempunyai reka bentuk laman web yang sangat baik, pelawat laman web masih tidak boleh berbelanja daripada anda. Kami akan membincangkan cara untuk mendapatkan pengunjung ke kedai dalam talian anda untuk mempercayai anda cukup untuk menjadi pembeli.
Mempunyai yang profesional, laman web e-dagang berfungsi sepenuhnya adalah salah satu cara anda membina kredibiliti dengan pembeli dalam talian yang berpotensi.
Sama seperti dalam gedung batu bata-dan-mortar, anda mesti memenangi kepercayaan pelanggan sebelum mereka membeli-belah dalam talian. Anda perlu membiarkan pelawat tapak anda mengenali anda dan syarikat anda serta belajar tentang produk anda sebelum mereka mula membeli-belah dalam talian. Bagaimanakah peruncit batu bata-dan-mortar membina kredibiliti dengan pelanggan mereka dan bagaimana kita boleh melakukannya di 'Bersih?
4) Peruncit 'tradisional' menjadikan kedainya sebagai menarik mungkin dan memaparkan produk untuk kelebihan terbaik.
Orang membeli-belah dalam talian perlu melihat produk sebelum mereka juga membelinya; Menggabungkan katalog dalam talian ke dalam reka bentuk laman web e-dagang anda benar-benar boleh membantu membina kredibiliti. Tetapi jangan membuat kesilapan memuat banyak gambar ke terlalu sedikit halaman, mengakibatkan halaman yang memuat terlalu perlahan dan tidak memberikan maklumat yang mencukupi. Katalog dalam talian yang baik akan menggunakan banyak laman web; ia akan dianjurkan ke dalam kategori, dicari, menggunakan imej kecil untuk memberi masa beban yang lebih cepat, dan memberikan maklumat terperinci mengenai setiap produk. Katalog yang sangat baik juga menyediakan maklumat stok dan menjadikannya mudah bagi pembeli dalam talian untuk membeli produk tersebut.
5) Peruncit (atau ahli kakitangan) secara fizikal hadir di kedai untuk mengalu-alukan, berkomunikasi, dan melayani pelanggan yang masuk ke kedai.
Terlalu banyak laman web e-dagang tidak dikenali dan memberikan peluang hubungan yang sangat terhad untuk orang yang berfikir membeli-belah dalam talian, tamparan yang nyata kepada kredibiliti mereka. Jika saya berfikir untuk membeli produk anda, saya ingin tahu siapa anda.
Laman web e-dagang yang berjaya menyediakan nama sebenar sebagai kenalan, bukan nama samaran seperti 'webmaster' atau lebih buruk, nama yang kelihatan seperti kata laluan, seperti 'King1724'. Mereka membekalkan maklumat mengenai kakitangan mereka dan syarikat mereka bahawa pembeli dalam talian boleh mengakses dengan mudah. Membina kredibiliti dengan meletakkan gambar diri anda dan / atau kakitangan anda di laman web anda. Pelanggan perlu mempunyai perasaan bahawa mereka mengenali anda, atau sekurang-kurangnya mereka tahu sesuatu tentang anda sebelum mereka akan melakukan apa-apa membeli-belah dalam talian.
Laman web e-dagang yang berjaya juga memberikan maklumat tentang perkhidmatan pelanggan dan maklumat hubungan yang jelas dan mudah diakses. Untuk mengebor 50 muka surat untuk mencari alamat e-mel yang dicetak dalam huruf kecil di bahagian bawah halaman akan memberi perasaan yang berpotensi untuk calon pelanggan anda, bukan perasaan yang baik. Kebanyakan tidak akan mengganggu untuk mencari. Mereka hanya akan mengandaikan bahawa anda bukan jenis orang yang mereka mahu lakukan dengan perniagaan.
Membangun kredibiliti dengan pelanggan yang berpotensi dengan membuat maklumat khidmat pelanggan anda sebagai ciri utama laman web anda. Masukkan pautan 'Mengenai Kami' dan pautan 'Hubungi Kami' atau 'Khidmat Pelanggan' di menu navigasi laman web e-dagang anda dan pastikan ia di setiap halaman.
Dan tuliskan halaman tersebut - jika ada yang mencuba untuk mengklik pada 'Perkhidmatan Pelanggan' dan semua yang mereka lihat adalah alamat e-mel tunggal, kredibiliti anda akan menjunam. Pembeli perlu melihat dasar perkhidmatan pelanggan yang dibangunkan sepenuhnya untuk merasa selesa dengan membeli-belah dalam talian. Banyak kedai dalam talian menggunakan Soalan Lazim yang memberikan jawapan kepada soalan lazim, seperti cara menempah, caj penghantaran, dan dasar pulangan.
Tidak kira betapa kecilnya laman web e-dagang anda, kini anda dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan secara real time. Sebagai contoh, Zendesk dan LiveHelper adalah aplikasi khidmat pelanggan berasaskan Internet yang membolehkan pengunjung laman web e-dagang anda mendapat bantuan segera atas permintaan. Sekarang ada cara untuk menarik pengunjung e-dagang!
Akhir sekali, jika anda ingin mendapatkan pengunjung membeli-belah dalam talian anda, anda perlu membuatnya mudah dan selamat bagi mereka untuk membayar pembelian mereka secara dalam talian. Terus membaca lebih lanjut mengenai pemprosesan pembayaran e-dagang.
