Tips untuk Penstrukturan Organisasi Kedai Runcit anda

Menjaga Barisan Antara Pemilik dan Pelanggan sebagai Pendek sebagai Kemungkinan

Struktur organisasi kedai runcit akan berbeza mengikut saiz dan jenis perniagaan. Banyak tugas yang terlibat dengan operasi perniagaan runcit akan sama atau mempunyai beberapa pertindihan; Walau bagaimanapun, kedai runcit kecil atau bebas boleh menggabungkan banyak sektor bersama-sama di bawah satu bahagian, sementara kedai-kedai yang lebih besar mewujudkan pelbagai bahagian untuk setiap fungsi tertentu bersama dengan banyak lapisan pengurusan.

Contohnya, kedai khusus kecil mungkin mempunyai semua pekerja di bawah satu kategori yang dikenali sebagai Operasi Kedai. Sebuah gedung besar boleh memiliki staf lengkap yang terdiri daripada pengurus, penolong pengurus dan rakan jualan untuk jabatan Sporting Goods, Home and Garden, Bed and Bath, dan setiap jabatan tambahan.

Apabila kedai adalah sebahagian daripada rantaian runcit yang besar , pekerjaan itu mungkin jelas dan tidak banyak berubah dari kedai untuk menyimpan. Tetapi jika anda baru memulakan membina perniagaan runcit , anda mungkin perlu melihat dengan baik siapa yang melakukan apa yang harus menjaga perkara-perkara daripada turun menjadi huru-hara. Walaupun anda hanya mempunyai kakitangan kecil, setiap orang harus ditugaskan dengan tugas tertentu, supaya perkara-perkara tidak jatuh melalui keretakan.

Di mana Mulakan

Untuk menentukan organisasi kedai, tempat yang baik untuk memulakan adalah dengan menyatakan semua tugas yang perlu dilakukan. Membangunkan carta organisasi yang menunjukkan siapa yang akan mengendalikan bahagian perniagaan mana.

Sebagai contoh, anda mungkin tidak mengharapkan kakitangan sumber manusia anda mengendalikan kawalan inventori.

Carta organisasi juga penting untuk akauntabiliti, jadi semua orang tahu siapa bos mereka.

Adalah juga idea yang baik untuk menulis deskripsi kerja dengan jelas dan kerap kali dikemas kini untuk setiap kedudukan yang berasingan, jadi tidak ada kekeliruan mengenai tanggungjawab kerja.

Orang yang lebih jelas adalah tentang apa yang diharapkan daripada mereka, perkara-perkara yang lebih lancar akan dijalankan.

Sebagai contoh, jika anda seorang peruncit yang menjual peralatan kecergasan, orang-orang dalam syarikat yang menghabiskan banyak masa dengan pelanggan anda mungkin merupakan pasukan penghantaran dan pemasangan. Sesetengah pemasangan mungkin mengambil masa sehingga lima jam, sementara jurujual mungkin menghabiskan masa 30 minit hingga satu jam untuk membantu pelanggan membuat pilihan.

Satu peraturan dalam runcit ialah kesan terakhir ialah kesan yang berkekalan. Ini bermakna tidak kira betapa mengagumkan pengalaman kedai itu, jika penghantaran dan pemasangan itu mengerikan, itu semua pelanggan akan ingat. Dan jika itu semua pelanggan ingat, kemungkinan anda akan melihatnya sekali lagi sangat rendah.

Dalam contoh kedai kecergasan ini, anda mungkin mula mengimbangi pasukan pemasangan berdasarkan skor pengalaman pelanggan. Anda juga boleh memasukkannya ke dalam kolam bonus yang lazimnya digunakan untuk pasukan jualan. Pendekatan "satu syarikat / satu pasukan" ini akan memastikan bahawa tidak kira struktur apa pun, pengalaman pelanggan adalah keutamaan.

Bagaimana Membangun Pasukan Runcit

CEO, pemilik atau presiden biasanya orang yang melaporkan kepada pihak yang berkepentingan dan menyelia semua aspek syarikat termasuk keuntungan, perkara kakitangan, dan operasi.

Di dalam sebuah syarikat kecil, pemiliknya mungkin mempunyai lebih banyak masa satu sama lain dengan pekerja dan pelanggan. Ini benar terutama dalam beberapa tahun pertama apabila pemilik / pengasas akan mengharapkan memakai topi yang berbeza untuk memastikan perniagaan berjalan.

Di bawah operasi kedai, anda akan melihat pengurus stor, serta jabatan atau pembantu pengurus, juruwang, jurujual, penerima dan pencegahan kehilangan (keselamatan) kakitangan.

Sebuah jabatan pemasaran akan termasuk kakitangan yang dituduh dengan perhubungan awam, promosi, dan pameran visual di kedai. Di bawah merchandising, anda mungkin mendapati perancangan, pembelian, dan kakitangan kawalan inventori, dan di bawah perhubungan manusia akan menjadi kakitangan yang mengupah dan melatih pekerja, dan mengendalikan faedah dan hal-hal peribadi yang lain. Akhirnya, kakitangan teknologi maklumat anda akan mengendalikan perkara-perkara seperti keselamatan dalam talian dan isu-isu teknologi maklumat yang lain.

Apabila kedai tumbuh dan perniagaan runcit berkembang, dinamik struktur organisasi akan berubah juga. Lebih-lebih lagi, untuk mengubah reka bentuk carta organisasi untuk menyokong keupayaan membuat keputusan, kolaborasi dan kepimpinan yang penting semasa dan selepas tempoh pertumbuhan.

Terlepas dari apa saiz organisasi anda, berikut adalah beberapa petua untuk membimbing anda dalam perancangan struktur:

Intinya adalah untuk menjaga garis dari pemilik kepada pelanggan sesingkat mungkin. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan pengalaman pelanggan adalah luar biasa.