Ia BAGAIMANA Anda Menjual Itu Menentukan Penjualan
Sesungguhnya butiran-butiran kecil mengenai pengalaman belian mungkin tidak ketara. Tetapi apa yang anda jual biasanya kurang penting kepada pelanggan, hampir bersampingan-kecuali mereka tidak mendapat apa yang mereka harapkan.
Seperti yang dikatakan oleh Walt Disney, "Lakukan apa yang anda lakukan dengan baik agar orang mahu membawa rakan mereka untuk melihat anda melakukannya lagi." Setiap perniagaan yang dapat memuaskan pelanggan dalam lima cara ini secara konsisten akan mengalahkan persaingan.
NOTIS: Lebih penting daripada apa yang anda berikan, adalah BAGAIMANA anda memberikannya.
Banyak perhatian diberikan kepada APA, BAGAIMANA kerap mengambil tempat duduk belakang. Namun, kualiti HOW anda menentukan sama ada jualan dibuat atau hilang. Pembeli hanya memberi tumpuan kepada harga yang dijangka menjadi pelawat sekali sahaja, tetapi mereka kadang-kadang menentukan harga yang paling murah tidak semestinya. Apa yang penting kepada pelanggan adalah:
1. Sebaik sahaja mereka dirawat.
Orang (malah pembeli perniagaan) mengambil berat tentang sentuhan manusia. Mereka mahu didengarkan dan diubati dengan hormat dan keadilan (lihat Masalah Mendengarkan dan Seni Perbualan Termasuk Mendengarkan ). Mereka mahu berasa seperti pelanggan yang bernilai, yang masa dan pendapatnya penting. Jika orang tidak boleh mempercayai anda untuk merawatnya dengan betul, mereka pasti tidak akan mempercayai anda dengan wang mereka. Sama ada jualan itu berlaku bergantung kepada sama ada pelanggan merasakan diambil untuk diberikan atau diambil.
Sama pentingnya ialah bagaimana perniagaan menangani masalah atau aduan apabila ia timbul.
Membuat kesilapan tidak perlu membawa maut. Pelanggan memahami bahawa kesilapan berlaku. Walau bagaimanapun, kesediaan untuk membetulkan kesilapan dan meminimumkan impak mereka terhadap pembeli adalah penting. Menyelesaikannya dengan serta-merta, dengan sikap yang betul, bahkan dapat menguatkan ikatan. Tetapi menggemparkan bola untuk kedua kalinya semata-mata tidak diampuni.
2. Seberapa cekap proses belian pergi.
Dari awal hingga akhir, adakah setiap langkah jualan berjalan lancar? Bolehkah pembeli mendapatkan jawapan atau membantu yang mereka perlukan? Bolehkah mereka mencari apa yang mereka datangi (atau mengapa tidak)? Adakah operasi itu diatur untuk menampung mereka dalam tempoh masa mereka? Adakah harga dan pilihan pembayaran jelas dan mudah ditangani? Bolehkah kebanyakan pembeli melengkapkan urus niaga tanpa mencetuskan nombor tiga?
3. Berapa banyak kelemahan yang perlu mereka lalui.
Kemerosotan adalah dua jenis, yang tidak sepatutnya berlaku (gangguan) atau yang berlaku kepada semua orang, seperti menunggu lama, berbilang lawatan, kekurangan bahagian, dan sebagainya. Seorang pembeli sanggup bertahan dengan sedikit kesulitan, tetapi bukan untuk lama, tidak setiap masa. Tugas anda adalah untuk meminimumkan kesulitan supaya tidak timbul, tidak memperlakukan mereka seperti perniagaan seperti biasa.
Di sinilah pekerja yang berguna dan berpengetahuan akan membuat atau memecahkan perniagaan. Pertama dalam membangun hubungan pelanggan, menjangkakan kebimbangan mereka, dan mengelakkan masalah di tempat pertama. Lihat Panduan Perkhidmatan Pelanggan untuk Perniagaan Kecil dan Top 10 Kemahiran Insaniah untuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan.
4. Berapa banyak permainan minda yang dimainkan pada mereka.
Maaf untuk mengatakan, perkataan "jualan" mendapat disalahgunakan terlalu kerap. Menjual bukan peluang untuk memanipulasi pembeli berpotensi untuk melakukan apa yang ingin dilakukan oleh penjual, dan bukannya memberikan pembeli apa yang dia mahukan.
Tiada siapa yang mahu berasa seperti penyedut atau disesatkan tentang harga, tarikh penghantaran, atau syarat jualan. Bahkan tanda-tanda rawatan itu membunuh kepercayaan, membunuh kesediaan mereka untuk mendengar anda. Dan jika seseorang merasa ditipu untuk membeli, mereka tidak akan membeli lagi. Atau mereka mungkin membatalkan penjualan selepas itu dari penyesalan pembeli.
5. Seberapa baik perniagaan itu bertindak bersama-sama.
Bermula dengan tanggapan pertama, melakukan segala-galanya mengenai perniagaan yang memenuhi janji atau reputasi? Sekiranya setiap bahagian operasi berfungsi dengan lancar sebagai keseluruhan yang terintegrasi, pertimbangkan pelanggan yang berkhidmat dengan baik.
Apabila bahagiannya tidak sesuai atau penuh dengan snags, ia menjerit "kentang kecil." Yang menakutkan perniagaan. Walaupun isu-isu kecil, mereka menarik plag pada kepercayaan. Nasib baik, fokus pada HOW anda menghasilkan manfaat besar daripada penyelesaian yang cepat dan murah.
Dapatkan HOW anda dengan teratur, dan anda akan memandu persaingan gila. Pelanggan notis apabila mereka dirawat dengan baik. Biarkan keunikan anda bersinar dalam BAGAIMANA amalan yang menyenangkan pelanggan. Ia membayar di bahagian bawah anda.
Lihat juga:
- 6 Pasti Cara Meningkatkan Jualan
- 10 Strategi Promosi Perniagaan Rendah
- Perkhidmatan Pelanggan: Tepi Kelebihan Anda
- 10 Tips Khidmat Pelanggan untuk Pastikan Orang Datang Kembali