Dokumen setiap dasar dalam manual prosedur. Ia tidak perlu mewah, hanya pengikat tiga cincin yang anda boleh terus mengemas kini seiring berjalannya waktu.
Buat beberapa salinan manual, berikan satu kepada setiap pekerja dan simpan satu di dekat daftar tunai untuk rujukan mudah. Untuk mula membuat dasar, tanya diri anda soalan berikut. Tentukan bagaimana anda ingin kedai runcit dan pekerja anda untuk mengendalikan perkara-perkara perniagaan ini.
Jenis Pembayaran
- Bentuk mata wang apakah yang anda terima?
- Maklumat apa yang diperlukan daripada pelanggan yang membayar melalui cek ?
- Adakah anda memperluaskan istilah kredit atau tawaran kepada pelanggan?
- Bagaimana anda mengendalikan cek yang dikembalikan?
- Kad kredit mana yang anda terima?
- Berapa banyak wang yang akan anda simpan di sana ?
Harga Produk
- Apakah markup kedai anda?
- Adakah anda telah mencipta strategi harga ?
- Adakah anda menawarkan diskaun pembelian pukal?
- Adakah anda menawarkan diskaun pekerja?
Layaway
- Adakah anda membenarkan pembelian berbelanja ?
- Berapakah jumlah pelanggan yang diperlukan untuk membayar?
- Berapa lamakah anda membiarkan barang-barang tetap berada di tempat awam?
- Di manakah anda menyimpan barang-barang yang tidak boleh dilupakan ?
- Jejak jenis apa jenis yang akan anda gunakan untuk menjejaki tempat tinggal?
Pulangan dan Pertukaran
- Adakah anda menjual sebarang barangan di mana pengembalian dilarang oleh undang-undang?
- Bagaimana liberalnya anda pulangan dan pertukaran ?
- Dalam keadaan apakah barangan itu akan dipulangkan?
- Adakah terdapat tempoh masa yang mana item boleh dikembalikan atau ditukar?
- Adakah anda memerlukan bukti pembelian sebelum bertukar atau membayar balik?
- Apakah data yang akan anda kumpulkan dari pelanggan pada Borang Pulang Merchandise ?
- Di mana polisi pemulangan anda akan diposkan?
Perintah Khas
- Adakah anda mempunyai pesanan khas untuk pelanggan?
- Berapa banyak, jika ada, adakah anda perlu sebagai deposit?
- Apa yang akan anda lakukan jika pelanggan tidak kembali untuk item tersebut?
Waktu operasi
- Apakah jam operasi biasa?
- Adakah anda akan meluaskan jam semasa musim membeli-belah?
- Apa cuti kedai akan ditutup?
Dasar dan Prosedur Store lain
- Siapa yang akan bertanggungjawab untuk pengemasan umum kedai?
- Adakah anda akan menawarkan bungkus hadiah? Jika ya, pada kos apa?
- Adakah kedai anda mempunyai pendaftaran hadiah?
- Apakah polisi untuk kumpulan yang meminta derma ?
- Bagaimanakah anda menangani kerugian produk akibat kerosakan atau kecurian?
- Apakah prosedur dan prosedur kerahsiaan anda?
- Adakah kedai anda mempunyai pendaftaran hadiah?
- Apakah amalan khidmat pelanggan yang akan disimpan oleh kedai anda?
- Adakah kedai anda menyediakan perkhidmatan penghantaran?
- Apa yang akan anda lakukan sekiranya berlaku kegagalan kuasa ?
Fikirkan dasar dan prosedur kedai anda sebagai panduan, dan bukannya ditetapkan dalam batu. Untuk memuaskan hati pelanggan, sesetengah situasi mungkin memanggil untuk membongkarkan peraturan. Pastikan borang pembayaran, pulangan, tempat letak dan dasar lain jelas dipaparkan untuk pelanggan dapat melihat.
Ini akan membolehkan anda dengan mudah dan percaya diri menguatkuasakan peraturan anda. Apabila perniagaan anda bertambah dan anda mendapat lebih banyak pengalaman mengendalikan perniagaan runcit anda, semakan dan menyemak semula dasar-dasar yang diperlukan secara berkala.