Sebagai pembeli eBay , anda mahu penjual anda berada di mahkamah anda, untuk berada di pihak anda. Lagipun, jika ada masalah dan anda perlu mengembalikan item anda, penjual anda akan menjadi rakan kongsi yang anda perlukan untuk bekerja melalui proses pengembalian / pertukaran yang dikesali. Begitu juga, jika anda mempunyai soalan tentang item anda atau memerlukan sokongan teknikal selepas fakta, anda mungkin mahu penjual anda dapat diakses dan terbuka untuk berkomunikasi dengan anda.
Ringkasnya, adalah tidak baik untuk mengasingkan penjual anda sebelum pembelian anda telah tiba.
Kebanyakan penjual merasakan dan bertindak secara positif terhadap pembeli mereka secara semulajadi, yang ingin menawarkan perkhidmatan pelanggan yang baik dan mengekalkan profil maklum balas yang kuat dan penarafan penjual terperinci demi kepentingan kesihatan masa depan perniagaan mereka.
Ada beberapa perkara, bagaimanapun, bahawa sesetengah pembeli melakukan itu dengan mudah boleh membantah penjual yang teliti, dan membuat mereka takut mendengar dari anda-kedudukan yang anda tidak mahu masuk, walaupun penjual anda tetap profesional sepanjang proses pembelian. Tanya diri anda jika ada perilaku berikut seperti anda-dan jika mereka lakukan, pertimbangkan untuk mengubahnya.
Membuat Banyak Permintaan pada Masa Pengiriman
Penjual secara amnya menguraikan butiran yang dijamin mengenai pemenuhan pesanan dalam senarai mereka-perkara seperti kaedah penghantaran dan masa pengendalian, dan sebagainya. Adalah difahami bahawa pembeli kadang-kadang ingin mempunyai perkara-perkara tertentu berlaku semasa pemenuhan-penggunaan bahan pembungkusan tertentu atau kaedah penghantaran, sebagai contoh, atau kemasukan aksesori tertentu.
Walau bagaimanapun, masa yang tepat untuk menambah perkara-perkara itu kepada pesanan anda adalah sebelum anda membuat pembelian anda-dengan bertanya soalan tentang penjual anda dan membuatnya bersetuju terlebih dahulu.
Tidak ada yang menjejaskan penjual lebih daripada mesej yang diterima selepas pembayaran yang membuktikan berpuluh-puluh "sila pastikan bahawa anda" item yang tidak mereka tawarkan dalam penyenaraian mereka dan biasanya tidak menyediakan.
Contohnya, jangan lakukan ini sebaik sahaja anda telah bayar atau semasa membuat pembayaran pada borang PayPal :
"Sila pastikan bahawa anda menghantar USPS dan bukannya UPS seperti yang telah anda tentukan, kerana UPS tidak boleh dipercayai di alamat kami, dan pastikan anda menggunakan kotak laju rata yang tipis dan bukannya persegi kerana persegi yang tidak sesuai tong kami, dan pastikan anda memasukkan semua label asal, yang masih dilampirkan oleh penyambung plastik mereka, tidak terapung secara berasingan di dalam kotak, dan pastikan bahawa anda menghantar e-mel kepada saya tentang tarikh penghantaran yang diharapkan apabila maklumat penjejakan berada dalam sistem. Dan akhirnya, pastikan anda menggunakan kacang berasaskan beras dan bukannya styrofoam, kerana kami adalah isi rumah yang sedar secara ekologi dan tidak dapat menerima bahan-bahan pembungkusan yang tidak bersifat alam sekitar. Terima kasih! "
Kebanyakan penjual akan bersedia untuk bekerja dengan anda pada jenis butiran ini jika anda bertanya terlebih dahulu, tetapi menghantarnya hanya selepas anda telah membayar melalui PayPal adalah cara yang pasti untuk berakhir dengan penjual yang tidak mahu melihatnya belakang kamu, dan bercakap tentang kamu (dan tidak dengan cara yang baik) kepada rakan-rakan penjual mereka.
Meminta Mengenai Status Penghantaran Anda
Kebanyakan penjual menentukan masa pengendalian dalam penyenaraian item mereka dan berpegang kepada mereka dengan baik, dan kebanyakan penjual hari ini juga menggunakan kaedah penghantaran yang mana maklumat penjejakan tersedia secara tetap.
Terdapat beberapa perkara yang menjengkelkan kepada penjual sebagai orang dewasa yang setara dengan "Adakah kita di sana lagi? Adakah kita di sana lagi?" soalan, datang dari pembeli yang tidak sabar-sabar yang sama sekali tidak membaca atau mengabaikan butir-butir penyenaraian.
