Jalankan Syarikat Anda Seperti Permulaan Lapar: FedEx Does

Amalan Terbaik Operasi dan Teknologi Perniagaan

FedEx terdiri daripada beberapa bahagian. Bahagian yang paling penting, dan peneraju pasaran dalam segmennya adalah unit FedEx Express. Unit FedEx Express adalah syarikat penerbangan ekspres nombor satu dunia. FedEx Express menyampaikan pakej tiga setengah juta setiap hari kepada dua ratus dua puluh negara. FedEx memiliki satu armada enam ratus sembilan puluh kapal terbang, dan lima puluh ribu kenderaan bermotor dan treler.

Kedai dan kedai runcit FedEx menawarkan perkhidmatan berkaitan dokumen dan perniagaan. Kedai runcit ini juga berfungsi sebagai hub untuk unit FedEx yang lain.

Akan sulit, jika tidak mustahil bagi sebuah syarikat untuk melancarkan perniagaan perkapalan baru hari ini dan tiba-tiba dapat menggantikan apa yang telah diambil FedEx selama empat puluh tahun untuk sempurna. Di mana UPS, DHL dan lain-lain kurang berkeupayaan untuk pertumbuhan dan kelebihan daya saing adalah kurang keupayaan mereka untuk meletakkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang sebagai keutamaan - sebagai strategi perniagaan yang paling penting. Oleh itu, sementara mungkin untuk melancarkan syarikat perkapalan baru, sukar untuk mengalahkan "janji ungu" dan cara FedEx berjaya terus menggembirakan pelanggan. Pada tahun 2015, majalah Fortune melantik FedEx sebagai salah satu daripada lima belas syarikat terunggul yang paling dikagumi di dunia. FedEx memperoleh nombor dua belas tempat kerana kepimpinan syarikat terus membuat keutuhan pelanggan dan keutamaan pelanggan.

Malah, FedEx beroperasi sebagai sebuah syarikat yang keutamaan perniagaannya memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Syarikat itu mendakwa bahawa perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah strategi perniagaan. Setiap pekerja yang bekerja di FedEx dan strategi operasi yang mereka gunakan direka bentuk dan dilaksanakan dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang sebagai tujuan.

FedEx diasaskan oleh Frederick Smith, Ketua Pegawai Eksekutif semasa empat puluh tahun yang lalu. Apa yang telah menjadikan FedEx sebuah kisah kejayaan yang besar adalah keupayaan mereka untuk terus mencipta diri mereka untuk memenuhi masa-masa yang berubah-ubah dan untuk memenuhi tuntutan pelanggan mereka. Apa yang telah menjadikan FedEx berkembang adalah janji ungu yang tidak boleh berubah di atas semua, sambil berinovasi infrastruktur teknologi dan terus meletakkan orang pertama dengan setiap komponen tunggal operasi syarikat itu.

Tidak seperti syarikat lain yang baru-baru ini bermula dan mungkin tidak dibebani dengan operasi bata dan mortar, FedEx bermula pada masa yang mereka tidak hanya memerlukan ruang pejabat dan gudang; tetapi juga perlu membeli dan menyelenggarakan armada kendaraan pengangkutan seperti truk. Amalan terbaik dan pengajaran yang akan dipelajari dari syarikat ini ialah bagaimana mereka telah memanfaatkan inovasi dan teknologi untuk mengubah komponen operasi mereka untuk menjadi e-dagang.

Terdapat banyak sebab mengapa FedEx telah berjaya selama empat puluh tahun, di sini adalah senarai beberapa sebab berikut:

FedEx menikmati aliran tunai positif Lonjakan pertumbuhan FedEx membina ekuiti FedEx mempunyai penarafan kredit yang baik dan boleh meminjam, jika perlu

Hab dan model bercakap sentiasa ditapis Lokasi yang mana mereka boleh memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan Pemodenan berterusan armada dan pesawat udara

Empat puluh tahun operasi Inovasi mendorong pertumbuhan Penambahan e-dagang dan aplikasi

Ketua Pegawai Eksekutif yang sama sejak penubuhan FedEx empat puluh tahun lalu Veteran FedEx tiga puluh tahun ditambah dalam peranan pengurusan utama FedEx adalah syarikat multinasional global yang besar, tetapi mereka masih mengendalikan syarikat mereka seolah-olah ia lapar, permulaan fokus pelanggan. Itulah amalan terbaik untuk mana-mana syarikat, apa jua saiznya, ataupun besar ia berusaha berkembang. Dalam kes FedEx, mereka menggunakan teknologi dan operasi untuk terus mencipta semula mereka sendiri, tetapi akhirnya mereka masih beroperasi seperti yang mereka ada: dengan pelanggan sebagai keutamaan.