Cara Pilih Tanda Perniagaan Yang Bekerja
Papan tanda adalah alat yang paling berkuasa yang tersedia untuk perniagaan kecil dan peruncit hari ini. Ia adalah penjual senyap yang menjual lebih banyak produk dan menyediakan lebih banyak perkhidmatan daripada mana-mana jurujual anda. Bagi pelanggan, ia adalah sebahagian daripada perniagaan kecil yang mereka ambil untuk diberikan - sehingga tanda-tanda hilang. Pertimbangkan pengalaman anda sendiri, berapa kali sehari anda menggunakan tanda-tanda dalam hidup anda? Saya mencabar anda untuk dikira hari ini dan anda akan kagum.
Dengan pengalaman pelanggan sebagai mantra untuk peruncit hari ini, papan tanda adalah salah satu alat yang paling kurang digunakan untuk perniagaan kecil. Di dalam buku saya, Tanda-Tanda Jual , saya menggariskan 4 jenis tanda bahawa setiap usaha kecil mestilah berjaya. Dalam penyelidikan untuk buku ini, kami mendapati banyak kedai yang sangat kuat dalam satu kategori atau yang lain, tetapi sedikit yang mempunyai keseimbangan dari semua empat jenis tanda. Tetapi apa yang kami perhatikan ialah skor pengalaman pelanggan (dan jumlah jualan) peruncit yang menggunakan keseimbangan pepejal dari semua empat jenis tanda adalah jauh lebih tinggi.
Dalam sebuah kajian Brigham Young University, produk dengan tanda-tanda produk luar tanpa tanda-tanda sebanyak 18 peratus - walaupun tanda tersebut hanya menandakan tentang produk itu. Satu lagi peruncit yang mengukur penjualan endokarpa dengan tanda-tanda dan mendapati perbezaan yang signifikan dalam penjualan tamat akhir tat mempunyai tanda-tanda berbanding dengan yang tidak. Dalam ujian ini, harga produk tidak berubah dari harga asal, hanya satu tanda yang telah ditambah untuk kesan. Pertimbangkan perjalanan membeli-belah anda di Walmart atau Target tempatan. Berapa kali anda telah menambah detergen dobi ke keranjang anda kerana ia mempunyai tanda besar pada paparan? Adakah anda pernah berhenti untuk memeriksa sama ada harga itu lebih murah daripada biasa atau hanya mengandaikannya kerana ia mempunyai tanda?
Tanda-tanda boleh menjual barangan dan perkhidmatan untuk anda. Dan hari ini, dengan adanya papan tanda digital, kemungkinan menjadi tidak berkesudahan. Plus, dengan setiap pelanggan yang membawa peranti mudah alih ke dalam saku mereka. tambah kod QR dan anda boleh menghidupkan telefon mereka menjadi tanda digital dengan memainkan video mengenai produk atau perkhidmatan. Dan tanda-tanda tidak pernah membuat pelanggan marah dengan perkhidmatan seperti beberapa pekerja. Tanda-tanda tidak pernah letih atau mengadu sama ada. Tanda-tanda adalah saluran utama dalam dunia omnichannel .
Terdapat dua cara untuk melakukan runcit pada hari ini - cara yang diharapkan dan yang tidak dijangka. Pelanggan mengharapkan papan tanda yang baik. Mereka mengharapkan tanda-tanda untuk membantu mereka melibatkan perniagaan anda. Mereka bergantung pada dan mempercayai tanda-tanda dan apabila mereka tidak dibuat atau tidak hadir, mereka melihat dan "merasakannya."
Untuk mengingati empat jenis tanda, fikirkan ISEE: Memaklumkan, Jualan, Mendidik , dan Menghiburkan . Ini adalah empat kategori tanda-tanda yang mesti ada pada setiap perniagaan kecil atau kedai runcit. Kuncinya adalah mempunyai keseimbangan tanda-tanda ini di kedai anda. Mari kita bincang setiap orang.
