Terdapat beberapa bantahan jualan biasa yang berulang kali muncul dalam situasi jualan. Untuk meningkatkan usaha jualan anda, gunakan teknik di bawah untuk memberikan bantahan yang terbaik kepada bantahan klien supaya anda boleh mendapatkan satu langkah lebih dekat untuk menutup penjualan.
Teknik 1: Gunakan Kejujuran dan Jadilah Penembak Lurus
Apabila anda tidak selesa dengan menjual, anda mungkin tergoda untuk memberitahu klien yang berpotensi apa yang anda fikir mereka mahu mendengar untuk membuat proses itu kurang menyakitkan. Ini boleh berbahaya kerana banyak sebab, makhluk terbesar yang hampir selalu berbunyi tidak jujur. Dan apabila anda sampai pada tahap itu, anda sudah kehilangan jualan.
Daripada memberitahu klien apa yang dia mahu dengar, fokus pada jujur dan menyediakan semua maklumat yang diperlukan oleh klien untuk membuat keputusan yang baik. Menjadi jujur dan langsung boleh membuat proses jualan lebih mudah kerana ia menghilangkan "jualan keras" dan peralihan pertemuan itu menjadi nada yang lebih banyak perbualan. Ini juga menetapkan tahap untuk hubungan pelanggan yang hebat jika ia berlangsung.
Teknik 2: Empati Dengan Keprihatinan Pelanggan
Semasa mesyuarat jualan, pelanggan akan sentiasa menggugurkan beberapa petunjuk tentang apa yang menghalangnya daripada membuat keputusan di tempat kejadian.
Daripada mengabaikan kebimbangan pelanggan, atau menjadi defensif, mengakui mereka. Luangkan masa untuk meletakkan diri anda dalam kasut pelanggan dan benar-benar melihatnya dari perspektif yang lain. Tanya diri anda soalan untuk mengenal pasti kemungkinan yang mungkin, seperti: Apakah yang akan saya rasa dalam situasi ini? Apakah keprihatinan saya berputar?
Apa yang akan membuat saya berasa lebih yakin?
Dengan memberi tumpuan kepada memahami perspektif pelanggan, anda akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk mengenali kebimbangan dan alamatnya.
Teknik 3: Tunjukkan Apa Yang Menjadikan Syarikat Anda Unik
Setelah anda mengenali kebimbangan pelanggan dan cuba memahami pandangannya, ambil sedikit masa untuk menunjukkan apa yang membedakan perniagaan anda selain persaingan. Ingat cadangan menjual yang unik yang anda buat ketika anda memulakan bisnis anda? Mulakan di sana.
Teknik 4: Menawarkan Kompromi
Penjualan tidak semestinya satu-satunya atau tidak ada keadaan. Sekiranya pelanggan bersedia meletakkan kaki ke dalam air, mula perlahan. Letakkan projek itu ke bahagian yang lebih kecil untuk membuat risiko lebih ditanggung dan memberi kedua-dua pihak peluang untuk membina kepercayaan dan saling menghormati.
Fokus pada menjaga komunikasi terbuka, mendengar maklum balas yang disediakan oleh pelanggan, dan mengikuti tahap pendahuluan dan keselesaannya. Ia mungkin lebih mudah bagi pelanggan untuk melakukan pada tahap yang lebih kecil, dan mendapatkan kaki anda di pintu memberi anda kesempatan untuk menunjukkan kecemerlangan anda, menjadikan jualan masa depan lebih mudah.
Walaupun bantahan jualan jarang berita hebat, mereka dapat menunjukkan bahawa pelanggan mempunyai minat terhadap produk dan perkhidmatan anda; keberatan memberi peluang.
Dengan menjadi proaktif dan cuba bekerja dengan klien untuk mengatasi keberatannya, anda boleh membuat asas yang baik untuk hubungan jangka panjang berdasarkan memenuhi keperluan klien.