Perkhidmatan Pelanggan Menentukan Kesetiaan Pelanggan
Pemasaran yang baik memberitahu pelanggan kami mengapa mereka harus memilih kami. Perkhidmatan pelanggan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus terus kembali.
Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah proses membiarkan pengguna tahu mengapa mereka harus memilih produk atau perkhidmatan anda terhadap pesaing anda. Jika anda tidak melakukan itu, anda tidak memasarkan - ia benar-benar mudah. Kuncinya adalah untuk mencari kaedah yang betul dan untuk menentukan mesej yang betul untuk mendidik dan mempengaruhi pengguna anda.
Syarikat membuat kesilapan memikirkan bahawa pemasaran hanya satu perkara, tetapi sebenarnya lebih luas daripada itu. Ini semua yang dihadapi pengguna apabila dia menjalankan perniagaan dengan anda. Ini termasuk pengiklanan, apa yang dia dengar dari mulut ke mulut, dan perkhidmatan pelanggan yang dia terima. Ia termasuk penjagaan susulan yang disediakan oleh perniagaan anda. Semua usaha ini berada di bawah payung pemasaran dan membuat keputusan dalam kalangan pengguna sama ada untuk memilih syarikat anda pada mulanya atau untuk perniagaan berulang.
Definisi Perkhidmatan Pelanggan
Khidmat pelanggan adalah pertemuan peribadi dengan pelanggan atau pelanggan anda, sama ada melalui e-mel, telefon atau secara peribadi.
Bagaimana anda menjalankan pengalaman peribadi ini menentukan sama ada anda membuat pelanggan yang akan membangun kesetiaan ke tempat perniagaan anda.
Khidmat pelanggan yang baik menjadikan pelanggan atau pelanggan berasa istimewa dan unik, dan ini datang kepada usaha yang dibuat dan tingkah laku yang dipamerkan oleh anda dan kakitangan anda. Adakah anda tidak sabar, memegang jari sehingga tenang sehingga anda boleh menjawab telefon atau alamat soalan orang lain?
Ini memberitahu pelanggan anda bahawa anda tidak mempunyai masa untuknya atau kebimbangannya, jadi mungkin dia harus mengambil perniagaannya di tempat lain. Beliau ada di lokasi perniagaan anda kerana beberapa aspek kempen pemasaran anda memikat dia, jadi jangan kehilangan dia sekarang atau kempen anda adalah sia-sia.
Garisan bawah
Pemasaran anda mendapat pelanggan anda di pintu, tetapi adakah perkhidmatan anda menyimpannya di sana? Adakah ia mewujudkan kesetiaan dan dedikasi untuk menjalankan perniagaan dengan anda secara berterusan? Perkhidmatan pelanggan adalah komponen paling mudah dalam persamaan ini. Ia tidak memerlukan banyak wang. Ia berpunca daripada kemahiran interpersonal asas. Berbuat baik. Perhatikan. Letakkan pelanggan anda terlebih dahulu dan pastikan dia tahu dia terlebih dahulu.
Walaupun perniagaan perlu sentiasa menarik dan menangkap pelanggan baru, tumpuan dan keutamaan haruslah menyenangkan dan mengekalkan asas pelanggan sedia ada. Syarikat-syarikat yang mengabaikan untuk memupuk dan mengekalkan asas pelanggan mereka akhirnya gagal.
Pemasaran membawa pelanggan, dan perkhidmatan pelanggan membuat mereka kembali.