Bagaimana saya Pelanggan Pelanggan?
Apabila anda memulakan perniagaan, salah satu tugas pertama anda adalah menentukan bagaimana anda akan mengumpul wang dari pelanggan.
Bagaimana anda mendapatkan wang daripada pelanggan bergantung kepada jenis perniagaan anda.
- Jika anda mendapat wang dari pelanggan melalui kad kredit atau kad debit, anda tidak perlu bimbang tentang pengumpulan.
- Sesetengah perniagaan hanya menerima wang tunai, tetapi ada masalah dengan perniagaan tunai, termasuk tidak menyimpan rekod perniagaan yang baik.
- Sekiranya anda tidak dibayar pada masa jualan, anda mesti membelanja pelanggan (termasuk perniagaan lain), yang bermaksud anda perlu mencari jalan untuk memastikan bil-bil ini dibayar.
Peraturan # 1 untuk Mendapatkan Bayaran oleh Pelanggan
Perkara yang paling penting untuk diingati mengenai pengebilan dan pengutipan dari pelanggan ialah semakin lama bil tidak dibayar, semakin kecil kemungkinannya anda akan mendapatkan wang anda. Oleh itu, anda perlu menyediakan proses koleksi tertentu dan pastikan anda mengikutinya dengan setiap pelanggan.
Sistem untuk Pelanggan Pengebilan
Sebelum anda memperluaskan kredit kepada pelanggan, mulakan dengan membuat beberapa dasar tentang menerima kredit, melakukan pemeriksaan kredit, dan berkomunikasi dengan pelanggan mengenai proses tagihan dan koleksi anda.
Kemudian, sediakan sistem untuk menangkap maklumat mengenai pelanggan - yang berhutang anda wang, berapakah hutang, dan berapa lama jumlah hutang.
Kebanyakan program perisian perakaunan perniagaan mempunyai modul pelanggan yang membolehkan anda memasukkan data ini.
Anda boleh memasukkan invois apabila anda melakukan kerja atau menyerahkan produk, dan masukkan pembayaran ketika mereka masuk. Tetapi anda harus mengikuti dokumen ini untuk mengesan akaun yang belum diterima ( jumlah yang terhutang).
Laporan penuaan akaun belum terima adalah alat anda untuk menentukan strategi pengebilan untuk pelanggan.
Menghantar Bil
Ingat Peraturan Koleksi # 1 apabila anda mempertimbangkan menghantar bil. Banyak perniagaan menghantar bil kepada pelanggan hanya sekali sebulan, yang bermaksud mereka boleh menunggu sehingga enam minggu untuk dibayar (sebulan untuk menghantar bil, kemudian beberapa minggu sebelum pelanggan membayar).
Hantar lebih banyak bil, atau membuat panggilan telefon di antara, untuk mengingatkan pelanggan untuk membayar. Sesetengah syarikat menghantar bil dalam kumpulan, dengan sebahagian daripada pelanggan yang mendapat tagihan setiap minggu. Pengebilan kumpulan ini membantu menyimpan wang tunai secara berterusan.
Rancang Strategi Surat Penagihan Anda
Sistem koleksi anda boleh termasuk panggilan telefon, surat, atau kedua-duanya, bergantung kepada jenis pelanggan anda. Satu strategi adalah untuk memulakan tahap keamatan dan keprihatinan yang lebih rendah dan secara beransur-ansur menjadi lebih tegas, maka agresif. Strategi peringkat yang meningkat ini boleh berfungsi untuk sama ada telefon atau surat atau peringatan pengebilan e-mel.
- Tahap Satu - "Oops"
Surat ini mengandaikan pelanggan lupa menghantar bayaran; ia adalah "anda mungkin menghantar ini tetapi pembayaran mesti dalam mel.
- Tahap Dua - Apakah Salah?
Surat ini menganggap pelanggan ingin membayar tetapi keadaan luar biasa menghalang pembayaran. Surat dua mencadangkan alternatif pembayaran, tetapi memberikan tarikh yang tegas dengan bayaran yang perlu dibuat.
- Tahap Tiga - Ultimatum
Tahap ini sepatutnya menjadi surat. Ia menganggap pelanggan tidak akan membayar dan menyatakan tarikh tegas di mana pembayaran mesti dibuat atau proses pungutan akan dimulakan. TIDAK hantar surat ini melainkan anda berhasrat untuk pergi ke koleksi hutang ini.
Jika pelanggan tidak akan membayar, anda perlu mengambil langkah terakhir - mengambil orang itu ke mahkamah tuntutan kecil atau menukar bil ke agensi koleksi. Baca lebih lanjut tentang alternatif anda pelanggan saya tidak akan membayar.
Pelanggan Bil: Meletakkannya Semua Bersama
Sebagai kesimpulan, buat keputusan mengenai strategi keseluruhan anda untuk pengebilan. Adakah anda akan menghantar surat? Menggunakan telefon? Gabungan? Bilakah anda menghantar bil atau membuat panggilan telefon?
Menyusun sistem umum, dengan huruf dan skrip telefon, kemudian segala yang ditinjau oleh peguam anda untuk memastikan anda mematuhi undang-undang.
Kemudian gunakan laporan penuaan akaun anda untuk membimbing anda semasa anda bekerja melalui akaun pelanggan ini dan memutuskan strategi pengebilan.