Kepemilikan adalah sesuatu yang mudah dikenali, tetapi tidak mudah ditakrifkan. Satu ilustrasi kepemilikan yang jelas boleh didapati dalam hartanah. Pada umumnya, apabila anda memiliki harta, anda memperlakukannya dengan hormat, menyimpannya dengan baik, dan membuat perbaikan untuk melindungi pelaburan anda dan meningkatkan nilainya. Apabila anda hanya penyewa di hartanah, anda tidak mempunyai banyak motivasi untuk mengambil berat tentang tumpahan, lubang, luka bakar, atau bagaimana aktiviti harian anda mempengaruhi apa-apa di luar deposit keselamatan anda.
Rasa pemilikan diaktifkan secara semula jadi pada orang apabila mereka mempunyai kepentingan kewangan atau emosi dalam sesuatu. Apabila ada sesuatu yang boleh digambarkan sebagai "saya," ia mencetuskan perasaan kepercayaan dan kebertanggungjawaban yang tidak hadir dari kedudukan "milik anda."
Pemilikan dalam Industri Runcit
Pemilikan dalam industri runcit tidak jauh berbeza dengan industri hartanah kerana terdapat mereka yang mempunyai mentaliti "pemilik" dan mereka yang mempunyai mentaliti "penyewa" dalam setiap. Dalam mana-mana perniagaan runcit, anda biasanya boleh mengenal pasti pemilik atau pengurus hanya dengan pemerhatian. Bukan hanya mereka yang memakai pakaian yang lebih baik atau berjalan dengan udara yang berkuasa. Anda boleh menunjukkan honchos kepala kerana anda dapat melihat bahawa mereka beroperasi dari kedudukan "lombong." Mereka melihat lebih banyak, terlibat lebih banyak, dan lebih peduli kerana mereka mempunyai kepentingan kewangan dan emosi yang lebih besar dalam apa yang mereka melakukan setiap hari.
Kadang-kadang anda akan menghadapi pekerja bukan pengurus yang memiliki kualiti pemilikan yang sukar difahami. Ini adalah pekerja yang memperlakukan syarikat yang mereka bekerja dan pelanggan yang mereka berikan sebagai mereka sendiri. Bagi pekerja yang mempunyai pemilikan, setiap kejayaan, besar atau kecil, adalah sesuatu untuk dirayakan. Setiap kegagalan, besar atau kecil, adalah sesuatu yang perlu dibimbangkan.
Pekerja yang jarang dan indah ini mengambil setiap aspek pekerjaan mereka secara peribadi dan secara dalaman didorong ke arah kecemerlangan kerana itulah cara mereka ingin muncul di dunia.
Mencari Pekerja dengan Kepemilikan
Banyak pengurus runcit tidak tahu ada perkara seperti pemilikan sehingga mereka tidak sengaja menyewa seseorang dengannya. Tiba-tiba perbezaan yang ketara antara pekerja dengan mentaliti pemilik dan pekerja dengan mentaliti penyewa menjadi jelas. Pengurus yang baru terbangun sekarang dapat melihat bahawa kualiti pemilikan membawa bersamanya jenis tingkah laku yang proaktif dan produktif yang membuat sesuatu dilakukan dan membuatnya berjaya. Oleh kerana pekerja yang mempunyai pemilikan biasanya diarahkan sendiri dan penyelenggaraan yang rendah, para pengurus mendapati bahawa mereka mempunyai beberapa masalah yang mudah mengawasi dengan mereka. Suka apa yang mereka lihat, pengurus dengan serta-merta mahukan lebih banyak barangan pemilikan ini, tetapi kerana mereka tidak pasti bagaimana mereka mendapatnya di tempat pertama, mereka tidak pasti bagaimana untuk mendapatkan lebih banyak pekerja dengannya untuk masa depan.
Ia tidak seperti yang misteri kerana ia mungkin kelihatan. Memahami pemilikan apa, menentukan yang anda mahukan, dan mengenalinya apabila anda melihatnya membawanya lebih dekat. Seorang pengurus yang ingin mewujudkan pemahaman yang kuat sebagai sikap operasi standard dengan pasukan pekerja hanya perlu memintanya, menyokongnya, dan menguatkannya secara positif untuk mendapatkannya dan terus hidup.