01 - Memaklumkan
Kategori pertama tanda-tanda setiap kedai runcit atau keperluan perniagaan kecil adalah Informasional. Tanda-tanda "cara mengempiskan" yang dinamakan oleh pembuat tanda, tanda-tanda ini memberikan arah kepada pelanggan dan membolehkan mereka untuk mengalami penyimpanan diri anda dengan cukup. Walaupun tiada tanda-tanda yang dapat menggantikan kuasa seseorang dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif , pelanggan telah memberitahu kami bahawa mereka mesti selesa dalam persekitaran di mana mereka boleh membeli-belah sendiri (walaupun mereka juga tidak mahu.)
Di dalam contoh contoh, anda melihat arah ke kawasan jualan tingkat kedua di sebuah kedai perkhemahan. Sentuhan yang benar-benar baik ialah untuk menambah produk sebenar sebagai sebahagian daripada papan tanda untuk menarik perhatian dan menambah dimensi dan perspektif.
02 - Jualan
Bagi peruncit, tanda yang paling penting adalah perhatian yang diberikan kepada "transaksi" di kedai. Setiap pelanggan mahu kesepakatan; ia adalah cara kita semua berwayar. Tanda jualan hanya menarik perhatian kepada perjanjian atau penjualan atau insentif (membeli 1 mendapatkan 1) yang tersedia pada produk atau perkhidmatan itu.
Tanda jualan tidak perlu mengenai harga. Mereka boleh mengaitkan alasan yang menarik untuk dibeli. Sebagai contoh, banyak peruncit akan membuat "Made in America" sebagai tanda untuk produk dan banyak perniagaan kecil akan menyentuh "keluarga yang dimiliki dan dikendalikan." Kedua-dua mesej ini menyampaikan (menjual) perniagaan atau produk kepada pelanggan. Bagi ramai pelanggan, dapat membeli tempatan adalah motivator penting.
Dalam contoh tanda jualan, perhatikan bagaimana perniagaan ini menambah beberapa teks bermaklumat tentang produk tersebut (baca Bercakap di bawah). Ia bukan sahaja memanggil harga khusus tetapi "menjual" produk dengan menjelaskan mengapa anda ingin membelinya dan bagaimana ia berbeza dengan pilihan lain.
03 - Mendidik
Tanda-tanda mendidik adalah orang-orang yang mengajar atau menerangkan nilai produk atau perkhidmatan kepada pelanggan. Seperti yang telah dinyatakan sebelum ini, pelanggan menghargai persekitaran apabila mereka boleh melayani diri mereka sendiri . Tanda-tanda mendidik hanya berbuat demikian. Tetapi lebih-lebih lagi, mereka juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan jualan.
Contohnya, tapak semaian mungkin meletakkan tanda-tanda mendidik pada tumbuhan mereka untuk mengenal pasti yang terbaik untuk matahari penuh berbanding naungan penuh.
Dalam contoh isyarat Mendidik, perniagaan menerangkan asal-usul produk. Jualan meningkat 55 peratus dengan penambahan tanda ini pada produk ini. Beri perhatian kepada fakta bahawa tidak ada harga pada tanda ini.
04 - Menghibur
Pelanggan mempunyai lebih banyak pilihan hari ini di mana untuk berbelanja berbanding sebelum ini. Dengan kuasa membeli-belah dalam talian, persaingan kini menjadi global. Pelanggan menghargai jenama dengan rasa humor. Mereka ingin melakukan perniagaan dengan orang yang membuat mereka tersenyum.
Pertimbangkan bahawa anda akan sering mempunyai banyak pelanggan di kedai anda dan ada menunggu untuk diservis. Mempunyai tanda-tanda yang menghiburkan pelanggan akan menyimpannya di kedai lagi dan menunggu lebih sabar.
Dalam contoh Tanda Penghibur ini, anda dapat melihat bagaimana gym ini menarik perhatian pengunjung dan menghiburkan mereka.