Kebanyakan perniagaan menggunakan beberapa bentuk jaminan kualiti dalam pengeluaran, dari pengilang barangan yang dibungkus pengguna ke syarikat pembangunan perisian, dan bahkan mungkin diwakili oleh jabatan atau bahagian yang berbeza yang hanya memberi tumpuan kepada isu jaminan kualiti.
Tujuan Jaminan Kualiti
Dengan memastikan tahap kualiti dalam produk atau perkhidmatannya, perniagaan dapat membina reputasi positif untuk kebolehpercayaan dan konsistensi. Ini menggalakkan kepercayaan pengguna dan keyakinan terhadap perniagaan dan membantu mereka bersaing dengan perniagaan lain di pasaran yang sama.
Sejarah Jaminan Kualiti
Konsep pengendalian mutu awal dapat dikesan kembali ke Zaman Pertengahan dan munculnya kesatuan. Dengan menyertai organisasi kesatuan, seorang tukang boleh mengakses rangkaian hubungan dengan tukang dan pembekal lain, dan mendapat manfaat daripada reputasi kesatuan itu berdasarkan standard kualiti dalam produk yang dihasilkan oleh anggotanya.
Revolusi Perindustrian membawa lebih banyak pengkhususan dalam tenaga kerja, serta mekanisasi, dan jaminan mutu yang berevolusi dan amalan jaminan kualiti mula ditubuhkan di sekitar tugas khusus yang dilakukan oleh pekerja. Dengan pengenalan pengeluaran besar-besaran, keperluan untuk memantau kualiti komponen yang dihasilkan oleh banyak pekerja diperlukan pemeriksa.
Kawalan kualiti statistik (atau kawalan proses statistik) telah dibangunkan dalam tempoh ini, menggunakan kaedah statistik untuk membantu memastikan kualiti. Konsep jaminan kualiti moden diperkenalkan semasa Perang Dunia II apabila pemeriksaan dan ujian amunisi menjadi penting untuk usaha perang.
Piawaian Jaminan Kualiti Antarabangsa
Pada tahun 1947, sebuah persekutuan antarabangsa organisasi yang dikenali sebagai ISO telah diasaskan. Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi terdiri daripada organisasi standard yang mewakili lebih dari 100 negara dan mengekalkan sistem jaminan kualiti yang berkesan untuk industri perkilangan dan perkhidmatan.
ISO 9000 adalah satu set standard yang pertama kali diterbitkan pada tahun 1987 yang direka untuk membantu organisasi memenuhi keperluan statutori dan peraturan, serta keperluan pengguna, untuk kualiti produk. Pengilang dan perniagaan boleh disahkan dengan memenuhi keperluan yang ditetapkan dalam ISO 9001. Ini menawarkan pengesahan bebas terhadap kepatuhan organisasi terhadap piawaian kualiti, dan lebih daripada satu juta organisasi di seluruh dunia disahkan dengan ISO 9001 .
Untuk diperakui, pengurusan sesebuah organisasi membangunkan matlamat untuk jaminan kualiti. Ini dikodifikasikan kepada dasar dan garis panduan khusus untuk proses perniagaan dan pembuatannya, selalunya dengan bantuan perunding.
Garis panduan ini dilaksanakan oleh organisasi, dan sistem ini dinilai untuk memenuhi piawaian ISO 9000. Keputusan penilaian mengenalpasti mana-mana bidang yang berada di luar standard dan organisasi perlu ditangani dalam jangka waktu tertentu. Selepas piawaian dipenuhi, organisasi itu disahkan.