Cara Profesional Memasukkan Pemanggil

Etika Perniagaan Teknik Telefon

Perkara terakhir penelepon ingin mendengar melalui telefon adalah bahawa mereka akan ditunda. Apabila penelepon ditunda, 60 saat kelihatan seperti keabadian. Salah satu cara untuk memecahkan persepsi ini mengenai jumlah masa yang tidak munasabah adalah untuk memprogram sistem telefon anda untuk memainkan muzik dan / atau mesej maklumat mengenai syarikat anda sementara pemanggil menunggu di baris untuk anda.

7 pada Hold Do's

  1. Sambutlah pemanggil sopan atau gunakan ucapan standard syarikat anda (iaitu "Terima kasih kerana memanggil. Ini adalah Jim Bucki. Bagaimana saya boleh membantu anda?").
  1. Tunggu jeda dalam perbualan untuk memberitahu mereka bahawa anda akan menahan mereka.
  2. Terangkan sebab untuk menahan mereka.
  3. Beritahu mereka anda akan kembali ke panggilan mereka dalam satu minit.
  4. Mohon maaf atas kesulitan ini atau ucapkan terima kasih kepada pemanggil untuk memegang apabila anda kembali kepada pemanggil.
  5. Ambil nombor telefon orang itu dan hubungi mereka semula jika anda lebih daripada 60 saat. dari telefon atau anda perlu meletakkannya terus lagi.
  6. Gunakan nama pemanggil kerap untuk menambah sambungan peribadi kepada pemanggil.

5 Teruskan Tuntutan

  1. Jangan mengganggu panggilan untuk menahan mereka.
  2. Jangan biarkan mereka ditahan selama lebih daripada satu minit.
  3. Jangan letakkannya dalam beberapa kali dalam satu panggilan.
  4. Jangan buat mereka memanggil awak kembali; anda memanggil mereka semula.
  5. Jangan biadap-tidak peduli betapa gila pelanggan.

2 Contoh Lead-Ins untuk Memasukkan Pemanggil

  1. "Mr Smith, bolehkah anda memegang semasa saya mengambil fail anda?" {jeda untuk respons} "Terima kasih. Saya akan kembali dalam satu minit." {caller on hold} "Terima kasih kerana memegang Mr. Smith. Saya kini boleh membantu anda ..."
  1. "Cik Jones, saya akan menyemak untuk mengetahui sama ada Encik Johnson boleh membuat panggilan anda. Bolehkah anda memegang sebentar?" {jeda untuk respons} "Terima kasih, saya akan kembali." {Caller on hold} "Saya minta maaf atas kesulitan ini, Encik Johnson tidak boleh didapati sekarang, bolehkah saya memanggilnya semula?"

Perlu Menamatkan Panggilan?

Selepas anda mengangkat telefon terdapat beberapa sebab yang anda mungkin perlu menamatkan panggilan telefon secara profesional.

Yang paling biasa ialah "pembicara bertiup panjang" yang memakan masa anda. Alasan lain, tetapi kurang biasa adalah pemanggil yang menggunakan bahasa kasar, mengancam atau kasar. Dalam hal ini, anda harus berunding dengan dasar dan prosedur syarikat anda tentang bagaimana menangani keadaan ini untuk mengelakkan sebarang kesan undang-undang. Ketahui cara untuk menamatkan panggilan telefon secara profesional, di sini.

artikel berkaitan