Memahami Kritikan dan Pujian Avvo dan Sistem Penarafan Peguam
Apa itu Avvo?
Avvo melampaui laman web pemasaran peguam standard mengenai apa yang ditawarkan kepada pengguna. Walaupun sesetengah laman web membolehkan peguam menyiarkan nama, alamat, nombor telefon dan laman web mereka (biasanya untuk bayaran), Avvo menyediakan maklumat mendalam yang lebih besar. Avvo membenarkan peguam untuk menyiarkan apa yang sebenarnya merupakan resume dalam talian, menyediakan tempat untuk menyenaraikan sejarah akademik dan pekerjaan, kredit penerbitan, anugerah, dan kes yang penting. Peguam boleh menghantar pautan ke laman web mereka sendiri atau artikel yang telah diterbitkan (sama ada di laman web lain atau di Avvo), dan mereka boleh menjawab soalan-soalan undang-undang yang disiarkan oleh bakal pelanggan. Kesemuanya ini boleh didapati secara percuma, yang membolehkan penyertaan oleh peguam pada anggaran yang paling ketat.
Kritikan dan Aduan Tentang Avvo
Mengapa ada peguam untuk menerima iklan percuma ? Pada akhirnya, kebanyakan peguam aduan tentang platform itu berpunca dari bagaimana laman web ini berfungsi.
Isu dengan Profil Avvo
Sebagai permulaan, beberapa peguam mendapati bahawa mereka sudah mempunyai profil Avvo bahawa mereka tidak membuatnya secara peribadi. Data tambang Avvo yang tersedia secara terbuka untuk membuat profil untuk peguam, tidak kira sama ada peguam sebenarnya menggunakan perkhidmatan mereka. Peguam kemudian boleh menuntut pemilikan profil dengan mengikuti beberapa langkah untuk mengesahkan identiti mereka.
Walau bagaimanapun, jika seorang peguam gagal menuntut profil, maka maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap mengenai peguam boleh diterbitkan di laman Avvo. Selain itu, Avvo tidak membenarkan pengacara untuk memadam profil mereka atau "tidak menuntut" profil mereka setelah dituntut. Oleh itu, beberapa peguam merasa bahawa mereka terpaksa menggunakan Avvo terhadap kehendak mereka, hanya untuk menyimpan maklumat yang salah daripada disebarkan tentang mereka.
Pengarah Avvo, Conrad Saam bertindak balas terhadap persepsi ini dengan mengatakan bahawa peguam boleh membetulkan maklumat yang salah tanpa menuntut profil mereka dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan Avvo. Saam berkata, "Kami tidak berkhidmat sama sekali dengan membuat maklumat yang tidak tepat atau bertarikh dalam mana-mana profil. Peguam boleh menghubungi kami di customercare@avvo.com dan kami membetulkan ketidaktepatan itu tanpa memerlukan peguam untuk menuntut profil mereka." Rupa-rupanya, pilihan ini tidak diketahui secara meluas, berdasarkan bilangan peguam yang menyuarakan kebimbangan ini.
Isu-isu dengan Sistem Penilaian Avvo
Kritikan kedua Avvo ialah sistem penarafan pengacara mereka. Aspek Avvo adalah yang menjadikan mereka paling menonjol dari laman web pemasaran peguam lain, dan telah dipuji oleh banyak bukan peguam. Walaupun syarikat-syarikat seperti Martindale-Hubbell telah menggunakan sistem peer-review umum untuk peguam penggredan selama bertahun-tahun, Avvo melampaui sistem peer-review dan hanya menganggap pendapat peguam lain sebagai salah satu daripada banyak faktor dalam menilai seorang peguam.
Avvo memberikan setiap penanda skor berangka pada skala 1 hingga 10 berdasarkan maklumat dalam profil peguam itu. Maklumat yang kurang terdapat di dalam profil peguam, semakin kurang kemungkinan bahawa seorang peguam akan mendapat peringkat yang baik. Oleh itu, peguam yang ingin mempunyai skor Avvo yang baik tidak mempunyai pilihan tetapi untuk menumpukan banyak masa untuk mengembangkan profil mereka.
