Infographics menyediakan format mudah diterjemahkan untuk melaporkan hasil tinjauan.
Melalui pendekatan maklumat grafik, maklumat statistik yang kompleks dapat diwakili secara visual dengan kejelasan yang hebat dan daya tarikan yang lebih baik kepada pelbagai penonton untuk penyelidikan pasaran. Format yang digunakan untuk melaporkan data hasil tinjauan boleh membuat perbezaan yang besar dalam bagaimana maklumat yang boleh diakses kepada pelbagai khalayak. Kerja Dr Edward Tufte adalah contoh utama keberkesanan visualisasi data .
Menggunakan Laporan Top Box untuk Memudahkan Penemuan Ukur
Skor kotak teratas adalah mata penarafan tertinggi pada skala yang telah digunakan oleh responden untuk menunjukkan jawapan mereka kepada apa yang biasanya item pertanyaan tutup dalam tinjauan. Contohnya, jika peserta kaji selidik diminta menjawab soalan-soalan kaji selidik dengan menggunakan skala Likert 5-titik, setiap titik pada skala akan dikaitkan dengan ungkapan atau istilah deskriptif. Ia membantu memikirkan skala sebagai disusun secara menegak seperti susunan blok abjad kanak-kanak-dengan tindak balas yang paling positif pada bahagian atas dan tindak balas yang paling negatif di bahagian bawah.
Kotak teratas biasanya diberikan nombor "5" oleh para penyelidik pasaran dan paling positif dari respons, dan "4" adalah yang kedua paling positif terhadap respons yang mungkin, jika peserta tinjauan menandakan sama ada satu daripada respons ini, mereka telah memberikan respons atas kotak .
Kebanyakan orang mencari pola mudah dalam data, jadi membina ringkasan eksekutif yang melaporkan skor kotak teratas memudahkan kecenderungan semulajadi dan manusia ini.
Sekiranya ringkasan eksekutif diberikan kepada penonton risalah pasaran, pelaporan di kotak teratas, frekuensi kumulatif respon tinjauan boleh menjadi perhatian-mendapat tanpa mengelirukan. Contohnya, jika 82% daripada respons pada item soalan kaji selidik ditandakan sama ada nombor "5" (yang sangat memuaskan) atau nombor "4" (yang sangat memuaskan) , penyelidik pasaran boleh melaporkan bahawa 82% responden kaji selidik sangat puas hati . Sudah tentu, badan laporan tinjauan ringkasan dapat menjelaskan tentang angka-angka kotak-kotak teratas dan bagaimana mereka dikira, tetapi itu adalah skor kotak teratas yang kebanyakan ahli penonton akan mengingat dan memahami.
Sering kali, kecenderungannya adalah untuk menumpukan perhatian pada kekerapan atau peratusan respons tinjauan di kotak teratas. Tetapi adalah penting untuk mempertimbangkan kekerapan jawapan di bawah dua kotak, juga. Skor peratusan yang tinggi dalam julat kotak atas tidak boleh dibenarkan untuk memaparkan skor kotak bawah bawah sama sekali. Salah satu cara terbaik untuk menangani analisis berpecah ini adalah untuk meletakkan siling pada frekuensi atau peratusan respons yang berada di dalam kotak bawah, sama seperti kekerapan atau peratusan tertentu dalam julat atas kotak ditetapkan sebagai tahap yang bertujuan untuk sama ada suku tahunan atau tahunan.
Markah Kotak Top & Markah Ukur Rata-Rata Pelanggan Mempunyai Cerita Berbeza untuk Beritahu
Interpretasi data dibuat lebih kuat apabila pengedaran frekuensi dan pengagihan kekerapan kumulatif juga disediakan. Pengagihan frekuensi menunjukkan peratus tindak balas bagi setiap item soalan yang sesuai dengan mata pada skala penarafan yang digunakan oleh responden untuk memberikan jawapan mereka kepada kaji selidik tersebut. Peratusan kumulatif menunjukkan peratus jawapan sehingga dan termasuk semua mata sebelumnya pada skala penarafan.
Bagi tahun-ke-tahun penyelidikan kaji selidik yang dijalankan setiap tahun, kecenderungan pusat pengedaran frekuensi adalah salah satu alat statistik yang paling berharga. Purata rata-rata atau purata aritmetik, yang mungkin memerlukan pembobotan tepat, memberikan statistik keseluruhan terbaik bagi penarafan biasa yang diberikan oleh responden kaji selidik.
Sebenarnya, ia boleh memberi maklumat untuk mengagihkan pengagihan frekuensi hasil kajian dari beberapa tahun untuk membandingkan min, median, skewness, dan kurtosis pengagihan. Ini boleh dilakukan secara digital dengan menggunakan Excel atau kapasiti tertanam beberapa aplikasi perisian tinjauan.
Bahaya menggunakan pelaporan atas kotak adalah bahawa penonton kehilangan penglihatan ke dalam bentuk pengedaran frekuensi. Secara umum, ini adalah kepentingan yang lebih besar untuk penyelidik pasaran dan klien dalaman lain kerana matlamat pembangunan perniagaan tetap untuk memindahkan pelanggan dari kotak teratas kedua tertinggi ke kotak teratas tertinggi-dan juga untuk memindahkan pelanggan dari yang duduk-on- kedudukan pagar "3" atau neutral pada skala Likert. Malah, pelaporan skor atas kotak dan laporan skor min tidak menghasilkan hasil yang sama. Cara yang baik untuk menunjukkan ini kepada pelanggan atau klien adalah untuk menyusun tindak balas kepada pertanyaan tinjauan dalam urutan peringkat, mewujudkan dua baris-satu dengan markah min dan yang lain dengan markah atas kotak. Pesanan peringkat akan berbeza untuk kedua-dua kaedah. Perbezaan ini boleh menjadi sangat penting apabila hasil tinjauan memberi suapan kepada penilaian prestasi pekerja atau apabila tinjauan digunakan untuk mengenal pasti pelanggan yang berpotensi berisiko menamatkan hubungan mereka dengan syarikat atau organisasi.
Kepuasan Pelanggan Adalah Kes Khas
Survei yang mengukur kepuasan pelanggan menimbulkan cabaran tertentu kepada penyelidik pasaran. Tinjauan kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan dalam syarikat atau organisasi dari perspektif pengguna . Cabaran yang berkaitan adalah bahawa hasil dari kaji selidik kepuasan pelanggan kadang-kadang digunakan untuk mengukur prestasi pekerja, yang bukannya apa kaji selidik yang dirancang untuk dilakukan.