Iklan untuk Pemilikan
Sebilangan besar iklan pekerjaan menggariskan tugas dan tanggungjawab secara terperinci, tetapi kualiti peribadi, gaya kerja, dan karakter pekerja impian tidak pernah disebut atau tidak sepenuhnya. Adakah itu kerana pengurus tidak mengambil masa untuk menentukan yang tidak pasti atau kerana mereka takut untuk meminta apa yang mereka mahu? Apapun alasannya, ia seperti memesan dadar tanpa menentukan bahan-bahan dan berharap bahawa apa yang anda sajikan adalah sesuatu yang anda sukai. Ia mungkin berlaku, tetapi ia adalah tembakan panjang.
Sekiranya anda mahukan pekerja yang mempunyai pemilikan, anda perlu mengiklankan untuk pemilikan dan menentukan apa yang dimaksudkan dengan anda. Beberapa contoh mudah bagaimana untuk mengiklankan untuk pemilikan adalah:
- Anda mesti memiliki pemilikan yang kuat yang mendorong anda untuk mencari cara untuk melakukan perkara yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih murah.
- Perlu seseorang yang mengambil pemilikan dengan setiap transaksi, dan mencari cara untuk menggembirakan dan menarik pelanggan setiap hari.
- Kejayaan dalam tugas ini memerlukan anda mengambil pemilikan di jabatan yang anda berikan dan melebihi jangkaan penyelia anda dengan kecekapan dan perhatian anda terhadap perincian.
Dengan satu baris mudah dalam iklan pekerjaan anda, anda boleh menakutkan beberapa orang yang lemah dan menetapkan peringkat untuk perbincangan pemilikan dalam temu bual.
Temu bual untuk Pemilikan
Setiap majikan berharap bahawa setiap pemohon akan membawa kualiti pemilikan ajaib dengan mereka, tetapi beberapa majikan membuat keperluan yang dikenal pasti untuk pengambilan pekerja. Bersama dengan kemahiran matematik, pengalaman komputer, dan tingkah laku perkhidmatan pelanggan, pemilikan adalah kualiti yang perlu di "senarai" jika ia sesuatu yang penting untuk pekerjaan itu. Temu bual yang berjaya dapat membantu mempersempit bidang calon. Berikut adalah beberapa soalan temu bual asas yang akan membantu anda menentukan sama ada calon di hadapan anda benar-benar mempunyai pemilikan.
- "Dalam iklan untuk pekerjaan itu, kami berkata bahawa anda perlu memiliki pemilikan yang kuat. Apa maksudnya kepada awak? "
- "Kami mengharapkan semua orang mengambil pemilikan untuk kejayaan perniagaan ini. Adakah anda fikir anda orang macam itu? Beri saya contoh bagaimana anda telah mengambil pemilikan untuk kejayaan sesuatu di sekolah atau kerja atau dalam kehidupan peribadi anda. "
- "Inilah yang kami maksudkan dengan kepemilikan ... Jika anda melihat sampah di tempat letak kereta dalam perjalanan ke kedai di pagi hari, atau dalam perjalanan pada waktu malam, kami akan mengharapkan anda mengambil sampah itu bukan kerana seseorang sedang menonton anda , tetapi kerana anda tidak suka bekerja di tempat sampah. Adakah anda sanggup berbuat demikian? Beri saya contoh sesuatu yang anda lakukan dalam pekerjaan sebelumnya hanya kerana ia adalah penting kepada anda. "
Tontonan kosong akan menceritakan kisah tersebut. Jika calon tidak dapat memikirkan cara untuk menjawab soalan anda, atau tidak dapat memberikan anda contoh yang konkrit, maka pemilikan bukan sesuatu yang datang secara alami kepadanya. Seseorang dengan rasa pemilikan yang kuat mempunyai banyak contoh dan akan berbangga untuk memberitahu anda mengenai mereka. Sama ada sesuatu yang dramatik seperti pendampingan dana yang dipelopori untuk mangsa tsunami, atau sesuatu yang kecil seperti mengambil beg plastik untuk membersihkan selepas anjing mereka di taman, demonstrasi pemilikan dalam mana-mana bidang kehidupan menunjukkan bahawa pemohon ini akan membawa kualiti yang berharga ke dalam perniagaan anda.
Sewa untuk Pemilikan
Mungkin seorang calon kelihatan layak dalam segala hal tetapi nampaknya tidak memiliki hak pemilikan yang sukar difahami. Sekiranya anda mengupah orang itu? Adalah penting untuk mempertimbangkan nilai pemilikan dalam kedudukan pekerjaan ini untuk organisasi. Tanya soalan anda sendiri:
- Adakah pekerja akan bekerja tanpa pengawasan?
- Adakah terdapat hubungan langsung pelanggan yang besar bahawa pekerja akan menjadi sebahagian biasa pekerjaan mereka?
- Adakah ini kedudukan yang unik dengan tanggungjawab yang unik berbanding kedudukan duplikat pada pasukan yang besar?
Sekiranya anda menjawab "ya" kepada mana-mana atau semua soalan-soalan ini, maka ia akan menjadi tanggungjawab anda dan organisasi anda terbaik untuk anda memegang hak milik. Dalam kedudukan yang tidak terjaga, seseorang yang mempunyai pemilikan akan menjadi produktif dan bermotivasi tanpa apa-apa sumber inspirasi atau arah luaran. Dalam kedudukan hubungan pelanggan, seseorang yang memiliki pemilikan akan bertanggungjawab terhadap interaksi tersebut dan memastikan bahawa ia akan membawa kepada kesimpulan terbaik mereka. Dalam kedudukan yang tidak ditiru di tempat lain, seseorang yang mempunyai pemilikan akan tahu bahawa orang lain bergantung kepada sumbangan mereka, dan akan berkembang dalam kedudukan tanggungjawab utama.
Terdapat beberapa jawatan pekerjaan di mana pemilikan akan bagus, tetapi ia tidak perlu. Tetapi jika anda menyewa kedudukan di mana pemilikan adalah faktor utama untuk berjaya , maka ia adalah kualiti yang bernilai menunggu.
Jika anda berfikir bahawa sesiapa boleh diajar tingkah laku pemilikan, maka anda mungkin mahu berfikir lagi. Anda boleh menggalakkan kecenderungan kepemilikan dan menyaksikannya berkembang, tetapi jika benih tidak berada di sana, anda boleh menggali semua yang anda mahukan dan anda tidak akan mendapati pekerja yang proaktif dan bertanggungjawab yang anda mahukan. Kemahiran boleh diajar. Keperibadian dan kualiti dalaman tidak boleh. Dalam proses pengambilan pekerja, penting untuk mendapatkan penjelasan mengenai kualiti tidak ketara yang calon dibawa ke pihak anda sebelum anda membuat keputusan untuk menjemput mereka.
Keretapi untuk Pemilikan
Sekiranya anda tidak dapat mengajar kualiti pemilikan kepada seseorang yang tidak mempunyai pemilikan, adakah ada pemikiran tentang pemilikan yang sesuai dengan proses latihan? Jawapan ringkasnya ialah "Sudah tentu!" Latihan tidak akan secara ajaib memasukkan kualiti pemilikan ke setiap pekerja yang berjalan di pintu. Tetapi mana-mana orang yang berjalan dengan sikap pemilikan dapat dengan mudah menyedutnya dengan cepat, bermula dengan proses latihan.
Kebanyakan "latihan" program benar-benar "menceritakan" program. Pengurus atau pelatih memberitahu pelatih apa yang perlu dilakukan, memberitahu mereka bagaimana untuk melakukan apa yang mereka lakukan, memberitahu mereka dasar, beritahu mereka prosedur, beritahu mereka peraturan, dan beritahu mereka 23 cara mereka boleh dipecat di syarikat ini. Sudah banyak menceritakan bahawa berlalu untuk latihan, dan ia membentuk paradigma yang perlu dilakukan oleh pekerja seperti yang dikatakannya, yang bertentangan dengan paradigma pemilikan.
Apabila menjalankan latihan pekerja, penting untuk membezakan antara kemahiran mengajar dan tingkah laku penyingkiran kerana setiap aspek memerlukan strategi yang berbeza. Kemahiran khusus seperti menjalankan daftar tunai, menggunakan komputer, melengkapkan laporan, dan lain-lain perlu diajarkan dengan langkah bagaimana tertentu. Ini adalah bahagian robot pekerjaan di mana kreativiti dan penyelewengan tidak dapat diterima.
Walau bagaimanapun, aspek pekerjaan yang lain, seperti ihsan, kecekapan, kebersihan, keselamatan, dan sebagainya tidak boleh diajar dalam cara robot bagaimana. Ini adalah aspek-aspek pekerjaan di mana anda ingin pekerja mengungkapkan kreativiti mereka, memasukkan keperibadian mereka, dan membuat pelaburan emosi. Anda menggalakkan pemilikan apabila anda menggunakan strategi latihan berasaskan hasil sekiranya mungkin. Dengan jelas mewujudkan hasil yang dikehendaki, memberikan garis panduan prestasi, dan kemudian membolehkan pekerja meletakkan spin peribadi mereka untuk mencapai hasil, anda akan memberi benih ruang pemilikan untuk berkembang.
Sebagai contoh, pekerja di taman tema Walt Disney adalah terkenal di dunia kerana kesopanan proaktif mereka. Pekerja-pekerja ini tidak diajar satu siri tindak-tanduk bagaimana yang akan menghasilkan interaksi yang sopan. Sebaliknya, mereka diberitahu bahawa hasil yang diinginkan dari setiap interaksi adalah untuk menggembirakan tetamu, dan bila mungkin, melebihi jangkaan tetamu. Mereka diberi garis panduan tentang keselamatan, kecekapan, kepelbagaian budaya, dan kawalan kos , tetapi mereka tidak pernah diberitahu dengan tepat apa yang perlu dilakukan atau bila untuk melakukannya. Mereka dibenarkan untuk membuat penyelesaian kreatif mereka sendiri berdasarkan keadaan unik yang ada di hadapan mereka.
Sebagai hasil daripada latihan berasaskan hasil ini, pekerja Disney digalakkan untuk mengambil pemilikan untuk setiap transaksi pelanggan (pelanggan), dan mereka tetap terlibat secara mental dan emosi dalam kerja mereka. Ini adalah bagaimana pekerja Disney "dilatih" untuk membuat sihir. Pekerja dalam mana-mana perniagaan runcit boleh digalakkan untuk mengambil pemilikan dan menambah "sihir" mereka sendiri untuk kerja mereka semasa proses latihan. Sokongan operasi yang mereka terima setiap hari akan menentukan sama ada mereka sebenarnya melakukannya.
Sokongan Pemilikan
Jika anda mendapati diri anda sentiasa harus berada di atas orang untuk menyelesaikan sesuatu, maka satu atau lebih kenyataan ini mungkin benar:
- Anda telah mengupah orang dengan mentaliti penyewa
- Gaya pengurusan yang menyengat telah menyebabkan kualiti pemilikan rakyat menjadi tidak aktif
- Pemilik mentaliti orang telah pergi bekerja di suatu tempat yang menyokong dan menghargai mereka
Latihan berasaskan hasil dapat mengaktifkan kualiti pemilikan, tetapi hanya pengurusan berdasarkan hasil yang dapat menyimpannya hidup. Daripada memberi tumpuan kepada memberitahu pekerja tentang apa yang perlu dilakukan dan bagaimana untuk melakukannya sepanjang hari, pengurus yang menyokong pemilikan menghabiskan hari mereka mengingatkan pekerja mengenai hasil yang diinginkan dan menawarkan sokongan ketika pekerja bekerja sendiri strategi mereka untuk mencapai hasil tersebut.
Pelepasan kawalan ini sukar bagi banyak pengurus kerana mereka berfikir sebab mereka dipilih untuk menjadi pengurus supaya mereka boleh menjadi bos di sekeliling. Pekerja yang mempunyai pemilikan tidak akan bekerja untuk bos dengan gaya kepimpinan yang mengawalnya untuk jangka masa yang panjang. Dan pekerja yang selesa diberitahu apa yang perlu dilakukan tidak akan mempunyai rasa pemilikan.
Di dalam persekitaran pemilikan, kepakaran dan otoriti pengurus terbaik digunakan untuk menghapuskan halangan yang membuat pemilikan sukar atau mustahil bagi pekerja. Sebagai contoh, pekerja yang tidak mempunyai kod pendaftaran tunai ajaib tidak boleh mengambil pemilikan untuk transaksi balik. Pekerja yang tidak pernah melihat atau tidak tahu bagaimana membaca rencana-o-gram tidak boleh mengambil pemilikan penuh untuk tanggungjawab stok mereka. Pekerja yang tidak mempunyai kuasa untuk membuat keputusan untuk membetulkan aduan pelanggan tidak akan mengambil pemilikan untuk pemulihan perkhidmatan. Dengan menghapuskan halangan-halangan ini, pengurus membuat pemilikan mungkin dan memastikan mentaliti pemilik hidup.
Tiada siapa yang boleh menghilangkan halangan untuk berjaya dengan lebih cepat atau lebih mudah daripada seorang pengurus yang menyokong pemahaman nilai pemilikan. Menggunakan masa anda untuk menghapuskan halangan untuk mengambil pemilikan adalah masa yang dibelanjakan dengan baik kerana pada akhir hari anda akan menggalakkan pekerja untuk bangkit ke tahap tanggungjawab baru dalam aktiviti harian mereka.
Pemilikan Ganjaran
Apa yang anda perolehi perhatian adalah apa yang akan diberikan oleh pekerja anda. Apabila anda "menangkap" pekerja yang menunjukkan pemilikan, pastikan mereka menerima pengiktirafan dengan cara yang dapat dilihat oleh rakan sepasukan mereka. Apabila pekerja melihat rakan sepasukan mereka diberi ganjaran untuk tingkah laku tertentu, mereka mungkin mengamalkan kelakuan tersebut juga.
Apabila memilih ganjaran yang paling sesuai untuk tingkah laku pemilikan, ingat bahawa orang yang mempunyai pemilikan dilaburkan secara emosi dalam kerja mereka. Pengiktirafan yang akan mempunyai kesan paling besar adalah jenis yang disesuaikan dan peribadi kerana ia akan berhubung dengan pekerja pada tahap emosi. Sama seperti mana-mana majlis khas, hadiah bagus dihargai, tetapi mesej tulus dan tulen dalam kad dihargai.
Memimpin untuk Pemilikan
Banyak pengurus mengatakan mereka mahukan lebih banyak pemilikan, tetapi diam-diam takut kekacauan yang mungkin datang dengan kehilangan kawalan. Matlamat pemilikan bukan untuk semua orang berlari "melakukan perkara mereka sendiri," tetapi sebaliknya membenarkan semua orang melakukan pekerjaan mereka dan tetap menjadi orang mereka sendiri. Kawalan (atau ilusi) dapat dikekalkan dengan matlamat yang jelas, tahap prestasi, dan akauntabiliti.
Mereka yang menggunakan kuasa pengurusan mereka dengan memberitahu orang tentang apa yang perlu dilakukan, apa yang harus difikirkan, dan bagaimana untuk bertindak, telah keliru secara tidak sengaja menguruskan dengan keibubapaan. Orang dewasa yang akan membenarkan diri mereka diperlakukan seperti kanak-kanak bukanlah orang yang sama yang akan menjadi pekerja yang proaktif, bermotivasi diri dengan pemilikan yang paling diingini para pengurus. Pengurus boleh mempunyai kawalan penuh atau mereka boleh memiliki pemilikan, tetapi mereka tidak boleh mempunyai keduanya. Kuncinya adalah memilih secara sedar yang anda mahu, dan kemudian memberi tumpuan kepada tingkah laku anda sendiri supaya anda dapat memperoleh apa yang anda pilih.