Adakah anda mempunyai maklum balas negatif di eBay yang anda ingin alih keluar? Atau mungkin anda ingin mempelajari beberapa tip untuk mengelakkan maklum balas negatif di eBay di tempat pertama.
Sistem maklumbalas eBay adalah sistem penilaian ahli-ke-anggota yang melumpuhkan roda perdagangan di pasaran dalam talian gergasi. Untuk penjual, maklum balas adalah segalanya. Apabila penjual mempunyai penilaian maklum balas positif yang tinggi, ia memberi isyarat kepada pembeli bahawa penjual ini boleh dipercayai.
Di samping itu, maklum balas eBay bukan hanya sistem +1 atau -1. Setiap penjual juga mempunyai Penarafan Penjual Terperinci (DSR) yang terdiri daripada empat kriteria:
- Perkara seperti yang dinyatakan
- Komunikasi
- Masa penghantaran
- Kos penghantaran
Penjual dengan DSR yang tinggi menikmati kelebihan strategik tertentu. Yang paling penting adalah kedudukan yang lebih tinggi pada hasil carian eBay .
Maklum Balas Baru, Taktik Baru untuk Penjual eBay
Sebelum ini, penjual boleh meninggalkan penarafan negatif pembeli. Ini mencipta keadaan di mana kedua-dua pihak takut tanda hitam pada akaun mereka, jadi penilaian yang lebih positif telah diberikan daripada mungkin. Peningkatan semua orang ini secara buatan.
Sekarang, di bawah sistem baru, penjual tidak boleh meninggalkan maklum balas negatif untuk pembeli.
Jadi sekarang penjual tidak dapat menahan maklum balas positif untuk tebusan, penjual terpaksa mendapatkan penilaian positif itu.
Lihat Juga: Bagaimana Meningkatkan Amanah dan Jualan dengan Pemasaran E-mel
3 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Maklum Balas Penjual
- Sebelum transaksi: Buat senarai produk, menyimpan dasar, dan harapan pembeli yang membawa kepada maklum balas positif.
- Semasa dan selepas urus niaga: Komunikasi yang baik sepanjang proses adalah kunci untuk mendapatkan ulasan yang bersinar.
- Saya mendapat maklum balas negatif! Apa yang perlu dilakukan jika anda mendapat maklum balas negatif.
Sebelum membuat transaksi, bagaimana anda membuat penyenaraian dan dasar produk anda akan mempengaruhi penilaian penjual anda.
Tip # 1 - Sangat jelas Penerangan dalam Senarai
Kerana pembeli tidak dapat memegang produk tersebut di tangan mereka sebelum mereka membeli, mereka harus memiliki kepercayaan yang tinggi dalam diri Anda sebagai penjual . Mempunyai gambaran yang sangat jelas dan terperinci tentang apa yang anda jual jauh ke arah mewujudkan kepercayaan itu.
Idea di sini adalah mudah: berikan sebanyak mungkin maklumat kepada pembeli. Ia menetapkan tahap jangkaan yang betul dari mereka, dan memberi mereka keyakinan untuk membeli daripada anda bukan pesaing. Ingatlah, salah satu Penarafan Penjual Terperinci (DSR) adalah "Perkara yang Dijelaskan". Pada dasarnya, ini bermakna ketepatan penyenaraian.
- Jangan katakan "baru" melainkan produk yang baru. Sekiranya item anda digunakan, jangan gunakan ungkapan "seperti baru" - pembeli tidak boleh membaca dengan teliti, dan akan mendapat kejutan yang tidak dijangka.
- Jika produk memerlukan beberapa pemasangan, tetapkan arahan (dengan gambar!) Pada penyenaraian. Arahan pemasangan memberikan keyakinan tambahan kepada pembeli bahawa mereka membeli produk yang mereka cari.
