Sekiranya saya terpaksa menarafkan soalan-soalan yang saya tanyakan setiap minggu dari semasa ke semasa, paling atas senarai itu perlu "bolehkah kedai batu bata dan mortar bersaing dan bertahan?". Sekiranya anda mengikuti akaun twitter saya (@udsondead) atau membaca artikel atau wawancara saya, saya telah menjadi penyokong kuat bagi bata dan mortar sejak sedekad yang lalu.
Bahagian menarik adalah bahawa dalam beberapa tahun kebelakangan ini, petikan saya telah keluar dari senarai "orang gila yang masih menggantungkan" pada senarai "futuris yang mendapatnya".
Dalam erti kata lain, media akan meminta sebut harga dan jika wartawan memutuskan bahawa bata dan mortar sudah mati, mereka akan menggunakan kutipan saya untuk membuktikan bahawa masih ada orang gila di sana.
Saya masih ingat duduk di panel pada 2010 dengan empat lelaki lain. Semua panelis (menyelamatkan satu) meramalkan azab belakang dan mortar. Sebenarnya, mereka menasihatkan orang yang mempunyai kedai untuk mempelbagaikan dan melihat operasi mereka dalam perniagaan dalam talian. Saya adalah renjer tunggal pada hari itu. Sebahagian daripadanya disebabkan oleh hakikat bahawa saya adalah satu-satunya lelaki yang datang dari kedai-kedai dan yang lain adalah semua orang teknologi, tetapi dengan jujur, kerana saya bercakap dengan orang dan orang memberitahu saya cerita yang berbeza.
Forrester melengkapkan kaji selidik pada November 2014 yang meminta orang ramai pilihan membeli-belah mereka antara talian dan di kedai. 2 / 3rds responden berkata mereka masih lebih suka kedai. Satu lagi laporan yang difokuskan pada milenium (anda tahu generasi berteknologi tinggi) dan sekali lagi, majoriti besar mengatakan bahawa mereka lebih suka kedai.
Jadi, jika orang lebih suka kedai, maka kenapa kedai-kedai dalam masalah?
Inilah gosok - saya percaya kedai-kedai bata dan mortar berada dalam kesusahan , tetapi bukan atas alasan yang sama seperti orang lain. Saya telah menjadi sebahagian daripada projek penyelidikan yang dimulakan pada tahun 2014. Kami meminta pelanggan runcit satu soalan yang sangat mudah - "bagaimana mungkin anda kembali ke kedai jika mereka memenuhi harapan anda?" Sehingga hari ini, kita masih mendapat sambutan 49% kemungkinan.
Itu menakutkan. Pelanggan berkata walaupun jangkaan mereka dipenuhi hanya ada peluang 50/50 yang akan kita lihat semula. Mengapa?
Anda melihat runcit dalam talian boleh memenuhi jangkaan. Tetapi apa yang dicari oleh pelanggan hari ini ialah untuk menjangkau jangkaan mereka - ia adalah apa yang selalu kita inginkan. Masalah dengan runcit belakang dan mortar ialah jika pengalaman tidak lebih baik di kedai daripada dalam talian, apakah motivasi saya untuk keluar dari baju tidur saya dan datang berjumpa dengan anda? Dan jangan tertipu, orang tidak berbelanja secara dalam talian semata-mata kerana harganya. Tinjauan selepas tinjauan menunjukkan orang akan membayar lebih untuk perkhidmatan, tetapi tanya diri anda ini:
Jika setiap pengalaman adalah sama (bata dan mortar dan dalam talian) apa yang akan anda gunakan untuk membuat keputusan anda?
Bagi ramai, ia adalah harga dan dengan itu kepercayaan sesat bahawa harga adalah satu-satunya sebab orang membeli-belah dalam talian. Tetapi hakikatnya, jika saya boleh mendapatkan pengalaman luar biasa di kedai, saya akan mengabaikan secara dalam talian. Jangan salahkan saya, saya masih menggunakannya untuk penyelidikan, tetapi hampir menunjukkan pembalikan yang mana secara dalam talian menjadi pemandu, tetapi pembelian di kedai. Tetapi yang sebenarnya adalah kita semua telah membeli dalam talian sekarang. Dan kita semua mempunyai pengalaman buruk melakukannya. Oleh itu, kita telah mengetahui bahawa dalam talian bukanlah jawapannya.
Jadi kami terus mencari.
Adakah anda pengalaman kejuruteraan di kedai anda yang melebihi jangkaan?
Lebih banyak wang telah dimasukkan ke dalam pembangunan batu bata dan mortar dalam tempoh 12 bulan yang lalu berbanding dengan 6 tahun yang lalu. Peruncit dalam talian terbesar seperti amazon.com kini telah membuka kedai-kedai bata dan mortar. Adakah semua ini bermakna kedai-kedai masih hidup dan baik? Tiada jalan. Jika pengalaman di kedai-kedai ini tidak luar biasa, maka kami memberitahu pelanggan kami, mereka mungkin juga membeli-belah dalam talian. Kami berada di zon yang sangat berbahaya di mana kedai-kedai hanya menjadi gudang untuk runcit dalam talian. Dan kadar di mana peruncit cuba untuk membangunkan keupayaan omnichannel adalah mengejutkan. Tetapi ia masih berlaku kepada orang ramai.
Orang lebih suka membeli orang. Ia hanya mudah. Itu tidak akan berubah.