Bagaimana untuk Mengatasi Masalah Pelanggan
Salah satu cara terbaik untuk mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan adalah untuk mengelakkan pelanggan yang buruk di tempat pertama. Terdapat beberapa jenis orang yang peguam pintar telah belajar untuk mengelakkan mewakili apabila mungkin.
Ini tidak semestinya bermaksud menolak kes-kes di mana peguam tidak bersetuju dengan apa yang dilakukan oleh klien. Amalan undang-undang sering melibatkan mewakili orang yang telah melakukan perkara-perkara yang benar-benar buruk, dan sesetengah orang itu sebenarnya boleh menjadi pelanggan yang hebat.
Orang yang mempunyai sikap dan pendapat tertentu boleh membuat kehidupan seorang peguam menjadi mimpi buruk jika dia membuat kesilapan mengambil orang itu sebagai pelanggan. Berikut adalah beberapa orang yang bijak untuk menghindari mewakili.
The Marry Client
Adakah pelanggan yang berpotensi penuh dengan kemarahan terhadap apa yang berlaku kepadanya? Adakah dia terdengar seperti dia bersedia untuk merobohkan kepala seseorang? Hanya kerana kemarahan itu ditujukan kepada orang lain sekarang tidak bermakna ia tidak akan diarahkan kepada peguam pada masa akan datang. Jika pelanggan seolah-olah mempunyai masalah pengurusan kemarahan, mungkin lebih baik untuk menjauhinya. Terdapat terlalu banyak peguam yang secara fizikal diserang oleh pelanggan yang marah untuk tidak mengambil masalah marah dengan serius. Dan walaupun pelanggan tidak secara fizikal ganas, pelanggan jenis ini terlalu mungkin membuat kehidupan peguam sengsara. Sesetengah perkara tidak bernilai wang dan termasuk merepresentasikan jenis pelanggan tertentu.
The Vengeful Client
Ini selalunya orang yang sama dengan pelanggan yang marah tetapi tidak selalu. Seringkali pelanggan yang bersalah adalah orang yang mengikuti mantra bahawa "balas dendam adalah makanan terbaik yang disajikan dengan sejuk." Sesetengah orang menyewa seorang peguam semata-mata untuk membuat orang lain sengsara. Jika pelanggan kelihatan lebih berminat untuk mencederakan orang daripada mencapai matlamat positif, ini mungkin menjadi pelanggan untuk mengelakkan.
Peguam boleh dengan mudah menjadi target seterusnya pada senarai hit klien yang bersalah.
Pelanggan dengan harapan yang tidak realistik
Dalam artikel yang dipanggil Cara Mengendalikan Pelanggan yang Sulit, Hakim Carole Curtis menyifatkan empat jenis jangkaan klien yang tidak realistik: (1) jangkaan mengenai perkhidmatan; (2) jangkaan masa; (3) jangkaan mengenai kos; dan (4) jangkaan mengenai keputusan. Sebelum memasuki hubungan peguam-klien dengan pelanggan baru, seorang peguam harus berusaha memastikan klien mempunyai pemahaman yang realistis tentang apa yang diharapkan dalam setiap empat kategori ini. Miscommunication mengenai mana-mana isu-isu ini mungkin akan menyebabkan pelanggan yang tidak berpuas hati dan konfrontasi apabila jangkaan mereka tidak dipenuhi. Menetapkan peraturan dasar tentang apa yang diharapkan di depan. Sekiranya pelanggan berterusan dalam pendapat yang tidak realistik tentang apa yang diharapkan walaupun selepas peguam menjelaskan bahawa mereka bukan matlamat yang realistis, mungkin lebih baik membiarkan seorang peguam lain menjadi orang yang mengecewakannya.
Pelanggan yang tidak sesuai
Sekolah undang-undang tidak menghabiskan banyak masa mengajar peguam bagaimana untuk mengendalikan apabila pelanggan mencadangkan pertukaran hubungan seks untuk perkhidmatan undang-undang. Sekiranya pelanggan ingin memperdagangkan hubungan seksual untuk perkhidmatan undang-undang, peguam perlu dengan cepat menetapkan bahawa ini tidak akan menjadi pilihan dalam hubungan peguam-klien.
Sekiranya pelanggan menerima peraturan ini dan meletakkan idea itu, maka tidak mungkin ada masalah di hadapan peguam dengan mewakili orang itu. Walau bagaimanapun, jika pelanggan tetap berusaha untuk menggoda peguam atau jika peguam itu percaya dia akan menyerah kepada pencobaan dari masa ke masa, lebih baik untuk menamatkan hubungan peguam-klien dengan segera. Tidak ada seorang peguam yang boleh membahayakan karier perundangannya sepenuhnya terhadap orang yang hanya berpura-pura seperti peguam untuk keluar dari membayar tagihan.
The Rude Client
Sesetengah pelanggan sukar untuk berurusan, dan itu sebenarnya ok. Peguam hendaklah cukup sukar untuk mengendalikan pelanggan yang sukar dari semasa ke semasa tanpa kehilangan tidur di atasnya. Tetapi pelanggan kasar adalah satu perkara yang lain. Seorang pelanggan berpotensi yang kasar adalah pelanggan yang tidak menghormati peguam.
Pelanggan yang kasar adalah orang yang akan memaksa, menuntut, dan menjengkelkan. Dia tidak akan menghargai kerja peguam, akan sentiasa kritikal, dan tidak akan berpuas hati. Setiap interaksi dengan pelanggan yang kasar akan menjadi tidak menyenangkan, dan apabila kes itu melebihi pelanggan kasar akan menginginkan bayaran balik. Jangan buang masa yang mewakili orang kurang ajar.
Ini bukan satu-satunya klien yang harus dielakkan peguam, tetapi menjatuhkan lima dari senarai pelanggan akan jauh lebih jauh ke arah menjadikan kehidupan seorang peguam lebih mudah.