Bagaimana Mendapatkan Donor Pertama Kali Berikan Lagi

  • 01 - Bagaimana Simpan Donor Anda Dari Meninggalkan Setelah Mereka Telah Diberikan

    Adrian Sargeant adalah penyelidik utama kesetiaan penderma di dunia hari ini. Prinsip-prinsipnya adalah piawaian emas ketika datang ke pengekalan donor.

    Saya bernasib baik kerana mendengar Sargeant bercakap beberapa tahun lalu. Beliau membentangkan seni dan sains bagaimana untuk memastikan para penderma berkomitmen, berpuas hati dan kembali setiap tahun. Topik mengetuai gamut dari nilai seumur hidup penderma kepada pengekalan donor dan kesetiaan.

    Prinsip Sargeant untuk menjaga penderma mewakili penyelesaian muktamad untuk masalah Rubik's Cube untuk nonprofits: bagaimana untuk menjaga donor kembali setelah membuat hadiah pertama.

    Walaupun buku-buku, artikel, dan kajian tentang pengekalan donor telah berkembang pada tahun-tahun kebelakangan ini, pandangan Sargeant masih menjadi titik permulaan yang bagus untuk para penanam tidak tahu bingung tentang cara untuk menjadikan donor-donor yang satu masa menjadi penyumbang jangka panjang.

    First Thing First: Mengapa Donors Leave?

    Pengekalan adalah masalah besar bagi bukan keuntungan. Kebanyakan donor meninggalkan selepas hadiah pertama mereka - sehingga 50 peratus n tahun pertama.

    Walau bagaimanapun, menurut penyelidikan Sargeant, peningkatan kadar pergesotan hanya dengan 10 peratus dapat meningkatkan nilai seumur hidup seorang penderma sehingga 200 peratus.

    Walaupun penderma dan pelanggan tidak sepadan dengan tepat, penyelidikan dari sektor perniagaan masih sangat relevan. Pelanggan meninggalkan sebab-sebab ini:

    • Kematian - 1 peratus
    • Pemindahan semula - 3 peratus
    • Dimenangi oleh pesaing - 5 peratus
    • Harga yang lebih rendah di tempat lain - 9 peratus
    • Pengendalian aduan yang tidak memuaskan - 14 peratus
    • Kurangnya susulan oleh perniagaan - 68 peratus

    Walaupun statistik ini tidak boleh dipindahkan sepenuhnya kepada penderma, mereka mengejutkan.

    Sebagai contoh, kita tahu bahawa para penderma sering menyebut sebab-sebab mengapa mereka tidak lagi mendermakan kepada sesuatu sebab:

    • Tidak lagi mampu membayar derma lagi
    • Tiada ingatan untuk menderma (lebih kerap daripada yang anda bayangkan!)
    • Masih menyokong sebab, tetapi dengan cara lain
    • Memikirkan bahawa penyebabnya tidak lagi memerlukan sumbangan mereka
    • Pindah
    • Jangan sekali-kali diingatkan untuk memberi semula
    • Bukan keuntungan tidak memberitahu penderma bagaimana ia menggunakan derma
    • Komunikasi bukan keuntungan adalah tidak sesuai atau tidak relevan
    • Bukan keuntungan meminta terlalu banyak wang

    Apa yang menarik tentang senarai adalah berapa banyak perkara-perkara ini di bawah kawalan amal itu sendiri.

  • 02 - Bagaimana Penting Adakah Perkhidmatan Pelanggan Baik untuk Penderma?

    Donor Seperti Perkhidmatan Baik Seperti Banyak Pelanggan

    Perkhidmatan pelanggan dan keupayaan untuk menyelesaikan aduan dengan cepat dan cekap adalah jauh lebih berharga daripada yang difikirkan oleh kebanyakan bukan keuntungan.

    Kami tahu perkhidmatan pelanggan yang baik seperti dalam keadaan komersial, tetapi sering tidak memindahkan pengetahuan tersebut kepada bagaimana kami bekerja dengan penderma kami.

    Kegagalan untuk menghantar surat terima kasih dengan segera, atau untuk menangani aduan dengan anggun, boleh menyebabkan penderma yang hilang dan kata-kata mulut yang buruk tentang organisasi.

    Pemantauan berterusan perkhidmatan pelanggan adalah mesti dilakukan. Walaupun agak mudah untuk menetapkan tahap perkhidmatan pelanggan yang sederhana untuk perniagaan, badan amal harus mencapai lebih tinggi. Terdapat perbezaan besar dalam komitmen penderma antara penderma yang "sangat" berpuas hati dan mereka yang "adil" berpuas hati.

    Di dunia komersial, syarikat yang dikasihi adalah yang dapat menyelesaikan masalah dengan cepat. Cukup fikirkan perbezaan antara Comcast yang sangat jahat dan Zappos yang dikasihi . Ia adalah sama untuk bukan keuntungan. Kami mempunyai banyak cerita seram tentang perkhidmatan yang buruk seperti dunia perniagaan.

