Profesional boleh meramalkan tindakan pengguna dengan penyelidikan kelakuan
Kepentingan Penyelidikan Pasaran yang Baik Hari Ini
Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, saintis yang bekerja di jabatan psikologi dan neurologi di universiti dan pusat perubatan utama di seluruh Amerika Syarikat telah membuat kajian pembentukan tabiat objektif utama kerja mereka.
Di perbadanan utama di seluruh negara, jabatan penyelidikan pasaran dengan belanjawan yang murah juga telah mengambil notis tentang pertanyaan ini. Pembelajaran mesin, yang bergantung pada komputer yang mampu analisis data halus, telah menjadi pendekatan standard untuk penyelidikan pasaran disebabkan kemajuan dalam teknologi. Penggunaan algoritma, pada gilirannya, telah menjadikan ahli matematik menjadi superstar perlombongan data.
Lihatlah Penyelidikan Pasaran Sekolah Lama
Penyelidikan pasaran konvensional, yang menggunakan tinjauan, wawancara, dan kumpulan fokus , kadang-kadang terpaksa menggunakan kaedah penyelidikan pintu ke pintu yang dimulakan oleh James H. Gamble pada tahun-tahun awal Procter & Gamble . P & G adalah salah satu daripada syarikat jenama pengguna Amerika yang pertama dan ditubuhkan pada tahun 1837. James H. Gamble dikenali sebagai bapa penyelidikan kepuasan pelanggan moden dan penyelidikan pasaran. Banyak strategi beliau masih digunakan hari ini.
Contoh Daripada Procter & Gamble
Satu contoh yang terkenal tentang nilai penyelidikan tingkah laku adalah kes Febreze, produk wangi.
Satu kajian telah dilaksanakan untuk menentukan mengapa produk tidak berfungsi dengan baik. Para penyelidik pasaran mengetahui bahawa orang cenderung untuk tidak mengesan aroma yang tidak menyenangkan di rumah mereka sendiri. Kerana aroma yang tidak menyenangkan tidak hadir, tidak ada pemicu yang mendorong pengguna untuk membeli produk tersebut. Petua baru (atau pencetus) perlu diperkenalkan yang akan memerlukan penggunaan Febreze.
Malah, para penyelidik pasaran di P & G mengetahui bahawa mereka perlu mewujudkan kebiasaan pembersihan baru yang akan menanamkan penggunaan Febreze secara psikologi.
Bagaimana Penyelidikan Memimpin untuk Menetapkan semula Jenama
Para penyelidik pasaran di P & G membentangkan pandangan pengguna mereka kepada jabatan pengiklanan. Tidak lama kemudian, satu set iklan baru dilepaskan dengan matlamat menggembirakan tabiat baru (menggunakan Febreze) ke atas kebiasaan pembersihan yang telah ditetapkan. Ritual baru, menyembur Febreze sebagai tindakan akhir perayaan ketika perbuatan membersihkan sebuah ruangan sudah lengkap, terbukti melekit (tahan lama) ketika mencoba membuat kebiasaan pembersihan baru. Keputusan dibuat untuk mengubah formula Febreze untuk memasukkan minyak wangi. Setelah itu dilakukan, Febreze telah diletakkan semula di pasaran sebagai penyegar udara, menandakan berakhirnya ritual pembersihan.
Kepentingan Kebiasaan Gelung untuk Pemasar
Contohnya dari Procter & Gamble menggambarkan beberapa prinsip penyelidikan pasaran penting. Dua yang paling penting ialah:
- Wawasan pengguna mesti diuji kerana makmal penyelidikan pasaran tidak intuitif dan terkadang dapat salah.
- Pemantauan pengguna yang melibatkan produk atau jenama adalah aktiviti nilai tinggi. Ini adalah salah satu sebab mengapa video etnografi sangat berguna untuk penyelidik pasaran. Ia biasanya lebih mudah untuk menambah tindakan atau aktiviti ke gelung kebiasaan daripada cuba mencipta gelung tabiat yang sama sekali baru atau untuk mengalihkan orang daripada menggunakan tabiat yang lebih tua.
Melalui penyelidikan tingkah laku, pemasar boleh menentukan mengapa produk gagal dan mengenal pasti pengguna memutuskan. Sebaik sahaja mereka telah menubuhkan tingkah laku pelanggan yang lazim, syarikat itu boleh mengubah strategi mereka untuk memenuhi keperluan pengguna.