5 Cara Menangani Pelanggan Yang Menamatkan Perkhidmatan Anda
Cari Teras Masalah
Pelanggan dan pelanggan menolak perniagaan kerana banyak sebab, bukan semua yang berkaitan dengan anda.
Seorang pelanggan mungkin mengalami masalah kewangan dan tidak mampu untuk membayar anda. Atau mungkin keperluannya telah berubah dan mereka tidak menyertakan perkhidmatan dari anda. Pelanggan boleh memulangkan produk kerana ia tidak sesuai dengan keperluan mereka.
Dengan itu, penolakan itu mungkin kerana mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan dan produk anda. Belajar mengapa anda ditolak boleh memberi anda peluang untuk memperbaikinya untuk mengekalkan perniagaan, atau sekurang-kurangnya membuat keputusan jika anda perlu membuat perubahan yang perlu untuk memastikan ia tidak berlaku lagi. Di sinilah tinjauan kaji maklum balas yang tetap dapat membantu anda mengelakkan kehilangan pelanggan dan pelanggan.
Ingat, Ia Bukan Mengenai Anda
Walaupun pelanggan atau pelanggan telah menolak perkhidmatan atau produk anda kerana mereka tidak menyukainya, itu tidak bermakna mereka tidak menyukai anda. Penolakan dan kritikan dalam perniagaan di rumah adalah mengenai perniagaan anda dan bukannya refleksi anda sebagai orang, dengan asumsi anda menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkualiti, dan sokongan pelanggan .
Mendapatkan melepaskan atau mengkritik sama ada defleksi atau marah kebanyakan orang. Tindak balas sering kali mahu berhenti atau mempertahankan diri. Jika anda boleh memisahkan penolakan perniagaan daripada anda sebagai orang, ia akan lebih mudah untuk menjadi objektif dan menguruskan emosi.
Tinggal Profesional
Respon pertama untuk dipecat atau ditolak sering melawan, tetapi anda tidak boleh melakukannya kerana ia hanya boleh mencederakan perniagaan anda .
Jalankan perniagaan anda dengan moto, "Bunuh mereka dengan kebaikan." Saya tidak dapat memberitahu anda berapa banyak permintaan maaf yang saya terima setelah mendapat e-mel yang jahat dan jahat, yang sering saya balas secara profesional. Saya melahirkan kebimbangan, memohon maaf dan menawarkan untuk membantu, dan pengadu biasanya merasa tidak baik untuk menjadi jerk (jika mereka tidak, saya tidak mahu bekerja dengan mereka juga!).
Di dunia hari ini dengan media sosial dan tapak kajian, anda tidak mampu untuk menjadi bermakna, ceria dan jahat, walaupun pelanggan atau pelanggan sepatutnya. Sebaliknya, anda perlu terus menawarkan profesional untuk memperbaiki atau membantu situasi ini, atau mungkin mencadangkan sumber alternatif. Walaupun anda tidak mendapat permintaan maaf, anda boleh tahu anda mengambil jalan yang tinggi dan orang yang lebih baik.
Gunakan Penolakan untuk Meningkatkan
Walaupun sesetengah pelanggan dan pelanggan tidak munasabah atau sukar, dalam hal ini anda mungkin tidak mahu bekerjasama dengan mereka, kadang kala penolakan mereka terhadap anda mempunyai merit. Anda perlu mendengar sebab-sebab mereka dan menganggapnya sebagai maklum balas untuk bagaimana anda boleh meningkatkan perniagaan anda. Adakah perkhidmatan anda terlalu lambat atau tidak sehingga jangkaan mereka? Ini adalah kawasan yang boleh anda lakukan. Adakah proses tempahan keras atau produk tidak berfungsi, anda juga boleh membetulkannya.
Sentiasa Menjadi Pemasaran
Malah pelanggan, pelanggan dan pelanggan yang paling setia akan hilang kelak pada suatu hari nanti. Terdapat surut dan aliran ke perniagaan anda, serta keperluan pelanggan dan pelanggan anda. Kehilangan pelanggan atau pelanggan boleh menjadi stres dan menakutkan, tetapi jika anda pemasaran dan sentiasa mencari rujukan , anda sepatutnya dapat menggantikan perniagaan yang hilang dengan perniagaan baru. Hari ini tidak boleh dilakukan kerana anda tidak melakukan sesuatu untuk mendedahkan perniagaan anda ke pasaran target anda, seperti blog, media sosial, pengiklanan atau meminta rujukan.