Tindakan NLRB Perlu Meninjau Semula Program Pensijilan Francais
Kerana tindakan NLRB dan matlamat mereka untuk mengubah definisi kerja sama dalam francais , francais sedang mencari nasihat tentang bagaimana untuk terus mendidik francaisi mereka dan kakitangan mereka sambil tidak mempertaruhkan apa yang dijangkakan sebagai definisi NLRB mengenai gabungan bersama- pekerjaan.
Cabaran dalam mencapai matlamat ini adalah bahawa NLRB tidak mengumumkan satu standard jelas yang dicadangkan selain daripada "pengumpulan dan pengedaran maklumat" itu mungkin salah satu pencetus yang mereka akan gunakan dalam menentukan pekerjaan bersama.
Fokus Penukaran Sertifikasi
Menyahkan melalui program latihan dan ujian yang diukur telah digunakan dalam francais selama beberapa dekad. Banyak francaisi termasuk peperiksaan dengan keperluan pemarkahan minimum, dan ada yang termasuk program persijilan yang memerlukan kakitangan francais memenuhi standard pencapaian minimum. Program-program ini telah bekerja dengan baik, tetapi kini menjadi punca bagi beberapa kebimbangan.
Asas untuk mengesahkan kakitangan franchisee sering kali termasuk dalam Perjanjian Francais yang menggariskan elemen-elemen tertentu dalam latihan mandatori tertentu, seperti:
- Siapa yang diperlukan untuk menyertai latihan
- Sama ada dan bagaimana latihan semula diperlukan
- Keperluan untuk melatih kakitangan gantian
- Apa yang berlaku jika pekerja waralaba, pengurus utama, pengurus atau pekerja francais tidak diperakui
Ia juga tipikal bagi Perjanjian Francais untuk merujuk kepada Manual Operasi untuk lebih spesifik, secara amnya termasuk butiran tambahan yang berkaitan dengan latihan pekerja dan francais pekerja seperti:
- Peranan apa yang memerlukan latihan sebelum berkhidmat kepada pelanggan
- Jika latihan dalam talian diperlukan dan bagaimana untuk mengaksesnya
- Apakah piawaian yang disyorkan untuk francais dalam menilai sama ada kakitangan mereka mempunyai pemahaman yang mencukupi tentang bahan tersebut, contohnya, skor pada kuiz, demonstrasi kemahiran, dan lain-lain?
Francais baru mungkin tidak jelas tentang nilai yang ditawarkan oleh pensijilan kepada sistem francais mereka, atau bagaimana untuk melaksanakan atau mengoptimumkannya. Menubuhkan dan menyampaikan piawaian pensijilan pekerja yang disyorkan dengan jelas, dioptimumkan oleh francais , memastikan tahap latihan kakitangan dan program latihan yang diperlukan.
A. Latihan Pekerja
Walaupun pemegang francais bertanggungjawab untuk mencapai piawaian jenama, dan untuk berbuat demikian perlu mempunyai kakitangan yang terlatih, adalah penting bahawa apabila kita mengkaji kemungkinan hasil revisi NLRB kepada definisi majikan , para franchisee bertanggungjawab untuk melatih mereka sendiri kakitangan. Adalah umum dan bijak bagi francais untuk menyediakan alat latihan kepada francaisi dan, jika latihan itu berkaitan dengan piawaian jenama, memerlukan pekerja francais untuk melengkapkan program latihan tersebut. Dalam menyatakan keperluan tersebut kepada francais, pertimbangkan perkara berikut melalui kanta sama ada mengawal proses latihan atau menyokong latihan francais kakitangan mereka untuk mencapai keperluan jenama:
- Prasyarat untuk Menghidangkan Pelanggan: Mesti seorang pekerja baru menyelesaikan latihan tertentu sebelum melayani pelanggan? Jika ya, bolehkah mereka melaksanakan di jawatan lain sehingga mereka telah menyelesaikan latihan yang diberikan oleh francais? Ingatlah, francais telah pergi ke masa dan perbelanjaan merekrut pekerja baru, dan menjadikan mereka dengan cepat sehingga produktiviti adalah kritikal dari sudut pandang pelanggan yang berkhidmat, mempertahankan kakitangan, ekonomi perniagaan, dan untuk memuaskan francaisi dan pasukan mereka.
- Tempoh Latihan: Berapa lama sekiranya pemegang francais menjangkakan ia akan mengambil pekerja baru untuk melengkapkan bahagian mana-mana latihan yang diperlukan? Maklumat ini sebaiknya disampaikan sebagai julat masa kerana setiap pelajar bekerja pada kadar yang berbeza. Ini juga akan memberi francais sebagai petunjuk berapa lama ia akan diambil untuk salah seorang pekerja baru mereka untuk mendapatkan kelajuan.
- Ujian: Adakah terdapat ujian atau kuiz yang disyorkan yang anda boleh menyediakan francais untuk membantu mereka dalam menyelesaikan latihan kakitangan mereka? Jika ya, adakah anda ingin memberikan francais kepada beberapa petunjuk mengenai tahap kecekapan awal yang kakitangannya mungkin perlu dicapai? Anda juga mungkin ingin menyediakan francais anda dengan panduan (bukan piawai jenama) tentang bagaimana untuk menilai keputusan ujian, dan bilangan kali kakitangan harus dibenarkan untuk mengambil semula ujian.
