Kenapa dan Kapan Menggunakan Soalan Terbuka?
Lazimnya, metodologi yang dipilih untuk projek penyelidikan pasaran ialah tinjauan penyelidikan. Pembinaan kaji selidik semakin bergerak ke tempat dalam talian dan mudah alih, menjadikan pembinaan tinjauan jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Seorang penyelidik pasaran yang menggunakan perisian penyelidikan tinjauan untuk membina kaji selidik akan mendapati kelonggaran yang lebih baik dan akan dihadapi dengan banyak pilihan untuk konfigurasi item soalan. Keputusan yang sangat mendasar adalah sama ada untuk menggunakan item pertanyaan terbuka atau ditutup.
Bias saintifik terhadap Penyelidikan Kuantitatif
Kebanyakan tinjauan perisian penyelidikan menggunakan item pertanyaan tertutup. Kecenderungan untuk pertanyaan tertutup ini sebahagiannya disebabkan oleh penyelidikan kuantitatif kesan halo dalam dunia yang popular dan saintifik. Dr Campbell mencadangkan bahawa berat sebelah terhadap jenis tertentu amalan berasaskan bukti,
"mencerminkan kesan yang sangat terhad, dan sangat membatasi konseptualisasi semasa tentang apa yang merupakan penyelidikan 'baik' ... terdapat pelbagai sumber maklumat yang dapat dipertimbangkan sebagai bukti tetapi tetap menjadi kepercayaan dominan dalam suatu hierarki bukti , 'jalan emas' atau 'jalan diraja' untuk kebenaran 'saintifik' Tidak ada 'jalan diraja' untuk menghasilkan pengetahuan melalui kaedah empirik. Terdapat banyak jalan, lorong, dan trek hutan kerana terdapat jalan raya, lebuh raya , dan jalan keluar antara soalan yang ingin kami tanyakan dan maklumat yang kami gunakan untuk mencari jawapan. "
Sumber: Jurnal Terapi Keluarga Australia dan New Zealand, Volume 24 Nombor 1 2003 ms 51-52
Bilakah Soalan Terbuka Terbuka?
Dengan legitimasi kaedah kaji selidik kualitatif yang ditubuhkan, apa yang tersisa adalah menentukan kapan menggunakan pendekatan kualitatif dan bagaimana mengkonfigurasi kaji selidik apabila kaedah kualitatif akan digunakan.
Petunjuk utama bahawa soalan terbuka akan memberikan data yang lebih berkualiti daripada soalan tertutup adalah dianggap sebagai:
- Terlalu banyak kategori perlu disenaraikan
- Kategori yang tidak diingini mungkin muncul atau dicadangkan
- Rasa balas spontan dan tidak ternilai dikehendaki
- Pelaporan bawah mungkin berlaku dengan soalan tertutup, terutamanya apabila soalan menangani isu sensitif yang memerlukan pendedahan diri
- Pembentukan Rapport ditunjukkan, sebagai contoh, berikutan satu siri soalan tertutup yang boleh menghalang responden kerana peluang terhad untuk menyatakan diri lebih lengkap atau menjelaskan tanggapan yang mungkin tidak jelas
- Apabila parameter dan dinamik sesuatu isu sedang dieksplorasi atau diuji uji coba sebelum mengalihkan kepada hanya soalan tertutup pada masa yang lain
Bagaimanakah Kesan Pesanan Tindak Balas Dihindari dalam Penyelidikan Survei?
Salah satu faedah utama dari soalan terbuka ialah mereka hanya menghindari kesan tindak balas lazim umum bahawa satu siri soalan tertutup boleh diperoleh daripada responden. Kelemahan soalan tertutup ialah mereka dibina dengan keutamaan dan berdasarkan kepada andaian yang dibuat oleh penyelidik pasaran.
Walaupun pendapat ahli adalah komponen penting dalam pembinaan kaji selidik , ia mungkin menghasilkan satu set alternatif tindak balas yang tidak memberikan kata-kata atau kandungan yang bermakna kepada responden.
Walaupun kata pilihan dan pertanyaan pilihan jelas kepada responden, soalan tertutup sering menimbulkan keadaan di mana responden mesti membincangkan antara pilihan tindak balas yang terlalu serupa atau terlalu berbeza. Dalam erti kata lain, skala Likert 7-titik mungkin menghendaki responden membuat diskriminasi yang kelihatan terlalu halus.
Menjawab soalan tutup dan pertanyaan terbuka memerlukan pelbagai jenis pemprosesan mental. Untuk menyatakan secara tepat soalan menggunakan soalan tertutup memerlukan pemikiran yang teliti dan sistematik. Proses ini agak berbeza dari jenis pemikiran yang memerlukan pertanyaan terbuka, yang tentunya lebih ekstemporari dan secara amnya tidak memerlukan melakukan diskriminasi halus antara alternatif.
Jika ditanya, responden boleh mengatakan bahawa menjawab soalan akhir adalah lebih pantas dan lebih mudah daripada menjawab pertanyaan terbuka.
Dan mereka bermaksud - secara literal. Itulah sebabnya mengapa fenomena yang dikenali sebagai kesan tindak balas ada.
Responden, berhadapan dengan proses mental yang sukar atau sengit untuk menjawab soalan-soalan penutupan hanya boleh mengambil laluan yang bermanfaat dan berpegang pada tahap titik atau penarafan untuk kebanyakan, jika tidak semua, soalan tertutup. Selanjutnya, apabila pola tindak balas menjadi penting kepada responden, mereka boleh bertukar ke tahap lain atau penarafan hanya untuk "mengubahnya."
Keberkesanan Notis Awal Survei
Untuk mengawal perlumbaan hingga akhir tinjauan yang kerap mengatasi walaupun responden yang paling bersungguh-sungguh, penyelidik pasaran menggunakan pelbagai strategi untuk memastikan bahawa jawapan yang diajukan responden diwakili.
Strategi yang digunakan oleh penyelidik etnografi adalah cek ahli. Menggunakan proses semakan ahli, penyelidik pasaran meminta responden jika ringkasan jawapan mereka dengan betul mencerminkan maksud komunikatif responden.
Cek ahli sering dilakukan dengan temu bual dan dapat disesuaikan dengan respon survei juga. Untuk mewujudkan keupayaan untuk kembali ke cek ahli, tinjauan sering akan ditutup dengan bertanya responden jika mereka boleh menghubungi mereka untuk maklumat lanjut.
Masalahnya, sememangnya, seorang responden yang mengakui bahawa mereka telah menerima tindak balas secara tidak sengaja mungkin akan menolak cek ahli. Ini membawa kalangan pembaca penuh - ada alasan yang sangat baik untuk memasukkan soalan terbuka dalam satu tinjauan.