Penyelidikan menunjukkan bahawa kanak-kanak berumur 3 tahun dapat mengenal pasti logo dan mengaitkannya dengan jenama - dan juga menggunakan jenama sebagai penunjuk populariti atau kejayaan.
Apa rupanya apabila pelanggan menunjukkan pertalian jenama? Beberapa penunjuk adalah:
- Kemungkinan bahawa mereka akan berpegang dengan jenama atau syarikat
- Kebarangkalian yang tinggi bahawa mereka akan membeli jenama atau jenama lain dari campuran yang ditawarkan oleh syarikat tertentu yang diberikan situasi pilihan bebas
- Satu peluang yang baik bahawa mereka akan membuat rujukan kepada syarikat atau jenama yang mereka nikmati; dan mereka cenderung untuk menggambarkan tahap kepuasan pelanggan secara keseluruhan yang berkaitan dengan jenama, perkhidmatan, atau syarikat tertentu.
5 Cara Meningkatkan Affinity Jenama
Anda boleh membantu mengembangkan afiniti jenama dalam pelanggan anda dengan menggunakan beberapa strategi pemasaran dan taktik. Sama ada perniagaan baru atau syarikat yang ditubuhkan untuk mengembangkan pangkalan pelanggannya, Penting untuk menyedari itu bukan sesuatu yang boleh dipaksakan atau dikilangkan dan memerlukan meluangkan masa dan sumber untuk membangunkan penjenamaan syarikat dan kesetiaan pelanggan.
Berikut adalah 5 cara untuk melakukannya dan meningkatkan pertalian jenama:
Terus Sambungkan dan Berfikir Sasaran
Bina senarai e-mel anda dan gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda. Sama ada kemas kini produk atau kupon promosi, penting untuk terus berhubung dengan kenalan anda untuk memastikan pelanggan semasa dan prospektif memikirkan nilai yang anda bawa kepada mereka.
Dengan juga mengumpul data mengenai cara pelanggan anda berinteraksi dengan produk dan tapak web anda, anda boleh menghantar e - mel dan iklan yang disasarkan untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dan keperluan mereka.
Superstar Perkhidmatan Pelanggan
Sekiranya anda boleh mendapatkan pelanggan anda untuk mengenal pasti jenama anda dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, anda akan mencipta satu cara untuk membezakan diri anda daripada pesaing anda. Pelanggan akan sering membayar lebih untuk produk jika mereka mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan yang positif dengan jenama pada masa lalu. Ini boleh bermakna pengembalian wang yang mudah, waranti pada produk atau hanya melakukan lebih banyak lagi untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketahui nilai asas pelanggan anda dari segi perkhidmatan pelanggan, dan lakukan segala yang anda boleh untuk memenuhi jangkaan tersebut.
Buat Beli Mudah
Ini mungkin laman web yang mudah dijelajah atau nombor 1-800 yang mencapai wakil khidmat pelanggan langsung , jika pembeli boleh membeli apa yang mereka perlukan tanpa cegukan atau penangguhan, anda mungkin akan mengalami peningkatan dalam imej syarikat dan afiniti jenama . Pertimbangkan betapa mudahnya atau sukar bagi pembeli untuk mencari apa yang mereka perlukan atau membuat keputusan. Sediakan mata hubungan dan dapatkan maklum balas daripada pelanggan tentang bagaimana pengalaman membeli-belah dapat dibuat dengan lebih baik.
Simpan Pelanggan dalam Gelung
Sama ada anda melancarkan produk baru, melalui perubahan organisasi atau laman web anda mendapatkan wajah baru, memastikan pelanggan anda mengetahui tentang perubahan yang dapat membantu membina kepercayaan antara pelanggan dan syarikat anda.
Menjadi telus dengan matlamat anda dan meluangkan masa untuk menyampaikan perubahan yang mungkin menjejaskan hubungan anda akan membantu membina kepercayaan dan meningkatkan afiniti jenama secara semulajadi.
Ketik Ke Kekuatan Rangkaian Sosial
Penggunaan media sosial boleh memberikan anda beberapa kelebihan yang berbeza:
- Anda boleh memantau dan mendengar komuniti dalam talian untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang produk dan jenama anda.
- Anda boleh berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, menjadikannya lebih mudah untuk membangun dan memupuk hubungan (hubungan ini sukar ditanam dengan mel langsung dan kempen e-mel sahaja.)
- Menyediakan tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi-dan di khalayak ramai pada masa itu. Pelanggan boleh memiliki persepsi yang lebih baik terhadap jenama yang dengan berkesan dan segera menangani aduan atau isu dalam talian yang lain.
- Gunakan platform media sosial sebagai saluran anda sendiri untuk menyediakan kandungan yang unik dan boleh dikongsi.
- Mewujudkan hubungan yang kuat dengan khalayak anda boleh bermakna bahawa mereka akan berkongsi dan menyebarkan perkataan tentang jenama anda dengan cara yang positif.
Luangkan masa untuk melibatkan diri dengan peminat dan pengikut anda dengan membalas mesej atau siaran, dan mengambil bahagian dalam kumpulan dan komuniti di setiap platform. Melawat dengan pelanggan semasa dan bakal di media sosial boleh meningkatkan kesedaran jenama dan membangunkan kepercayaan untuk syarikat anda.
Membangun kesedaran jenama dan meningkatkan kesetiaan pelanggan harus menjadi pelan serangan berterusan untuk inisiatif syarikat dan pemasaran anda. Dengan melaksanakan 5 cara untuk meningkatkan pertalian, anda boleh berjalan dengan baik untuk berada dalam buku-buku baik pelanggan anda untuk masa yang lama.