B. Latihan Pengurus
Banyak perjanjian francais yang menangani latihan unit pengurus memberi francaisor hak untuk mengesahkan dan menegaskan bahawa pengurus francais telah menyelesaikan latihan kepada kepuasan francaisor. Sama seperti latihan pekerja, soalan yang berkaitan dengan tempoh latihan dan ujian yang diperlukan ditangani. Anda juga harus mempertimbangkan sama ada terdapat tempoh masa yang diperlukan di mana seorang pengurus sama ada perlu atau mesti melengkapkan latihan yang disediakan oleh pemberi francais. Walaupun dapat menguntungkan para pengurus untuk melengkapkan latihan walaupun sebelum memegang peranan, juga dapat dikatakan bahawa mendapatkan kaki mereka basah dalam posisi dapat membuat latihan lebih bermakna, karena mereka akan memiliki kerangka rujukan untuk apa yang diajar. Anda mungkin mengesyorkan agar pengurus bekerja dalam kedudukan mereka untuk tempoh masa (contohnya, sekurang-kurangnya tiga bulan sebelumnya tetapi tidak lebih daripada enam bulan) tanpa menyelesaikan keperluan pensijilan. Di mana pengurus datang melalui pangkat sebagai pembantu pengurus, mereka mungkin telah menyelesaikan sebahagian besar latihan yang dilakukan sama ada oleh francaisi secara langsung, oleh kakitangan lapangan pemberi francais, atau di ibu pejabat mereka atau lokasi latihan lain.
C. Latihan Francaisi
Program latihan francais awal umumnya harus diselesaikan kepada kepuasan franchisor seperti yang disediakan dalam kebanyakan perjanjian francais. Biasanya, operasi permulaan dan program latihan lain dijalankan selepas pemberi francais melabur dalam merekrut dan menyaring calon francaisi, dianugerahkan francais, dengan menyediakan beberapa latihan pembangunan tapak awal, dan kemudian memegang tangan francais baru melalui pemilihan tapak, rundingan sewa, dan membina. Dari perspektif francais, dia telah menarik nafas panjang dan melompat dari menyelam yang tinggi untuk menandatangani perjanjian francais, membayar yuran francais yang besar, mencari lokasi jika ia merupakan konsep batu bata dan merundingkan pajakan, menyewa seorang arkitek dan kontraktor, dan mula membina sebuah lokasi. Kedua-dua pihak berkemungkinan menganggap dan mengira francais yang melengkapkan latihan dengan memuaskan. Akibatnya, sesetengah francaisi mungkin datang ke latihan francais awal yang tidak meletakkan berat badan pada fakta bahawa mereka perlu "lulus" kelas dengan sepenuhnya terlibat dalam program ini dan memenuhi standard tertentu.
Di sinilah komunikasi yang teliti adalah kritikal. Waralaba perlu tahu sebelum menyertai mana-mana aspek latihan mereka apa yang diharapkan daripada mereka, supaya mereka tidak menganggap bahawa hanya membaca melalui kandungan dalam talian atau muncul untuk program latihan akan mencukupi. Apabila menyampaikan garis panduan mengenai butiran latihan dan logistik, termasuk piawaian untuk penyelesaian yang memuaskan. Contohnya termasuk:
- Membaca Operasi dan manual lain seperti yang ditunjukkan oleh ketepatan 95% pada skor ujian.
- Penyempurnaan webinar dalam talian atau kursus eLearning dan ujian atau kuiz berkaitan dengan ketepatan 95%.
- Mungkin bekerja di lokasi, dalam peranan yang berbeza, sebelum datang ke latihan.
- Penyertaan bilik darjah dalam peranan bermain bersama dengan ujian atau kuiz.
- Menunjukkan kecekapan dalam melaksanakan proses atau prosedur tertentu yang penting untuk penyampaian produk atau perkhidmatan.
Sekiranya pemberi francais dengan jelas menyampaikan apa yang diperlukan oleh francaisi dalam latihan, mereka sekurang-kurangnya boleh bergantung kepada usaha terbaik francais untuk memenuhi standard latihan. Bergantung kepada jenis cabaran, perunding bidang juga boleh diarahkan untuk menjalankan latihan terfokus pada topik tertentu atau kawasan kecekapan pada waktu pembukaan dan pada lawatan lokasi berikutnya. Kerana sensitiviti yang terlibat, pengurusan kanan perlu dipanggil untuk menyertai perbualan dengan pemegang francais yang tidak lulus latihan francais apabila percubaan pertama mereka. Menatap prestasi buruk dalam program latihan francais kerana ia akan menyebabkan ketegangan antara francaisor dan pemegang francais dapat menimbulkan masalah yang lebih besar di jalan; jika lokasi francaisi tidak berprestasi atau menghasilkan akhbar buruk untuk jenama, keseluruhan sistem francais boleh terjejas.
Latihan Francais Kekalkan Keperluan
Tujuan latihan francais tidak berubah; Walau bagaimanapun, peranan pemberi francais akibat tindakan NLRB mungkin perlu. Ia masih penting untuk sistem francais , termasuk francaisi lain yang berkongsi jenama, bahawa setiap lokasi beroperasi pada piawaian jenama. Memberi francais alat untuk memenuhi piawaian jenama, melalui latihan langsung atau tidak langsung, tidak akan berubah. Memberi mereka dengan cadangan HR juga bukan sesuatu yang perlu diubah, kerana ia adalah kakitangan francaisi yang akan menyampaikan janji jenama anda. Bagaimanakah maklumat itu disampaikan, bagaimanapun, dan apa maklumat yang diberikan kepada francais, mungkin perlu diselaraskan. Oleh kerana NLRB mengharungi jalannya melalui penentuan pekerjaan bersama, francais harus terus memastikan dan mengukur keupayaan pemegang francais untuk menyampaikan janji jenama sambil meneliti dengan teliti bagaimana mereka membolehkan pemegang francais melakukannya.