Jika penjual telah menetapkan masa pengendalian 2 hari, jangan risau untuk menghantar e-mel kepada mereka selepas hari pertama dan bertanya sama ada mereka telah dihantar lagi (atau lebih teruk, mengapa mereka belum dihantar lagi), dan jika pembelian anda menunjukkan nombor pengesanan jika kawasan eBay saya , jangan e-mel penjual dan minta mereka melihat butiran penjejakan untuk anda. Ini menunjukkan kekurangan ihsan dan menghormati masa dan nyawa penjual yang akan meletakkan mereka dengan jelas. Dan apa sahaja yang anda lakukan, janganlah e-mel penjual segera setelah anda membayar dan meminta apabila mereka mengharapkan untuk menghantar, tanpa memberi mereka masa untuk mengetahui bahawa anda telah, sememangnya, menyelesaikan pembelian anda.
Mereka mengharapkan untuk menghantar dalam bingkai masa yang mereka katakan dalam penyenaraian mereka-dan meminta mereka untuk meluangkan masa untuk mengingatkan anda tentang ini memerlukan sedikit masa dari keupayaan mereka untuk mendapatkan pembelian anda dari pintu.
Berkomunikasi dalam Cara yang Tidak Bertemakan atau Tidak Selaras
Bukan semua orang adalah seorang penulis yang dilahirkan. Penjual mendapatkannya. Tetapi apabila anda menghubungi penjual, penjual menganggap bahawa anda mempunyai kebimbangan dan demi faedah transaksi yang lancar dan positif untuk semua, mereka perlu mengatasi kebimbangan itu. Ini menjadi tugas yang sukar dan memakan masa, dan seseorang boleh hampir tidak mungkin untuk menyelesaikan jika penjual anda tidak boleh membuat kepala atau ekor mesej anda dan tidak dapat memahami apa masalah anda atau tepat apa yang anda minta selepas membaca mesej anda.
Sekiranya anda mempunyai kecenderungan untuk meraba-raba mesej atau mengurut pada tanda baca, gunakan ejaan media sosial, dan sebagainya, dengan sengaja meletakkan kecenderungan ini apabila anda menghubungi penjual anda. Rawat mesej anda seperti kerja rumah dan bekerja keras untuk bermula dengan pernyataan tesis yang jelas menggariskan masalah anda dengan bilangan perkataan paling sedikit yang mungkin, dan menggunakan ayat lengkap dan permodalan yang betul dan tanda baca-walaupun sukar untuk anda lakukan. Elakkan di semua biaya menghantar mesej seperti ini:
"bruh tidak nampak hari sudah mendapat nombor pls o wait mailman di sini sekarang tak ada hey no accs apa yang memberikan keperluan untuk mengenakan apa yang sekarang pls advise asap"
Apabila penjual melihat sesuatu seperti ini dalam mesej mereka, atau sebagai alternatif apabila mereka menghadapi sejarah naratif yang panjang dalam hidup anda dan cintakan nenek anda terhadap produk mereka, mereka tidak semestinya membuang-buang tangan dan mengabaikan apa sahaja ia adalah anda cuba untuk mengatakan.
Meminta Amaun Sokongan yang Tidak Beruntung
Penjual umumnya gembira untuk menjawab soalan-soalan asas tentang barangan mereka jika mereka mempunyai masa untuk berbuat demikian-mereka mahu anda menjadi pelanggan yang puas, selepas semua-tetapi ada perbezaan antara soalan asas yang membantu melicinkan pembelian dan soalan terperinci yang benar-benar tentang kekurangan pengetahuan atau kepakaran pembeli. Penjual berada dalam perniagaan menjual perkara; secara amnya, mereka bukan pengilang atau jurulatih atau pakar sokongan teknikal, dan mereka mungkin atau mungkin tidak dapat menjawab soalan lanjutan tentang sesuatu item. Lebih tepat lagi, walaupun mereka gembira untuk menjawab soalan-soalan mudah yang mengikuti secara logik dari pembelian anda ("Di mana saya boleh membeli aksesori untuk item ini yang kata manual itu tersedia secara pilihan?") Mereka kurang senang menjawab soalan bahawa mereka tidak mempunyai perniagaan yang diminta di tempat pertama:
"Saya mahu menggunakan alat ini untuk mengubahsuai den saya, bolehkah anda memberi saya tutorial langkah demi langkah bagaimana untuk menggantikan karpet dengannya? Saya tidak pernah melakukannya sebelum ini."
atau
"Mendapatkan telefon, kini bolehkah anda beritahu saya bagaimana untuk memasukkan tetapan pembawa saya? Saya di MetroPCS di Salt Lake City. Juga, anda boleh memberi nasihat tentang bagaimana untuk memindahkan aplikasi yang dipasang ke kad SD, dan bagaimana untuk menetapkan Google Hangouts sebagai aplikasi SMS lalai saya? "
Jawab soalan seperti ini dengan melawat perpustakaan, memanggil pengilang, atau melawat forum dalam talian di mana orang lain seperti anda berkongsi pengalaman dan kepakaran mereka.