Lihat Juga: Bagaimana Pemasar Affiliate Menonjol Daripada Orang Ramai dan Buat Wang
Tip # 2 - Gunakan Banyak Sharp, Gambar Terperinci
Tanpa faedah dapat memegang produk itu di tangan mereka, menghidupkannya, dan bertanya soalan kerani jualan secara langsung, pembeli dalam talian hanya mempunyai keterangan dan gambar anda untuk membimbing pembelian mereka.
Foto bermutu tinggi, lebih baik daripada item sebenar yang anda akan hantar kepada pembeli - boleh menjadi dorongan terakhir untuk mengklik butang "Beli".
Petua cepat untuk gambar eBay hebat:
- Gunakan pelbagai gambar dari sudut yang berbeza. Untuk menjimatkan wang pada senarai penyenaraian eBay (hanya gambar pertama yang dihoskan oleh eBay adalah percuma), anda boleh membeli hosting murah dan hos sendiri gambar anda.
- Jangan gunakan gambar yang sama, item yang berkaitan. Apabila pembeli mendapat produk yang tidak sepadan dengan gambar pada penyenaraian (iaitu, apa yang mereka harapkan untuk mendapatkan), itulah sebab yang munasabah untuk maklum balas negatif.
- Jangan gunakan denyar. Cahaya matahari semulajadi adalah cahaya terbaik untuk gambar.
- Gunakan mod makro pada kamera digital anda untuk gambar ultra-closeup yang menunjukkan pembeli butiran mendesak.
Petua # 3 - Senaraikan Segala Itu Termasuk dalam Penghantaran
Jika penyenaraian produk anda mengandungi beberapa kepingan (atau ia datang dengan beberapa aksesori), mempunyai senarai yang mudah untuk diimbas semua yang akan dimasukkan dalam penghantaran.
Lebih baik lagi, buka kotak dan ambil gambar semua elemen yang disusun dengan baik.
Penting: Jika aksesori pembeli mungkin mengharapkan untuk dimasukkan tidak dimasukkan, nyatakan fakta tersebut dengan jelas pada penyenaraian.
(Saya pernah membeli pencetak yang tidak termasuk kartrij toner Saya rasa seperti kartrij toner adalah bahagian yang jelas dari pencetak. Ternyata saya salah kerana penyenaraian itu mengatakan pencetak tidak memasukkan toner, seperti penjual itu dengan sabar menjelaskan kepada saya Tetapi akan lebih baik sekiranya notis itu dicetak tebal besar bukannya kalimat tidak deskriptif yang dikebumikan dalam penyenaraian.)
Petua # 4 - Gunakan Pengiriman Termurah
Ini mempunyai kelebihan lain sebagai sistem pencarian "Padanan Terbaik" eBay memberikan kos penghantaran dan penjual yang rendah dengan penarafan yang lebih tinggi dengan penempatan yang lebih baik dalam hasil carian. Penghantaran percuma (yang paling murah yang anda dapat) mempunyai kos Penghantaran adalah salah satu dari 4 DSR. Pembeli seperti penghantaran murah.
Dengan cara ini, dalam e - mel anda kepada pembeli , adalah baik untuk mengingatkan mereka bahawa anda memberi mereka penghantaran percuma atas pesanan mereka. Jika mereka membeli banyak barangan dari penjual yang berbeza di eBay, mereka mungkin tidak ingat bahawa anda memberi mereka penghantaran percuma apabila mereka pergi untuk memberi maklum balas kepada anda.
Tip # 5 - Mempunyai Dasar Masa Perkapalan yang jelas dan terkenal
Walaupun anda operasi kecil yang tidak menghantar pesanan eBay setiap hari, anda boleh mempunyai dasar pada semua penyenaraian anda yang mengatakan "kapal dalam masa 5 hari perniagaan". Ia pilihan apabila anda membuat senarai baru.
Gunakan medan itu. Jujurlah.
Tidak mengapa anda hanya menghantar pesanan eBay sekali seminggu - tetapi beritahu pembeli itu, dan buatnya menonjol! Pembeli cenderung mengharapkan untuk menghantar kiriman mereka dalam masa beberapa jam perniagaan, bukan hari. (Proses pemenuhan Amazon yang cekap telah merosakkan pembeli internet.)
