Fasal Tuntutan Mandatori dalam Perjanjian Perniagaan Kecil
Klausa timbang tara dalam kontrak perniagaan dan pengguna telah berkembang pada tahun-tahun kebelakangan ini. Sepanjang beberapa tahun yang lalu, banyak syarikat dalam talian telah memulakan klausa timbang tara mandatori dalam kontrak pengguna.
Dalam beberapa kes, pengguna tidak mengetahui klausa timbang tara mandatori, kerana mereka berada dalam cetakan yang baik dalam perjanjian pengguna, atau pengguna mesti bersetuju dalam masa yang singkat selepas memulakan perkhidmatan (dalam kes Dropbox).
Kes Mahkamah Agung terkini (seperti kes American Express pada tahun 2013) telah menegaskan hak syarikat untuk memulakan klausa timbang tara yang wajib mengikat dalam perjanjian dengan syarikat atau pengguna lain.
Klausa timbang tara telah muncul dalam perjanjian doktor dan perjanjian pekerjaan.
Tetapi pengguna telah berjuang kembali. Pada tahun 2012, pelanggan Starbucks membuat petisyen syarikat itu untuk mengeluarkan timbang tara terpaksa dari segi perkhidmatan kad hadiah, dan baru-baru ini General Mills membatalkan klausa timbang tara terpaksa bagi pelanggan dalam talian yang ingin memasuki undian atau menggunakan kupon, selepas tindak balas oleh pengguna di Facebook.
Apakah arbitrase?
Timbangtara adalah satu bentuk penyelesaian pertikaian alternatif, di mana pihak ketiga yang tidak tertarik mendengarkan kedua-dua belah pertikaian dan membuat keputusan - biasanya mengikat - keputusan. Proses timbang tara digunakan sebagai alternatif kepada tuntutan undang-undang yang panjang dan mengikat.
(Pengantaraan, satu lagi bentuk penyelesaian pertikaian alternatif, melibatkan kedua-dua pihak dalam perbincangan mengenai isu dengan mediator terlatih yang membantu pihak-pihak yang mencapai persetujuan. Pengantaraan biasanya tidak mengikat.)
Faedah timbang tara termasuk:
- Seperti yang dinyatakan di atas, penjimatan masa dan wang bukannya litigasi.
- Pihak-pihak mempunyai lebih banyak kawalan ke atas penimbangtara dan mungkin dapat mencari seseorang yang terlatih di daerah yang dipertikaikan (perjanjian kerja, contohnya).
- Kekurangan kerja perundangan awal formal (penemuan, deposisi, dll) boleh bermakna penjimatan yang ketara.
- Secara teori, perkhidmatan peguam tidak diperlukan, menghasilkan lebih banyak simpanan bagi kedua-dua pihak.
Kelemahan timbang tara termasuk:
- Kekurangan bukti rasmi atau penemuan fakta. Tiada keterangan diambil (deposit atau interogator),
- Selalunya tidak ada rayuan daripada keputusan timbangtara, seperti yang ada dalam undang-undang. Keputusan itu mengikat kedua-dua pihak.
Kebimbangan mengenai Fasal Tuntutan Paksa dalam Kontrak Pengguna
- Pengguna terpaksa bersetuju dengan klausa timbang tara, bertentangan dengan tujuan asal persetujuan timbangtara yang dipersetujui bersama.
- Pengguna yang bersetuju dengan klausa timbang tara paksa mesti melepaskan hak mereka untuk menuntut, memfailkan saman aksi kelas, atau merayu keputusan penimbangtara.
- Seperti yang dinyatakan di atas, pengguna sering tidak menyedari kewujudan klausa timbang tara dalam kontrak atau terma perjanjian
- Syarikat memilih dan menyewa penimbang tara, jadi penimbang tunggakan pada dasarnya bekerja untuk syarikat itu.
- Pengguna tidak mempunyai kawalan ke atas masa dan tempat timbang tara.
- Bergantung pada bagaimana klausa timbang tara dipetik, syarikat mungkin mempunyai pilihan untuk menyaman pelanggan, tetapi tidak sebaliknya.
- Oleh kerana anugerah kurang, pengguna yang ingin diwakili oleh seorang peguam mungkin perlu membayar peguam secara jam demi hari dan bukannya seorang penahan.
- Keputusan timbangtara mengakibatkan ganti rugi yang lebih rendah kepada pengguna daripada tuntutan undang-undang. Warga Awam telah menyatakan:
Perbandingan para anugerah purata oleh penimbang tara dan mahkamah dalam kes-kes pekerjaan dan kes-kes penyelewengan perubatan menunjukkan bahawa pihak yang menuntut timbang tara menerima hanya kira-kira 20 peratus daripada kerosakan yang mereka akan terima di mahkamah.
Pengguna boleh memilih daripada perjanjian timbangtara ini, tetapi syarikat itu boleh menolak perkhidmatan jika pelanggan tidak bersetuju dengan timbang tara.
Sepanjang beberapa tahun kebelakangan ini, Kongres telah mencuba undang-undang untuk membuat proses timbang tara lebih kepada para pengguna.
Akta Kesaksamaan Timbang Tara 2013, sebagai contoh, "[d] eklares bahawa perjanjian timbang tara yang tidak dijangka akan sah atau boleh dikuatkuasakan jika ia memerlukan timbang tara terhadap pertikaian hak pekerja, pengguna, antitrust, atau hak sivil." Kongres tidak bertindak atas undang-undang ini.