Tidak Mengambil Pembelian Pembelian Anda
Pasti, ia adalah dunia yang sibuk, banyak orang yang bekerja, banyak orang tinggal di pangsapuri di mana penghantaran tidak mudah dan sebagainya. Penjual mendapatkannya. Tetapi, anda sebenarnya melakukan pembelian dan penjualnya, sebenarnya, memenuhinya .
Bagi penjual, beberapa perkara adalah mengecewakan dengan cepat memenuhi pembelian hanya untuk melihat maklumat penjejakan dan melihat bahawa item tersebut mencapai kejiranan anda, terselamat dari beberapa percubaan penghantaran, merengguntukan di pejabat setempat selama beberapa hari, dan kemudian dikembalikan kepada mereka. Hanya dengan satu-satunya perkara yang lebih mengecewakan daripada ini adalah mesej dari pembeli yang sentiasa mengikuti, meminta pengembalian pada masa penjual-mungkin untuk melakukannya sekali lagi.
Jika anda berada dalam situasi yang membuat kesukaran penghantaran atau yang memerlukan pelan atau pertimbangan khas, sebagai penjual anda sebelum anda membuat pembelian anda jika mereka boleh membuat penginapan istimewa yang anda perlukan, maka berikannya dengan jelas supaya penjual boleh mendapatkan barang anda kepada kamu. Atau buat perkiraan dengan rakan, jiran, atau pejabat penghantaran atau pembawa tempatan anda untuk memastikan pakej itu mendapat perhatian anda walaupun terdapat komplikasi. Pekerjaan penjual adalah untuk mendapatkan item yang dihantar, dalam keadaan baik dan dibungkus dengan baik , ke alamat anda. Bertentangan dengan apa yang difikirkan oleh sesetengah pembeli, kerja penjual tidak semestinya pergi lebih jauh (atau empat) untuk memastikan pembelian itu masuk ke tangan anda walaupun terdapat banyak halangan dan komplikasi.
Meminta penghantaran ke alamat yang tidak disahkan
Penjual mendapatkan kehidupan itu rumit dan sepanjang perjalanan pembeli mereka mungkin berada di lebih dari satu alamat dari semasa ke semasa. Tetapi ada sebab mengapa alamat yang disahkan hanya disahkan. Ia membantu mengurangkan penipuan, yang membolehkan para penjual berada dalam perniagaan di tempat pertama.
Apabila anda akan berada di rumah ibu anda selama seminggu, atau bercuti di Maine, atau di luar bandar dengan jiran anda menerima surat anda, bukan penjual tidak memahami perkara-perkara ini-mereka masih perlu menghantar ke alamat yang disahkan anda untuk melindungi diri mereka dan perniagaan mereka.
Kebanyakan penjual yang anda sebenarnya harus mempertimbangkan untuk melakukan perniagaan dengan tepat adalah jenis penjual yang tidak akan bersedia untuk menghantar ke alamat yang tidak disahkan. Jadi jika anda akan berada di rumah ibu, hantar ibu wang itu dan minta dia membuat pembelian dan mengambil penghantaran untuk anda. Jika anda akan berada di rumah percutian anda di Maine, tambahkannya ke senarai alamat yang disahkan. Jika anda akan keluar dari bandar, berikan jiran anda dengan maklumat penjejakan untuk pakej anda dan minta mereka datang dan kumpulkan kotak itu sebaik sahaja tiba di depan pintu anda. Atau, jika tiada penyelesaian lain yang mungkin, tunggu dan buat pembelian anda apabila ia hanya boleh dihantar dengan betul-ke alamat yang telah diverifikasi anda.
Penjual anda adalah titik pertama hubungan anda untuk pembelian anda, jadi anda difahami bahawa anda ingin menjimatkan masa dengan mendapatkan bantuan dan maklumat sebanyak mungkin dari penjual anda. Tetapi sedar bahawa terdapat perbezaan antara meminta perkhidmatan pelanggan yang baik di satu pihak dan hanya menjadi malas atau berhak sebagai pembeli di pihak yang lain. Hormati masa penjual anda dan fikirkan dengan teliti tentang tuntutan tambahan yang anda letakkan kepada mereka-kerana jika ada masalah dalam transaksi, anda ingin penjual anda berada di pihak anda, pergi lebih jauh untuk membuat perkara yang betul, tidak melancarkan mata mereka perlu mendengar daripada anda lagi.