Pembeli dalam talian mahu perkara yang sama dari laman web e-dagang anda yang mereka permintaan dari peruncit batu bata dan-mortar. Anda perlu membuat mereka berasa selamat dan selesa sebelum mereka mula membeli-belah dalam talian.
Sistem pembayaran dalam talian dan pemprosesan kad kredit adalah kes. Bandingkan apa yang berlaku dalam talian untuk membayar pembelian di peruncit luar talian.
6) Peruncit tradisional memastikan pelanggan berasa selamat di kedainya.
Anda perlu melakukan perkara yang sama untuk mendapatkan orang membeli-belah dalam talian. Keselamatan laman web adalah kebimbangan utama pembeli dalam talian yang berpotensi. Anda perlu bekerja keras terutamanya kerana anda harus berurusan dengan realiti dan persepsi pemprosesan kad kredit dalam talian. Realitinya adalah bahawa di laman web yang selamat, penghantaran maklumat peribadi seperti nombor kad kredit kurang berbahaya daripada menggunakan kad kredit dalam keadaan runcit 'dunia nyata', di mana seseorang mungkin melihat bahu orang lain dan mencuri nombor itu, atau memilih slip kad kredit keluar dari sampah selepas itu.
Semasa temu bual dengan Melody Vargas, Eric Olafson, Ketua Pegawai Eksekutif Tomax, berkata, "terdapat lebih banyak risiko dalam menyerahkan kad kredit anda kepada orang asing yang melayani makan malam daripada membeli-belah dalam talian." Tetapi persepsi tentang pemprosesan kad kredit adalah bahawa penghantaran maklumat peribadi seperti nombor kad kredit ke atas Web jauh lebih berbahaya dan penggodam bersembunyi di mana-mana.
Anda mesti mempunyai SSL (Secure Socket Layering) pada halaman pembayaran dalam talian anda, jadi anda mempunyai keupayaan untuk mengendalikan urus niaga yang disulitkan. Anda mesti menunjukkan potensi pembeli dalam talian anda bahawa tapak anda selamat dan sistem pembayaran dalam talian anda, seperti pemprosesan kad kredit, selamat untuk digunakan.
7) Peruncit tradisional memudahkan pelanggan membeli produk.
Dia atau ahli kakitangannya berada di sana untuk mengambil wang anda, sama ada wang tunai, cek, kredit atau kad debit.
Terlalu banyak laman web e-dagang membuat membeli-belah dalam talian sukar. Pet peeve peribadi saya adalah laman web yang hanya menawarkan bentuk pesanan yang pelanggan harus mencetak, mengisi, dan mel dalam. Kenapa saya mengganggu untuk melakukan itu apabila saya boleh pergi ke kedai batu bata dan tangan dan tangan seseorang kad tunai, kredit atau kad debit saya? Sekiranya anda mempunyai kedai dalam talian, anda mesti menawarkan bayaran dalam talian, seperti pemprosesan kad kredit.
Untuk menerima pembayaran dalam talian, anda boleh menggunakan sistem pembayaran dalam talian, seperti PayPal, atau menyediakan akaun saudagar untuk pemprosesan kad kredit. Sistem pembayaran dalam talian seperti Beanstream (sebuah syarikat Kanada) membolehkan anda menyediakan akaun saudagar dan pemprosesan pembayaran dalam talian untuk kedua-dua kad debit dan kredit. Anda akan mendapat lebih banyak maklumat mengenai sistem pembayaran dalam talian di bahagian Pemprosesan Pembayaran di laman web ini.
Banyak penyedia penyelesaian e-dagang termasuk pemprosesan kad kredit dengan pakej e-dagang mereka.
8) Peruncit tradisional menutup penjualan dengan "Terima kasih; sila datang lagi."
Anda perlu melakukan ini di laman web e-dagang anda juga. Sama ada ia adalah skrin mudah yang timbul selepas transaksi mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda, e-mel terima kasih kepada anda, atau kad ucapan terima kasih bahawa anda menghantar pesanan lengkap (atau ketiga!), Anda perlu membiarkan e- pelanggan tahu bahawa anda menghargai perniagaannya.
Skrin kosong, skrin yang secara automatik kembali ke laman utama, atau skrin yang hanya mengulangi borang pesanan selepas transaksi tidak melakukan apa-apa untuk memberi orang membeli-belah dalam talian yang hangat, perasaan kabur yang mungkin diterjemahkan ke dalam jualan masa depan.
Galakkan Membeli-belah Dalam Talian
Mempunyai produk berkualiti hanya satu bahagian teka-teki laman web e-dagang. Satu lagi mendapatkan pembeli yang berpotensi untuk melawat tapak e-dagang anda.
Tetapi selepas anda meletakkan kepingan itu, anda perlu menarik mereka untuk melakukan perbelanjaan dalam talian mereka di laman web anda dengan merawat mereka serta atau lebih baik daripada mereka akan dirawat di kedai bata-dan-mortar. Berikutan lapan peraturan laman web e-dagang yang berjaya, saya telah menggariskan dalam artikel ini akan membantu memujuk pembeli dalam talian yang berpotensi untuk membuat klik yang penting.