Avvo menunjukkan bahawa ia hanya perlu mengambil masa kira-kira 30 minit untuk mengisi profil Avvo, tetapi banyak peguam telah menemui proses itu untuk memakan masa yang lebih lama, terutamanya dengan memikirkan apa item yang dimasukkan untuk meningkatkan skor Avvo seseorang. Pengarah Avvo, Conrad Saam berkata ranking itu harus dilihat sebagai "aplikasi pemarkahan resume," dan maklumat yang lebih berkaitan dengan latar belakang profesional peguam akan membawa lebih banyak berat.
Walau bagaimanapun, jika item (seperti penerbitan atau persatuan) tidak diiktiraf oleh sistem Avvo, anda mungkin tidak menerima mata untuk itu sehingga ia telah dikaji secara manual dan ditambahkan ke sistem mereka. Saya tahu mengenai isu ini daripada pengalaman peribadi, setelah menambah beberapa kredit terbitan, anugerah, dan keahlian persatuan ke profil saya hanya untuk mendapati bahawa mereka tidak mempunyai pengaruh ke atas kedudukan saya.
Aduan mengenai sistem penarafan peguam meningkat terutamanya sengit pada awal tahun 2011 apabila banyak pengawal mendapati skor Avvo mereka telah menurun meskipun tiada perubahan dalam profil mereka. Avvo menunjukkan bahawa ia mengubah algoritma yang digunakan untuk mengira kedudukan peguam, yang mengakibatkan pangkat banyak peguam diturunkan.
Peguam George D. Morgan berkata pada masa itu artikel ini ditulis bahawa dia "di pagar" sama ada untuk menuntut profil Avvo beliau. Dia ingin membetulkan penyenaraian Avvo, yang hanya menunjukkan dia sebagai dilesenkan di New York, untuk menunjukkan bahawa dia dilesenkan di Arizona di mana dia sebenarnya mengendalikan pejabat undang-undangnya. Walau bagaimanapun, beliau berkata "sistem penarafan mereka tidak masuk akal," dan dia bimbang tentang bilangan peguam yang baik yang dia tahu yang hanya mempunyai kedudukan yang biasa-biasa saja. Oleh itu, seperti banyak peguam lain, Morgan teragak-agak untuk mengambil bahagian dalam Avvo kerana dia menganggap sistem ranking mereka cacat.
Isu dengan ulasan Pelanggan mengenai Avvo
Kritikan ketiga mengenai Avvo menyangkut bagaimana sistem mereka membolehkan sesiapa sahaja menulis "tinjauan klien" seorang peguam. Ini menjadikan banyak peguam sangat tidak selesa, kerana ia mewujudkan kemungkinan maklumat yang muncul pada profil yang benar-benar di luar kawalan peguam. Semua orang tahu bahawa orang yang marah atau tidak berpuas hati dalam beberapa cara jauh lebih berkemungkinan untuk menghantar komen tentang seorang peguam daripada seseorang yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima. Oleh itu, banyak peguam takut bahawa seseorang yang tidak berpuas hati dapat menyiarkan ulasan negatif yang akan menyakiti imej peguam apabila kritikan itu tidak adil.
Lebih buruk lagi, kerana tidak ada mekanisme untuk memastikan bahawa orang yang menyiarkan ulasan itu benar-benar pelanggan, seseorang yang tidak diwakili oleh peguam (seperti pihak yang menentang dalam tuntutan mahkamah) boleh menyiarkan ulasan negatif. Avvo tidak menyediakan cara untuk mendapatkan ulasan tersebut jika ulasan membuatnya melepasi sistem kelulusan mereka. Oleh itu, peguam bimbang bahawa seseorang boleh mendatangkan malapetaka kepada profil mereka yang baik. Walaupun Avvo mengatakan bahawa ulasan pelanggan tidak dipertimbangkan ke dalam kedudukan profesional peguam dalam algoritma mereka, kehadiran kajian semula pelanggan yang sangat negatif mungkin dengan mudah mengatasi sebarang skor angka.
Pengarah Avvo Conrad Saam mengatakan bahawa Avvo sebenarnya menolak kira-kira 30% ulasan pelanggan yang diposkan ke laman web ini. Setiap ulasan klien dikaji secara manual untuk memastikan ia mematuhi garis panduan komuniti mereka, dan mereka tidak meluluskan ulasan yang terutamanya serangan peribadi atau yang berasal dari orang yang bukan pelanggan. Walaupun ini mungkin akan menapis sebahagian daripada jawatan yang semata-mata jahat, pengadu yang pandai pastinya dapat mengetahui bagaimana cara mereka berjalan di sekitar sistem itu.