Lebih baik lagi, sebutkan tempoh tanggapan masa-ke-kapal dalam keterangan penyenaraian. Peletakan eBay lalai dikebumikan di bahagian bawah penyenaraian, dan kebanyakan pembeli tidak akan melihatnya (tetapi masih akan mengharapkan pengiriman hari yang sama).
Tip # 6 - Mempunyai Polisi Pulangan Mudah
Lebih baik menerima balasan dan mendapatkan maklum balas positif dari pembeli, daripada tidak pernah menerima kembali dan mempunyai pembeli yang tidak senang memuntahkan maklum balas negatif tentang anda di seluruh web.
Jika anda mempunyai Kedai eBay, buat halaman dengan butiran mengenai dasar kedai anda. Pautan kepadanya dari bar sisi, dan dalam setiap senarai. Lebih baik lagi, letakkan dasar anda dalam setiap penyenaraian - itu selalunya satu-satunya halaman anda pembeli akan melihat.
Petua dasar pengembalian:
- Jangan mengenakan bayaran restocking. Pembeli membenci itu. Sebaliknya, adakah mereka membahagi kos penghantaran dengan anda.
- Dasar pulangan yang paling adil adalah untuk pembeli membayar penghantaran balik. Anda membayar penghantaran yang dikeluarkan kepada mereka. Jika pembeli mengembalikan item, anda akan kehilangan sedikit wang (untuk menghantar produk keluar), tetapi anda harus lebih daripada membuatnya dalam peningkatan jualan dengan mempunyai dasar pulangan yang bagus dan mudah.
Tip # 7 - Bercakap, Bercakap, Bercakap dengan Pembeli
Sekalipun anda mempunyai berita buruk, lebih baik memberitahu pembeli daripada untuk menangguhkannya.
Backordered? Biar mereka tahu anda backordered, dan memberi mereka ETA apabila pesanan mereka boleh dihantar. Sekiranya anda terlepas ETA, pastikan anda mengemaskini pembeli. Anda juga boleh membuang penghantaran percuma atau dikurangkan (atau percuma) untuk memastikan mereka gembira.
Lihat Juga: 5 Langkah Membangun Perniagaan Online yang Sukses
Petua # 8. Balas E-mel dan Mesej dengan cepat
Semak mesej eBay anda, dan balas secepat mungkin. Walaupun anda tidak tahu jawapannya dengan segera, atau anda mempunyai berita buruk, lebih baik memberi jawapan cepat.
Kes yang paling teruk, anda hanya boleh berkata "Saya mendapat mesej anda, saya melihatnya, mengharapkan untuk mendengar kembali dalam beberapa hari." Pembeli anda akan menghargai balasannya.
Ia adalah sepuluh kali lebih baik (dari sudut pandang pembeli) untuk mengetahui berita buruk daripada mendapat respon sama sekali. Tidakkah anda membencinya apabila anda menghantar e-mel dan penerima tidak pernah menjawab? Anda tahu ia menyebalkan, jadi pastikan pembeli anda tidak pernah merasakan seperti itu mengenai anda.
Petua # 9. Termasuk Surat Bagus dalam Penghantaran Anda
Biarkan pembeli tahu bahawa anda akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang masalah yang mereka ada. Galakkan mereka untuk menghubungi anda terlebih dahulu jika mereka mempunyai masalah atau soalan. Pastikan anda memasukkan nombor telefon perkhidmatan pelanggan atau alamat e-mel anda.
Idea ini adalah untuk menunjukkan pembeli yang ...
- mereka berurusan dengan orang yang sebenar, dan
- untuk memberikan mereka cara mudah untuk menyelesaikan masalah (bukan menggunakan borang maklum balas).