    Menariknya, seseorang yang mempunyai aduan dan telah menyelesaikannya lebih setia daripada pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah di tempat pertama. Malah mempunyai proses untuk menguruskan aduan pelanggan, sama ada atau tidak mereka dapat diselesaikan, dapat meningkatkan pengekalan.

  • 03 - Komitmen dan Amanah Membawa Donor Kembali

    Penderma Kembali Apabila Mereka Merasakan Komitmen, dan Mereka Percaya Anda

    Amanah boleh menjadi kunci untuk meyakinkan para penderma untuk kembali. Hubungan antara penyebab dan penyumbang adalah seperti hubungan cinta. Berikut adalah beberapa sebab kekasih / penderma mungkin meninggalkan anda:

    • Anda mengabaikannya
    • Anda berbohong kepada mereka
    • Anda tidak membalas panggilan atau menjawab surat
    • Anda membuat janji-janji tetapi tidak pernah mengikuti
    • Awak boros
    • Anda sentiasa meminta lebih banyak
    • Anda tidak muncul tepat pada waktunya

    Apa yang perlu semua amal dari penderma adalah komitmen, tetapi pengabdian itu boleh pasif atau aktif. Sudah tentu, apa yang anda selepas itu adalah jenis yang aktif, tetapi mungkin untuk menggerakkan penglibatan pasif untuk aktif.

    Berikut adalah apa yang dikatakan penderma tentang apa yang membuatkan mereka merasa komited terhadap sebab atau organisasi.

    • Saya percaya bahawa anda boleh mendapatkan misi itu
    • Saya mempunyai pengalaman peribadi atau mengetahui seseorang yang telah mendapat manfaat daripada perkhidmatan anda
    • Saya sering terlibat dengan organisasi anda
    • Anda sering berkomunikasi dengan saya dan beritahu saya cerita anda dengan meyakinkan
    • Kami percaya pada matlamat yang sama
    • Saya rasa seolah-olah saya tahu orang yang kami berdua membantu
  • 04 - Memberi Perhatian pada Masa yang Tepat Membina Kesetiaan Penderma

    Jangan Abaikan Donor Anda Selepas Tarikh Pertama

    Penguatkuasaan untuk penderma adalah kritikal selepas mereka membuat hadiah pertama. Skor penderma tidak pernah kembali memberikannya lagi. Hubungan penderma , sama seperti mereka dengan kawan-kawan dan kekasih, membina dari masa ke masa.

    Donor yang memilih untuk memberi kerap, seperti penderma bulanan , sangat berharga kepada badan amal tetapi sering diabaikan.

    Untuk menyimpan penderma sedemikian selepas hadiah pertama, Jangkau pada masa-masa kritikal ini:

    • Selepas mendaftar (surat terima kasih, paket selamat datang, panggilan telefon atau e-mel)
    • Selepas sumbangan bulanan pertama (terima kasih yang bermakna, bukan sekadar resit)
    • Bulan kedua dan ketiga (mengingatkan penderma tentang apa yang diberikan hadiahnya)

    Bagi penderma yang memutuskan untuk memberi hari ini sahaja, cuba selang ini untuk menggalakkan hadiah kedua:

    • Betul selepas menderma (terima kasih yang sungguh-sungguh)
    • Pertama 4 - 6 minggu (laporkan tentang apa sumbangan yang dicapai)
    • 12 bulan pertama (menghantar sesuatu setiap bulan)

    Bagaimana anda terlibat dengan penderma pada masa-masa penting ini adalah kurang penting daripada yang anda lakukan sahaja.

    Anda boleh menghantar satu paket selamat datang, surat terima kasih atau surat berita. Anda boleh menghubungi, menghantar e-mel, menghantar jemputan ke acara, atau menjemput penderma untuk melawat. Minta mereka untuk sukarela dengan cara yang kecil, memberitahu kawan-kawan mereka tentang anda, atau bahkan untuk mengisi kaji selidik. Hanya kira-kira apa-apa perkiraan pertunangan.

    Hakikatnya, banyak perkara yang mempengaruhi pengekalan donor berada dalam kendali anda. Luangkan masa untuk membuat susulan dan membuat rancangan untuk hubungan yang berterusan.

    Kadang-kadang organisasi sangat tertumpu kepada mendapatkan penderma baru bahawa mereka mengabaikan tugas yang lebih penting untuk memotivasi penderma untuk kembali untuk hadiah kedua dan seterusnya.

    Menjaga penderma jauh lebih murah daripada mendapatkan yang baru. Jadi, kembalikan tarikh pertama ke dalam hubungan jangka panjang, penyayang.

    Bagi mereka yang mahukan menyelam lebih mendalam dalam pengekalan penderma, periksa persembahan ini dari Adrian Sargeant dan rakaman webinar klasiknya sekarang. Adrian Sargeant adalah Pengarah Pusat Falsafah Mampan di Universiti Plymouth dan Ketua Penyelidik di Bloomerang, penyedia perisian penderma.

    Ketahui lebih lanjut mengenai komitmen donor, khidmat pelanggan, dan terima kasih kepada penderma dengan sumber-sumber ini: