Penyata Penutupan Perkhidmatan Pelanggan: Menamatkan Panggilan Secara Profesional

Ini adalah peluang anda untuk meninggalkan kesan yang baik apabila panggilan selesai

Terdapat beberapa sebab yang anda mungkin perlu menamatkan panggilan telefon secara profesional. Mungkin anda berada pada tarikh akhir atau perlu beralih kepada panggilan seterusnya , atau mungkin anda berada dalam barisan dengan orang yang bersuara dan panggilan tidak berkembang. Apapun alasan anda, selalu penting untuk mengakhiri panggilan dengan sopan dan meninggalkan orang di ujung yang lain dengan kesan yang menguntungkan anda dan syarikat anda.

Sediakan petua etika telefon perniagaan untuk berfungsi untuk memastikan anda sentiasa melakukan yang terbaik untuk meninggalkan penelepon anda gembira.

  • 01 - 1. Pikirkan Pertama

    Sebelum anda memutuskan bahawa anda perlu menamatkan panggilan telefon, pastikan bahagian "perniagaan" perbualan selesai. Adakah anda mengendalikan permintaan pemanggil atau menangani kebimbangan mereka ? Selalunya, apakah ada maklumat tambahan yang anda perlukan untuk mengutip daripadanya? Anda tidak mahu pemanggil anda berfikir bahawa anda mengelakkan perniagaan di tangan, atau memotongnya. Cara yang baik untuk memulakan panggilan adalah dengan mengatakan, "Sudah menjadi kesenangan bercakap dengan anda, adakah saya dapat membantu anda?"
  • 02 - 2. Sentiasa Menjadi Profesional

    Pilih apa yang anda katakan dengan teliti; Sekali lagi, anda tidak mahu penelepon berasa seperti mereka mendapat berus. Jangan merendahkan kata-kata anda atau nada suara anda. Tetapi pada masa yang sama, cuba elakkan daripada membuat kenyataan atau bertanya soalan yang akan memanjangkan perbualan. Jadilah tegas, tetapi jangan biarkan menjadi kasar atau tidak sopan.

  • 03 - 3. Tetapkan Batasan Masa

    Sebahagian daripada setiap perniagaan yang berjaya adalah membina hubungan dengan pelanggan anda dan senang mendengar tentang percutian mereka atau cucu mereka. Perhatian peribadi kepada detail ini amat penting jika anda dalam jualan. Berikut adalah cara untuk memastikan anda mendapati keseimbangan antara sembang chite sopan dan membuang masa: Apabila anda pasti bahagian perniagaan panggilan berakhir, lihat jam atau pemasa panggilan pada telefon anda. Berikan pemanggil yang lain tiga atau empat minit untuk membungkus sebelum anda memulakan penggulungan perkara.

  • 04 - 4. Rampas Jeda

    Tunggu pemanggil untuk berhenti seketika dalam perbualan mereka dan melompat dengan segera dengan kenyataan akhir panggilan yang menyenangkan. menjadikannya jelas bahawa anda mengarahkan panggilan untuk menamatkannya. Sebagai contoh:

    • "Tahniah tahniah di rumah baru! Saya akan membungkus jadi saya boleh mengambil panggilan berikut ini, tetapi maklumkan kepada saya jika ada apa-apa yang anda perlukan, anda mempunyai nombor saya."
    • "Ia adalah baik bercakap dengan anda, tetapi saya perlu membungkus. Bolehkah kita menetapkan masa untuk panggilan seterusnya?"
    • "Sentiasa senang mendengar daripada awak. Adakah ada apa-apa lagi yang anda perlukan sebelum saya membiarkan anda pergi?"
  • 05 - 5. Tawaran Alternatif

    Anda mungkin mempunyai kaedah selain telefon yang orang boleh gunakan untuk menghubungi anda. Ini termasuk e-mel, teks, sembang web, atau bahkan setiausaha atau pembantu anda. Jika anda membuat panggilan telefon akan lebih baik disampaikan oleh salah satu bentuk komunikasi alternatif ini, berputar perbualan.

    Sebagai contoh, jika e-mel adalah cara yang lebih mudah untuk menerima maklumat yang sama, maka minta agar mereka menelefon pemantauan dalam peti masuk anda:

    "Saya akan membiarkan anda pergi sekarang tetapi di sini adalah alamat e-mel saya jika anda memerlukan apa-apa lagi."

    Anda juga boleh membiarkan mereka tahu bagaimana mereka dapat menghubungi pembantu anda atau orang yang boleh mengatasi masalah atau masalah tambahan. Lebih baik lagi, tawaran untuk memindahkannya terus kepada orang itu.

  • 06 - 6. Menggunakan Teknologi

    Jika anda mempunyai ID Pemanggil, tulis nombor telefon pemanggil yang menyinggung pada senarai dan simpannya di dekat telefon. Apabila anda melihatnya memanggil, biarkan ia melelong ke mel suara dan kembalikan panggilan melalui e-mel.