Lihat Juga: 5 Perkara Yang Boleh Anda Lakukan untuk Meningkatkan Jualan Dalam Talian Right Now
Petua # 10 - Minta maklum balas, Baik kepada eBay dan kepada Anda
Daripada takut maklum balas pembeli anda (tanda bahawa anda melakukan sesuatu yang salah), mengalu-alukan dan menggalakkan lebih banyak maklum balas.
Tunjukkan bahawa anda benar-benar mengambil berat tentang memiliki pelanggan yang bahagia, dan pelanggan anda yang sedia ada akan menghargainya. Mereka bahkan akan memaafkan kesilapan kecil.
Sebagai contoh, anda boleh memasukkan poskad maklum balas yang tersendiri dan dicap dalam setiap penghantaran. Atau anda boleh menjalankan tinjauan meminta bantuan untuk meningkatkan perniagaan anda. (SurveyMonkey.com adalah perkhidmatan kaji selidik berasaskan Web yang baik, percuma dan kos rendah.) Pautan kepadanya dari semua penyenaraian eBay anda dan / atau e-mel kepada pembeli.
Panggilan untuk maklum balas di atas dan di luar sistem maklum balas eBay menunjukkan bahawa anda benar-benar peduli tentang menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik. Dan ini membawa kepada kepercayaan pembeli bangunan dalam perniagaan anda.
Petua # 11. Bercakap dengan Pembeli Sebelum Membatalkan Item Tidak Dibayar
Apabila pembeli berkebolehan untuk membeli salah satu produk eBay anda, jumlah urus niaga itu. Ini bermakna anda dan pembeli boleh meninggalkan maklum balas antara satu sama lain, dan anda akan dikenakan Yuran Nilai Akhir untuk pembelian.
Jika pembeli tidak pernah membayar, bagaimanapun, anda boleh mendapatkan bayaran anda dikembalikan oleh eBay dengan memfailkan Sengketa Item Belum Dibayar. Tetapi jangan hanya memfailkannya tanpa berbual dengan pembeli terlebih dahulu! Hubungi pembeli dan saling bersetuju untuk membatalkan transaksi. Hanya untuk pembeli yang benar-benar tidak memberi respons (katakan, selepas 3 percubaan untuk menghubungi mereka) sekiranya anda meneruskan kursus Pertikaian Belum Dibayar.
Anda tidak mahu menerima maklum balas negatif balas dari pembeli tanpa terlebih dahulu cuba menghubungi mereka.
Tip # 12. Sentiasa Gunakan Nombor Penjejakan Penghantaran
Pembeli mahu maklumat. Mereka mahu tahu status penghantaran mereka.
Penghantaran UPS menjejaki pakej pintu ke pintu. USPS menggunakan sistem yang lebih mudah yang mereka panggil Pengesahan Penghantaran. UPS menyediakan lebih banyak maklumat, tetapi ia juga lebih mahal.
Mana-mana pembekal penghantaran yang anda pilih, pastikan anda mendapat nombor penjejakan untuk penghantaran. Lebih penting lagi, beritahu pembeli apa nombor penjejakan itu supaya mereka tahu bila mengharapkan pakej mereka.
Tip # 13. Jangan Maklumbalas Sehingga Anda Telah Menerima Maklum Balas Positif Pertama
Walaupun penjual tidak lagi boleh meninggalkan maklum balas negatif untuk pembeli, jika anda belum meninggalkan maklum balas, pembeli akan lebih bersedia untuk menghubungi anda terlebih dahulu untuk sebarang masalah.
Pembeli mahukan maklum balas positif juga. Sekiranya anda telah meninggalkan maklum balas positif, maka pembeli mempunyai insentif sama sekali tidak akan memaafkan apabila memberi anda penilaian penjual anda.
Berminat dengan lebih banyak perniagaan "hands-free"? Lihat artikel ini tentang Cara Membuat Uang dengan Pemasaran Maklumat Gabungan .
