Sekiranya penjual menghantar ke perkhidmatan penghantaran mel?
Transaksi ini sepatutnya berfungsi seperti berikut: Pembeli antarabangsa menandatangani perkhidmatan penghantaran mel dengan alamat AS. Beliau menggunakan perkhidmatan penghantaran mel untuk membuat pembelian di eBay daripada penjual AS.
Penjual AS menghantar item tersebut ke alamat perkhidmatan penghantaran mel. Kemudian, perkhidmatan penghantaran mel menerima item tersebut dan menghantarnya kepada pembeli antarabangsa, yang membayar kos penghantaran yang berkaitan.
Semua ini masuk akal, tetapi syaitan-untuk banyak penjual-ada dalam butirannya.
Adakah Ada Sebab Tidak Dapat Menyenangkan Dengan Jenis Jualan Ini?
Dalam satu perkataan, ya.
- Kerumitan. Menggunakan perkhidmatan penghantaran mel nyata merumitkan pulangan dan pertukaran.
- Minda muhibah. Pembeli antarabangsa yang telah membayar kos penghantaran yang tinggi dan menanti masa menunggu yang lama untuk penghantaran mel sering lebih kecewa-dan dengan itu lebih sukar untuk bekerja dengan-daripada pembeli domestik jika ada masalah.
- Pertikaian kos. Pembeli mungkin menjangkakan / percaya bahawa penjual sepatutnya melindungi penghantaran pulang jika produk tersebut rosak - tetapi dalam kes penghantaran mel ini mungkin bermakna kos penghantaran yang sangat tinggi dan menambah sakit kepala.
- Risiko kerosakan dan kerugian. Apabila penjual menghantar ke perkhidmatan penghantaran mel, mereka kehilangan kawalan ke atas kaedah penghantaran dan pengendalian pakej yang terlibat; tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang akan mengendalikan pakej di perkhidmatan, bagaimana mereka akan mengendalikannya atau apa perkhidmatan penghantaran yang akan mereka gunakan untuk menghantarnya kepada penerima akhirnya.
- Kesukaran dengan penyelesaian pertikaian eBay. Menjelaskan kompleksiti urus niaga ke eBay selepas fakta-contohnya, jika kes perlindungan pembeli telah difailkan-boleh menjadi sukar dan menyebalkan, terutamanya kerana perlindungan pembeli tidak sepatutnya memohon kepada kes-kes seperti di tempat pertama.
- Halangan bahasa dan budaya. Kesalahpahaman budaya dan bahasa dan kerumitan penghantaran mel boleh membuat transaksi yang tidak berpuas hati dan maklum balas negatif jauh lebih biasa.
Bagaimana saya tahu apabila saya menghantar penghantaran ke perkhidmatan penghantaran mel?
Masalah bagi banyak penjual adalah sukar, dan dalam beberapa kes, mustahil untuk memberitahu sama ada alamat kepunyaan perkhidmatan penghantaran mel atau tidak.
Bagi penjual yang hanya mahu berurusan dengan pembeli domestik, ini boleh menjadi sumber kekecewaan yang mendalam.
Mengapa eBay Membenarkan Amalan Ini untuk Teruskan?
Dalam praktiknya, eBay tidak dapat mengetahui dalam semua kes sama ada seseorang membeli "bagi pihak" orang lain. Penerusan mel menjalankan gamut, dari perusahaan komersial dengan laman web yang popular yang direka untuk membenarkan membeli-belah antarabangsa di eBay untuk ahli keluarga di Amerika Syarikat hanya membeli untuk ahli keluarga di luar Amerika Syarikat
Sama pentingnya, terdapat perniagaan yang sah untuk dilakukan dengan cara ini; sesetengah penjual dengan senang hati menghantar penghantaran ke perkhidmatan penghantaran, dan sesetengah pembeli dengan senang menerima barang melalui mereka, memahami batasan yang terlibat.
Bagaimana Sekiranya Saya Memutuskan Sama Untuk Menjadi Selesa Melalui Pengiriman Mel?
Sesetengah penjual hanya tidak selesa dengan pemikiran penghantaran dan pembeli antarabangsa merentas sempadan. Ini adalah perkara keutamaan peribadi dan sepenuhnya dibenarkan.
Pada masa yang sama, sesetengah transaksi adalah lebih berisiko berbanding yang lain apabila ia berkaitan dengan penghantaran surat. Barang-barang yang digunakan atau sangat luar biasa atau kompleks lebih cenderung kurang daripada jangkaan pembeli jauh. Item yang sangat mahal atau sangat berat mewakili kerugian yang lebih besar atau kos penghantaran yang jauh lebih besar sekiranya ada masalah. Kedua-dua jenis urus niaga ini mungkin paling terhad kepada jualan domestik untuk penjual dengan keraguan.