Pujian untuk Avvo
Walaupun kritikan Avvo, mereka dengan cepat berkembang menjadi salah satu perkhidmatan teratas untuk mencari maklumat tentang peguam, dan ini tidak akan terjadi tanpa penyertaan ribuan pengacara di seluruh negara. Khususnya, Avvo telah dipuji kerana menyediakan tahap ketelusan dalam profesion undang-undang yang tidak pernah wujud sebelum ini. Contohnya, jika seorang peguam telah disiplin oleh persatuan bar negara, maklumat tersebut dipaparkan dengan jelas pada profil peguam itu. Tidak menghairankan, ini telah menimbulkan kemarahan yang besar dan juga beberapa tindakan undang-undang yang gagal daripada peguam yang terdahulu, tetapi kebanyakan orang awam akan mempertimbangkan maklumat ini relevan dalam menilai kelayakan seorang peguam. Selain itu, jika seorang peguam mempunyai tabiat mengambil wang dari klien tanpa melakukan kerja yang bermakna, klien-klien tersebut kini boleh membuat aduan mereka secara terbuka dikenali dengan mudah. Dan jika peguam telah menjawab soalan yang disiarkan ke laman Avvo, jawapan tersebut dikaitkan dengan profil Avvo beliau supaya orang dapat melihat jenis nasihat yang biasanya diberikan oleh peguam.
Lebih penting lagi untuk peguam secara aktif menggunakan Avvo adalah jumlah perniagaan yang boleh dihasilkan untuk amalan undang - undang mereka. Carian untuk nama banyak peguam akan membawa profil Avvo pengawal itu pada halaman pertama Google, jadi nilai pengoptimuman enjin carian (SEO) sistem mereka sangat tinggi. Sesetengah peguam seperti mempunyai profil mereka di tapak yang mempunyai begitu ramai pengguna mencari maklumat mengenai peguam, terutamanya peguam yang telah menerima ranking Avvo yang tinggi. Pengacara lain mendapati bahawa menjawab soalan undang-undang yang dipaparkan di laman web Avvo adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru yang memanggil atau menghantar e-mel kepada pejabat mereka.
Peguam Ronald Burdge berkata dia menyedari beberapa komen negatif tentang Avvo, tetapi dia mempunyai "apa-apa tetapi perkara yang baik untuk mengatakan" mengenainya. Burdge berkata bahawa apabila dia melakukan seminar mengenai pemasaran , dia memberitahu peguam "mereka perlu berada di Avvo dan mereka perlu aktif dengan Avvo dan mereka perlu menggunakan Avvo." Walaupun dia mengakui terdapat risiko, Burge percaya ini berlaku dalam talian hari ini. Avvo membentangkan terlalu banyak peluang untuk membuat orang menyedari hak mereka, dan dalam proses membantu orang ramai, anda juga boleh memilih pelanggan baru.
Pengalaman dan Cadangan Saya
Pengalaman peribadi saya menjawab soalan undang-undang bebas Avvo sebagai percubaan untuk artikel ini mengesahkan bahawa ia bekerja untuk saya sebagai cara untuk menghasilkan perniagaan baru. Saya dapat mendarat beberapa pelanggan baru dalam masa beberapa hari, dan saya juga merujuk beberapa kes kepada peguam lain juga. Setelah membuat beberapa ribu dolar dalam beberapa hari daripada hanya menjawab beberapa soalan dalam talian di Avvo, seseorang dapat memahami mengapa saya akan mengesyorkannya sebagai cara untuk mencari pelanggan baru. Walau bagaimanapun, saya bercakap dengan peguam lain yang telah memberikan jawapan yang substantif kepada banyak soalan tanpa mendapat pelanggan tunggal, jadi sama ada proses Q & A akan berfungsi untuk semua peguam tidak jelas. Apa yang jelas ialah Avvo memberi peluang kepada peguam untuk berinteraksi dengan bakal pelanggan yang mempunyai soalan undang-undang khusus atau memerlukan perkhidmatan undang-undang khusus, dan interaksi itu membuat sekurang-kurangnya kemungkinan soalan itu bertukar menjadi pelanggan penjanaan yuran. Ia tidak bekerja untuk beberapa peguam, tetapi banyak peguam lain gembira dengan keputusan yang telah mereka capai.