Tip # 14 - Pengembalian Bayaran Balik atau Berikan Beberapa Freebie Lain
Jika anda menjangkakan sebarang masalah dengan pembeli, atau merasakan bahawa mereka kecewa atau tidak berpuas hati, terlebih dahulu memberikan maklum balas negatif mereka dengan memberi mereka penghantaran percuma. Orang suka penghantaran percuma. Ia pergi jauh ke arah menenangkan pembeli yang marah. Ia amat berguna untuk penghantaran backordered.
Anda juga boleh memberikan mereka beberapa sampel percuma, atau kupon untuk pembelian seterusnya.
Tip # 15 - Perbaiki Masalah dan Dapatkan Pembeli untuk Tukar Maklum Balas
Proses Penyemakan Maklumbalas eBay yang baru dikeluarkan membolehkan penjual menghantar permintaan kepada pembeli yang telah meninggalkan maklum balas negatif atau neutral.
Anda terhad kepada 5 permintaan setiap 1,000 maklum balas yang diterima.
Apabila anda mengemukakan permintaan untuk penyemakan maklum balas, anda akan dibentangkan dengan alasan berikut untuk memberi pembeli ditambah kotak mesej untuk memberikan penjelasan singkat atau nota kepada pembeli.
- Saya menyelesaikan masalah pembeli dengan transaksi ini
- Pembeli mengesahkan bahawa dia secara tidak sengaja meninggalkan Maklum Balas yang salah
- Lain-lain
Sistem baru ini adalah kemas kini kepada ciri "penyingkiran maklum balas bersama" lama yang membolehkan pembeli memeras ugut pembeli hanya meninggalkan maklum balas yang positif, dan menaikkan penilaian maklum balas semua orang sehingga ia tidak bermakna.
Lihat Juga: 7 Langkah Mudah Meningkatkan Penjualan Jualan Dalam Talian
Petua # 16 - Menjawab Maklum Balas Negatif
Sentiasa bertindak balas terhadap maklum balas negatif.
Terutama jika anda tidak boleh mendapatkan pembeli untuk mengubah fikiran mereka. Tetapi, walaupun anda fikir anda boleh membetulkan masalah itu dan membuat pembeli menukar maklum balas mereka, itu adalah idea yang baik untuk bertindak balas terhadap maklum balas negatif dengan cepat.
Ia membolehkan anda membentangkan sampingan cerita anda. Anda tidak mahu meninggalkan maklum balas negatif di luar sana yang tidak berkaitan.
Pembeli akan melihatnya menganggap yang paling teruk anda.
Anda boleh membalas maklum balas negatif dengan pergi ke My eBbay> Maklum Balas> Forum Maklum Balas> Balas Maklum Balas.
Berhati-hatilah untuk tidak membiarkannya berubah menjadi perlawanan awam. Itu mengurangkan kredibiliti anda lebih daripada satu maklum balas negatif.
Petua # 17 - Bergerak dengan Cepat
Jangan tinggal terlalu lama dengan maklum balas negatif individu. Perniagaan anda bergerak produk. Lakukan apa yang anda mampu untuk membuat pembeli bahagia. Tanggapi maklum balas negatif mengenai profil maklum balas anda dan teruskan.
Maklum balas positif akan menghilangkan maklum balas negatif yang sama. Terutama jika anda telah menyelesaikan masalah itu dan memberi maklum balas kepada maklum balas.
Petua # 18 - Gunakan Senarai Pembekal / Pembekal Sekat
Jika anda telah melangkaui pembeli masalah (atau penjual yang telah anda beli dan telah meninggalkan maklum balas negatif), tambahkannya ke senarai pembida yang disekat.
Tindakan ini menghalang bidaan pembelaan dan pembelian masa depan yang mungkin lebih banyak masalah daripada yang bernilai.
Jika anda berminat untuk membuat wang di eBay, maka anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menjual T-shirt di Internet sebagai sumber pendapatan dalam talian yang lain.
Lihat Juga: Bagaimana untuk memulakan perniagaan pemasaran sekutu dan bagaimana membuat blogging wang .