Sudah tentu, risiko juga berbeza-beza dari negara ke negara-dan negara tujuan boleh menjadi sukar untuk ditentukan, walaupun penjual dapat menetapkan bahawa perkhidmatan penghantaran mel sedang digunakan.
Dalam kes urusniaga penghantaran mel, "penjaga berjaga-jaga" mungkin terpakai setiap bit sebanyak "pembeli berhati-hati" tidak, walaupun ada dolar sebenar yang akan diperolehi dengan cara ini.
Cara Memilih Keluar
Sekiranya urus niaga jenis ini tidak sesuai dengan anda, terdapat beberapa strategi untuk digunakan untuk mengurangkan kemungkinan anda menjalankan perniagaan dengan perkhidmatan penghantaran mel, atau untuk mengurangkan risiko anda jika anda melakukannya.
- Hantar hanya ke alamat yang disahkan PayPal menggunakan perkhidmatan yang dilacak. Apabila anda menerima pembayaran PayPal dan menghantar hanya untuk mengesahkan alamat PayPal menggunakan perkhidmatan yang menyediakan maklumat penjejakan, anda menghapuskan banyak risiko yang terlibat. Tanggungjawab anda sebagai penjual adalah untuk menyampaikan barang ke alamat rasmi pembeli; jika anda boleh membuktikan anda telah melakukan ini, anda mula dengan baik.
- Jika anda membenarkan pulangan, nyatakan bahawa pembeli membayar penghantaran balik. Pada bentuk jualan , pastikan anda memilih untuk membuat pembeli membayar kos penghantaran pulang dalam kes pengembalian item.
- Jelas, hapuskan perkhidmatan penghantaran mel dalam penyenaraian anda. Dalam perihalan item anda, dengan jelas menyatakan bahawa anda tidak melakukan perniagaan dengan perkhidmatan penghantaran mel dan bahawa anda akan menolak untuk menyelesaikan transaksi jika anda mendapati bahawa ia termasuk perkhidmatan penghantaran surat. Tunjukkan bahawa anda menghantar kepada pembeli domestik dengan alamat perniagaan kediaman atau nyata hanya jika itu adalah keutamaan anda.
- Gunakan hanya sistem penghantaran mel eBay. Jika anda patut mengetahui bahawa transaksi telah melalui perkhidmatan penghantaran mel dan bahawa pembeli yang dimaksud tidak puas, berkomunikasi dengan mereka hanya di eBay-bukan melalui alamat e-mel anda. Dengan cara ini, eBay mempunyai rekod mengenai semua hubungan yang terlibat.
- Menolak transaksi. Sekiranya anda telah menyatakan dengan jelas bahawa anda tidak melakukan perniagaan dengan perkhidmatan penghantaran mel, telah dihantar ke alamat yang disahkan PayPal, tetapi masih mendapati diri anda dihubungi oleh pembeli yang tidak puas, menyatakan (menggunakan perkhidmatan penghantaran mel atau sistem penyelesaian pertikaian) di paling awal mungkin bahawa urus niaga ini adalah bertentangan dengan polisi yang dinyatakan dalam senarai anda , bahawa item itu tidak tersedia untuk pembeli ini , dan oleh itu, anda tidak mempunyai kewajiban untuk bekerja dengannya.
Sudah tentu, jika urus niaga ini berlaku walaupun usaha terbaik anda, tidak salah dan berakhir di tangan eBay dalam pertikaian dan / atau sistem pembeli pembeli , perkara-perkara dapat mengecewakan.
Mengakhiri
Wakil khidmat pelanggan eBay mempunyai caseload yang tinggi dan sering dikelirukan oleh komunikasi yang boleh terbang balik antara pihak-pihak, terutamanya jika urus niaga itu menjadi rumit dan salah satu pihak tidak berbahasa Inggeris dengan baik.
Jika yang terburuk berlaku dan peraturan eBay terhadap anda, mungkin tidak banyak yang boleh anda lakukan mengenai satu transaksi. Tetapi anda boleh terus bekerja untuk mengelakkan hasil buruk masa depan.
Pastikan anda segera menghalang pembeli penghantaran mel daripada semua urus niaga di masa depan, untuk terus menyesuaikan teks penyenaraian anda untuk menekankan bahawa anda tidak melakukan jenis perniagaan ini, dan untuk menindaklanjuti maklum balas negatif atau cuba untuk menghapus eBay - satu kejayaan yang sering dapat dicapai dengan membuat eBay menyemak maklumat hubungan akaun, yang kerap sama ada tidak berfungsi atau tidak membawa kepada individu yang bertanggungjawab untuk akaun tersebut.