Tips Mengumpul Hutang Pelanggan Cemerlang

Menguasai Seni Koleksi

Cara terbaik untuk mengelakkan masalah pengebilan adalah untuk menetapkan jangkaan dengan jelas dan secara bertulis dari awal sehingga tidak ada kejutan untuk klien: membangunkan mesin aliran tunai yang berfungsi dengan baik dari mendapatkan penahan kepada penagihan tepat pada waktunya untuk memberikan tagihan yang jelas, untuk menentukan tarikh akhir pembayaran. Masa lalu sudah berlalu. Anda berhutang dengan wang sekarang, pembayaran sudah lewat, dan anda perlu melakukan sesuatu mengenainya.

Setiap perniagaan perlu dibayar jika ia berharap untuk terus hidup, dan anda tidak terkecuali. Tidak membayar bil tepat pada masanya tidak unik kepada pelanggan anda; fikir berapa ramai orang tidak membayar Perkhidmatan Hasil Dalaman tepat pada waktunya, atau bil kabel mereka, atau kad kredit mereka. Hanya kira-kira 71 peratus responden dalam satu kajian yang dijalankan pada tahun 2015 untuk Yayasan Kebangsaan untuk Laporan Kaunseling Kredit bahawa mereka membayar semua bil mereka tepat pada waktunya. Perlu diingat juga bahawa individu bukanlah satu-satunya yang jatuh sedikit di dalam rang undang-undang mereka membayar; perbadanan dan institusi lain tidak selalu membayar pada waktu sama ada. Ia diberi bahawa peguam tidak akan mengumpul semua yang mereka belanjakan. Oleh itu, kadar realisasi istilah merujuk kepada jumlah wang yang diterima oleh firma daripada pelanggan yang dibahagikan dengan jumlah firma yang dibilkan.

Sekiranya pelanggan tidak memberi respons kepada mesej e-mel atau telefon dari kakitangan sokongan anda, apakah itu bermakna anda perlu mendapatkan telefon untuk mencuba dan dibayar.

Berikut adalah beberapa petua untuk mengumpul hutang pelanggan yang luar biasa dengan berkesan.

• Ketahui aturan undang-undang dan etika di bidang kuasa anda, dan pastikan juga penyelewengan asuransi anda. Matlamat segera anda adalah untuk dibayar. Anda tidak mahu dituduh melanggar mana-mana undang-undang yang meliputi kutipan hutang. Perlu diingat bahawa ruang lingkup beberapa undang-undang negeri mengenai kutipan hutang dilanjutkan kepada mana-mana orang yang berhutang dan tidak terhad, kerana Akta Amalan Koleksi Hutang Adil adalah, kepada pengumpul hutang pihak ketiga dan peguam yang diambil untuk mengutip hutang. Anda juga tidak mahu usaha pengumpulan rang undang-undang anda beralih menjadi ancaman mengenai suapan untuk tidak membayar yuran, ancaman balas untuk memfailkan keluhan, atau kenaikan kadar insurans penyelewengan kerana anda mendapatkan firma anda terlibat dalam beberapa pertikaian bil. Anda harus tahu sebelum anda memanggil sama ada anda boleh mengenakan faedah untuk bil akhir, letakkan lien pada harta klien, atau berhenti kerja sehingga pembayaran dibuat. Pastikan hasil yang optimum dalam fikiran: mendapatkan wang sambil tetap berada dalam kekangan pelbagai undang-undang dan peraturan etika.

• Sediakan skrip dan tuliskannya. Ramai di antara kita yang tidak selesa membincangkan wang yang terhutang kepada kita, dan menjadi bingung atau marah atau tidak emosional apabila seseorang menghindari bayaran hanya semulajadi. Dalam masa yang panas, melekat pada skrip boleh membantu anda bertenang untuk perbualan. Sekali lagi, ingat: senario kes terbaik ialah pelanggan membayar anda.
• Berdiri semasa membuat panggilan koleksi. Anda hanya akan merasa lebih berwibawa. Anda akan mahu menjadi alpha di sini; memimpin supaya pelanggan akan mengikut anda. Anda mungkin berasa lebih lemah jika anda duduk.
• Pastikan nada anda terang tetapi profesional dan tegas. Banyak di sini bergantung kepada personaliti keseluruhan anda dan pelanggan anda. Anda mungkin bermula dengan mengatakan bahawa anda hanya mahu menyentuh asas kerana anda akan melebihi akaun yang belum terima dan perhatikan bahawa anda belum menerima bayaran dari pelanggan untuk tagihan yang dikenakan tujuh hari yang lalu.
• Gunakan senyap dengan berkesan. Sebaik sahaja anda telah menyatakan tujuan panggilan anda, anda mungkin menjeda lebih lama daripada biasanya anda akan memberi pelanggan banyak masa untuk bertindak balas.
• Menjangkakan kemungkinan tindak balas dari pelanggan anda dan bagaimana anda akan bertindak balas terhadap respons tersebut. Kebanyakan masa, jika pelanggan mempunyai wang, dia akan membayar anda. Yang berkata, sesetengah daripada kita mempunyai pengalaman dengan organisasi yang agak besar di mana mereka menangguhkan pembayaran atas sebab-sebab yang kurang daripada-sah seperti mereka menaik taraf "sistem mereka". Sebahagian daripada kita juga telah diberitahu oleh institusi utama bahawa cek itu dalam mel , pemeriksaan itu benar-benar dalam mel sekarang, dan cek itu telah FedExed apabila, sebenarnya, tiada satu pun peristiwa yang berlaku lagi. Jadi, jika pelanggan mengatakan "cek itu dalam mel," anda mungkin menjawab bahawa anda akan melihatnya selama beberapa hari akan datang dan memanggil semula pada hari Jumaat jika anda belum menerimanya. Jika pelanggan mengakui tidak mempunyai wang yang cukup untuk membayar bil, bincangkan kemungkinan pembayaran separa.

• Ikuti dengan surat pengesahan atau e-mel yang meringkaskan perjanjian yang dicapai dalam perbualan anda. Perlu diingat: dos bersalah digabungkan dengan kerja gigih anda sendiri. Sesetengah orang mungkin terinspirasi untuk membayar anda hanya kerana mereka mahu anda dari belakang mereka. Juga, mereka malu dengan tingkah laku mereka sendiri.
• Ganti sendiri selepas panggilan. Perbualan ini sukar. Berjalan kaki singkat, biarkan diri anda melayari laman web yang tidak masuk akal, atau ambil latte soya venti. Kemudian dapatkan tanduk dan dail pelanggan yang bermasalah seterusnya.

Pengumpulan wang adalah kemahiran, dan ia adalah salah satu peguam yang boleh berkembang dari masa ke masa. Mereka perlu; tanpa bayaran, mereka tidak lama lagi boleh menghargai kemahiran pemiutang di alam semesta mereka sendiri.