Membaca Tony Hsieh memetik mengenai amalan khidmat pelanggan yang ghairah adalah sama seperti membaca khidmat pelanggan Alkitab sejak banyak cara Hsieh menulis buku mengenai mengubah falsafah perkhidmatan pelanggan ke dalam amalan khidmat pelanggan yang mampan. Hanya pada usia 30-an, Tony Hsieh telah diiktiraf sebagai pakar khidmat pelanggan yang ghairah dan pemimpin runcit legenda dalam peranannya sebagai CEO laman web membeli-belah Internet, Zappos.com.
Hsieh dikreditkan dengan membina budaya pekerja yang teladan yang secara konsisten menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang luar biasa kepada asas pelanggan setia yang fanatik. Dan sementara setiap pemimpin industri runcit AS memahami pentingnya perkhidmatan pelanggan yang baik, Hsieh adalah salah satu dari beberapa pengasas syarikat runcit dengan komitmen yang teguh dan fokus tunggal pada perkhidmatan pelanggan.
Perbezaan perkhidmatan pelanggan Zappos berlaku apabila Hsieh dan pasukannya meletakkan falsafah khidmat pelanggan ke dalam amalan terbaik perkhidmatan pelanggan sepanjang hari, setiap hari tanpa pengecualian untuk mewujudkan yang luar biasa. Untuk membaca sebut harga mengenai khidmat pelanggan dari Tony Hsieh adalah untuk membaca idea pemotongan ringkas mengenai perkhidmatan pelanggan yang ghairah yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mana-mana syarikat dengan hubungan pelanggan langsung.
Baca beberapa sebut harga kutipan terbaik dari pemimpin perniagaan Internet dan pakar perkhidmatan pelanggan Tony Hsieh di bawah.
Kemudian klik pautan di bahagian bawah halaman untuk mendapatkan inspirasi oleh pemimpin lain dan pengasas industri runcit yang lain dalam pelbagai topik kepimpinan.
Petikan Dari Tony Hsieh Mengenai Falsafah dan Nasihat Perkhidmatan Pelanggan Ghairah
- "Kami bertanya kepada diri sendiri apa yang kami mahukan syarikat ini berdiri. Kami tidak mahu menjual kasut sahaja. Saya tidak pernah menjadi kasut tetapi saya sangat bersemangat dengan perkhidmatan pelanggan. "
- "Di Zappos.com, kami memutuskan lama sekali bahawa kami tidak mahu jenama kami menjadi hanya tentang kasut, pakaian atau peruncit dalam talian. Kami memutuskan bahawa kami mahu membina jenama kami untuk menjadi pelanggan terbaik perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang terbaik. "
- "Pelanggan kami memanggil dan menghantar e-mel kepada kami untuk mengatakan bahawa itulah yang dirasai apabila kotak Zappos tiba dan itu bagaimana kami melihat syarikat ini."
- "Kami percaya bahawa perkhidmatan pelanggan tidak seharusnya hanya sebuah jabatan, ia mestilah syarikat keseluruhan."
- "Perniagaan sering melupakan budaya, dan pada akhirnya, mereka menderita kerana ia tidak dapat memberikan perkhidmatan yang baik dari pekerja yang tidak berpuas hati."
- "Di Zappos, kepercayaan kami adalah bahawa jika anda mendapat hak budaya, kebanyakan barangan lain - seperti perkhidmatan pelanggan yang hebat, atau membina jenama jangka panjang yang hebat, atau pekerja yang bergairah dan pelanggan - akan berlaku dengan sendirinya sendiri."
- "Setiap pekerja boleh menjejaskan jenama syarikat anda, bukan hanya pekerja barisan hadapan yang dibayar untuk berbual dengan pelanggan anda."
- "Apabila orang memanggil pusat panggilan kami, wakil kami tidak mempunyai skrip, dan mereka tidak cuba untuk menjual. Mereka hanya diadili sama ada mereka pergi ke atas dan seterusnya untuk pelanggan dan benar-benar menyampaikan jenis perkhidmatan peribadi dan hubungan emosi dengan pelanggan kami. "
- "Kami mengambil sebahagian besar wang yang boleh dibelanjakan untuk iklan berbayar dan sebaliknya meletakkannya kembali kepada pengalaman pelanggan, kemudian kami membiarkan pelanggan menjadi pemasaran kami."
- "Dari segi sejarah, pemandu pertumbuhan nombor satu kami adalah dari pelanggan yang berulang dan kata-kata mulut."
- "Semoga 10 tahun dari sekarang, orang tidak akan menyedari kami memulakan menjual kasut. Mereka hanya akan memikirkan Zappos sebagai tempat untuk mendapatkan perkhidmatan pelanggan yang terbaik."