Strategi pintar menjadikannya mudah dan menyeronokkan untuk pelanggan menggunakan jenama itu
Saya menemuramah Dwayne Chambers, Ketua Pegawai Pemasaran di Krispy Kreme untuk mengetahui lebih lanjut tentang Strategi Digital mereka dalam aplikasi Sosial, Lokal dan Mudah Alih (SoLoMo).
Bagaimana anda mengukur pulangan pelaburan (ROI) dalam digital, aplikasi dan sosial?
Dwayne berkata, "Jenama itu dibina di atas mulut (WOM) dan kami tidak pernah membesar di media tradisional. Hari ini digital adalah WOM selama bertahun-tahun, dan ini adalah bagaimana orang secara semulajadi bercakap tentang kami.
Apa yang mereka lakukan dengan digital harus menjawab soalan 'bagaimana kita terlibat dengan pengguna kami sebagai jenama ".
Benar-benar peduli - mereka adalah pelanggan yang menjadi penginjil jenama , dan yang sama dengan pelanggan yang ghairah. Dwayne tidak bersetuju bahawa apa-apa yang berbaloi dapat diukur dan mencadangkan bahawa cabaran terbesar adalah mengukur "semangat."
Dwayne mempunyai analogi yang hebat "Beritahu saya bagaimana isteri anda mencintai anda? Akhirnya, pada akhirnya, terdapat beberapa tahap kualitatif dalam ini. WOM Sosial untuk kita melampau hanya mengukur bilangan kejadian 'KrispyKremeLove' di Twitter." Dwayne mempunyai cara yang baik untuk mengukur semangat: apabila ramai pelanggan mengambil kotak Krispy Kreme pada pemanduan melalui, mereka menyelinap ke dalam kotak dan ambil satu untuk diri mereka sendiri!
Bagaimanakah anda dapat ke Mengapa?
Dwayne sentiasa berminat dengan 'Kenapa' ... Kenapa kita memanggil Motivasi dalam tingkah laku pengguna. Jadi bagaimana anda boleh sampai ke 'Mengapa' di Krispy Kreme?
"Terdapat beberapa pendekatan analitik Jika anda melakukan tinjauan dan bertanya kepada pengguna tentang pengalaman Krispy Kreme yang ideal, mereka akan membincangkan tentang sifat-sifat seperti harga, kebersihan, dan sebagainya. Namun, jika anda menyelidiki lebih mendalam seperti apa keuntungan yang anda dapat dari ini, anda mungkin mendengar bahawa ini adalah tempat yang saya boleh bawa keluarga saya.
Kemudian kami bertanya apa manfaat yang anda dapat daripada membawa keluarga?
Kita mungkin mendapat sebab sebenar: 'Kerana saya berasa seperti ayah yang lebih baik.' "Ini adalah di mana ia menjadi menarik kerana kebanyakan pengguna tidak memikirkan aspek emosi mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.
Kandungan Pemasaran adalah banyak kerja, dan banyak syarikat melakukannya dengan buruk. Bolehkah anda memberi komen tentang bagaimana Krispy Kreme Blogger Summit bekerja untuk jenama itu?
"Ia berfungsi dengan baik, mengapa kami melakukan ini? ..."
Baik bukan hanya untuk memenuhi pengaruh ini ... kita mahu menjadi telus. "
Saya perhatikan dengan carian Google yang cepat yang banyak influencer ini adalah Mommy Bloggers yang merupakan daya baru dalam media sosial mulut mulut dan blogger ini mempunyai banyak perkara berikut kerana mereka telus. "Para penulis blog ini mengunjungi loji Ivy Avenue kami di mana kami membuat sebahagian besar campuran kami. Kami memperkenalkan mereka kepada orang-orang pengeluaran, saintis makanan kami, orang yang bekerja untuk syarikat itu selama 40 tahun ditambah dan akhirnya kepada chef kami yang memperkenalkan kepada pasangan donut minuman itu sesuai dengan perisa yang berbeza kami "menurut Dwayne.
Gamification adalah perkara hangat dalam digital. Krispy Kreme pastinya jenama yang menyeronokkan, dan permainan berjenama yang menyeronokkan kelihatan seperti semulajadi.
"Kami memikirkannya; kuasa terbesar bukan untuk mendapatkan orang menggunakan jenama itu secara berbeza tetapi untuk memudahkan pelanggan kami menggunakan jenama dengan cara yang semula jadi.
Ia adalah bagaimana aplikasi Light Light dilahirkan. "Sekali cahaya panas datang, teknologi push aplikasi dalam beberapa saat membolehkan anda tahu di mana Krispy Kreme paling dekat sedang menyajikan donat Original Glazed® yang panas. Ia membantu untuk menguatkan apa yang orang benar-benar suka, iaitu mendapatkan donat panas.
Petua untuk Pelayan Makanan
Di sini saya mengambil apa yang anda boleh belajar dari Krispy Kreme dan menggunakannya untuk perniagaan makanan yang lebih kecil.
- Jangan terlalu berfikir apa yang anda mahu lakukan dengan media sosial, lebih mudah, lebih baik. Tawaran mudah alih adalah contoh yang sempurna. Atau ambil contoh ini dari Dwayne: Satu posting Facebook hanya menunjukkan gambar donat yang mendapat lebih daripada 32,000 suka! Sekarang ini mudah.
- Sentimen adalah apa yang mereka cari ... dan anda sepatutnya juga. Jika anda melihat berapa kerap orang menghantar atau hanya apa yang mereka katakan, anda hanya mendapat sebahagian daripada persamaan. Buat usaha untuk mengenali MENGAPA? Buat usaha untuk memahami faktor motivasi yang benar yang mendorong jenama anda. Inilah Krispy Kreme. Ketua Pegawai Pemasaran (CMO) selama bertahun-tahun menganggap mereka boleh memiliki dan mengawal jenama yang tidak lagi sah. Word Sosial Mulut adalah jenama anda yang terlibat, berada di blogosphere dan hanya membiarkan jenama hidup.
- Keaslian Sosial - Dapatkan nasihat Dwayne dan buat semua keputusan media sosial anda berdasarkan sejauh mana ia sesuai dengan kenyataan misi anda.
- Amalan Pemasaran Kandungan . Ia tidak akan berada pada tahap yang sama dengan Krispy Kreme Blogger Summit, tetapi anda boleh membayangkan bagaimana semua kandungan itu merebak ke jutaan pembaca.
Disunting oleh Susie Wyshak, Oktober 2015