Hantar Pelanggan Terbaik Anda Nota Terima kasih
Pertama, dapatkan senarai pelanggan terbaik anda. Kedudukan mereka dengan bilangan tiket, bukan dengan jumlah dolar.
Terlalu banyak peruncit berfikir pelanggan mereka yang "terbaik" adalah orang yang menghabiskan banyak wang. Yang benar adalah yang terbaik adalah orang yang datang lebih kerap. Penyelidikan menunjukkan, lebih setia (diterjemahkan secara kerap) pelanggan ke kedai anda lebih cenderung mereka memberitahu orang lain dan menghantar perniagaan cara anda.
Kedua, sediakan catatan terima kasih untuk setiap mereka. Walaupun anda boleh menghantar e-mel kepada mereka, nota peribadi (tulisan tangan) akan menjadi kuat. Kami mendapat surat tulisan tangan yang sangat sedikit pada hari ini. Dan apabila kita melakukannya, ia mempunyai kesan besar.
Ketiga, menentang keinginan untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali - bermaksud meletakkan kupon dalam kad. Terima kasih. Beritahu mereka berapa banyak anda menghargai mereka. Sekiranya anda meletakkan kad tawaran, membuatnya tawaran besar dan bukan jenis yang anda masukkan di surat khabar atau mel terus untuk semua pelanggan lain.
Menjaga pelanggan terbaik anda adalah kunci. Anda kadang-kadang dapat merasakan bahawa kesetiaan telah mati dalam runcit: Nampaknya dengan begitu banyak persaingan dengan kedai runcit alternatif dan lain-lain yang pengguna melompat dari satu tempat ke tempat.
Kebenaran mereka lakukan. Walau bagaimanapun, dalam satu kajian baru-baru ini oleh Forrester mereka mendapati bahawa dua pertiga daripada millennials masih lebih suka membeli di kedai bata dan mortar. Tetapi, sejak pengalaman di kedai itu sama seperti dalam talian, tidak ada insentif yang nyata untuk melakukannya. Bayangkan apa catatan peribadi yang akan dilakukan .
Biarkan Orang Lain Tahu Berapa Banyak Anda Menipu Mereka
Seterusnya, dapatkan senarai pelanggan yang telah berhenti datang. Tapis ini untuk memastikan orang satu atau dua kali keluar. Anda sedang mencari pelanggan yang biasa berbelanja dengan anda secara teratur, tetapi nampaknya telah berhenti. Kemudian ikuti proses yang sama seperti di atas. Hantar mereka nota peribadi memberitahu mereka yang anda rindukan mereka. Tetapi dalam versi ini, anda harus memasukkan insentif. Kemungkinan besar, pelanggan ini ditinggalkan kerana masalah dengan kedai anda, jadi mereka memerlukan insentif untuk memberi anda satu lagi cubaan.
Jangan cuba untuk mencari tahu mengapa mereka pergi, biarkan mereka tahu anda merindui mereka. Penghargaan berterusan dengan orang ramai. Dan walaupun mereka tidak kembali, mereka akan membincangkannya. Jika anda mempunyai senarai panjang pelanggan untuk menjangkau, bahagikan beban kerja menulis nota di antara semua pekerja anda dan tandakan semua orang di bahagian bawah.