Meningkatkan Kemungkinan Kejayaan Anda
Sebelum belajar bagaimana menangani aduan penyewa, berikut adalah dua perkara yang berhati-hati :
- Setiap Situasi Unik : Orang mempunyai keperibadian yang berbeza dan mata pencetus yang berbeza, jadi sukar untuk mengukur bagaimana seseorang akan bertindak balas ketika bertemu dengan konflik.
- Jangan Berikan Diri Anda dalam Situasi Di mana Anda Rasa Tidak Selamat: Jika anda merasa seperti keselamatan anda berada dalam bahaya, anda perlu membuang diri dari keadaan. Mudah-mudahan, ia tidak pernah sampai ke tahap ini, tetapi jika ia berlaku, anda perlu lari dan berunding dengan pihak berkuasa yang sepatutnya, jika perlu. Tidak masuk akal untuk meletakkan hidup atau kerjaya anda dalam bahaya akibat konflik penyewa.
5 langkah untuk berjaya mengendalikan aduan penyewa
Terdapat perkara-perkara yang tidak berkesudahan yang penyewa dapat mengeluh. Terlepas dari apa yang dikeluhkan itu, anda tidak boleh mengubah cara anda, sebagai tuan rumah, bertindak balas terhadap aduan itu.
Menjadi pemahaman, tenang dan profesional akan memberi kesan besar dan keupayaan anda untuk berjaya menyelesaikan masalah ini. Walaupun anda mungkin perlu menyesuaikan tindak balas anda sedikit bergantung pada jenis aduan, terdapat langkah-langkah tertentu yang perlu anda ambil.
Langkah 1: Dengar Aduan
Satu cara untuk mencapai resolusi yang berjaya adalah untuk benar-benar mendengar apa penyewa memberitahu anda.
Menjadi penghormatan dan pemahaman tentang isu penyewa dapat membantu untuk memastikan penyewa tenang dan akan membantu Anda menjadi lebih mudah menerima masalah mereka.
Sebagai contoh, anda mungkin mengetahui kebocoran bumbung kecil yang berlaku di bilik mandi apabila terdapat hujan lebat. Jika penyewa memanggil untuk memberitahu anda terdapat kebocoran di bilik mandi mereka, anda boleh menolaknya sebagai kebocoran anda sudah sedar bahawa perlu dibetulkan.
Walau bagaimanapun, jika anda tidak bertanya soalan mengenai lokasi kebocoran dan kekuatan aliran air, anda akan gagal menyedari bahawa ini bukan kebocoran yang anda sudah sedar, ia sebenarnya adalah paip pecah yang perlu akan ditetapkan dengan serta-merta. Oleh itu, anda harus sentiasa mendengar dengan teliti mengenai aduan sebenar penyewa dan bertanya soalan susulan supaya anda tahu apa yang berlaku.
Langkah 2: Bersedia
Sekiranya penyewa berasa seolah-olah anda tidak pernah ada, mereka akan mudah kecewa. Ini bukan untuk mengatakan bahawa penyewa harus dapat menghubungi anda 24 jam sehari, setiap hari dalam seminggu.
Anda harus mempunyai waktu perniagaan biasa apabila penyewa boleh menghubungi anda, misalnya dari 9 pagi hingga 6 petang pada hari kerja. Semasa waktu ini, anda sepatutnya bertindak balas terhadap panggilan telefon atau e-mel penyewa.
Anda harus memberitahu bahawa penyewa tidak boleh menghubungi anda di luar waktu ini kecuali jika keadaan darurat. Pastikan anda mempunyai pelan kecemasan di tempat penginapan anda supaya penyewa anda tahu apa yang dianggap sebagai kecemasan sebenar dan apa yang boleh menunggu sehingga waktu perniagaan biasa.
Langkah 3: Mengadu Aduan dalam Cara yang tepat pada masanya
Satu lagi faktor penting ialah berapa cepat anda bertindak balas terhadap isu penyewa. Bergantung pada keparahan aduan mereka, anda tidak semestinya perlu menggugurkan segala-galanya untuk membetulkannya, tetapi anda perlu membetulkan isu tersebut dalam tempoh yang munasabah.
Kunci pintu depan yang bocor atau pecah perlu dibetulkan dengan serta-merta, sementara perkara-perkara seperti mengendalikan kabinet dapur yang patah atau jubin retak boleh menunggu beberapa hari.
Langkah 4: Tunjukkan Keprihatinan Tulen
Mengetepikan kebimbangan penyewa adalah cara cepat untuk menimbulkan permusuhan. Tidak kira bagaimana perasaan anda tentang bagaimana sah aduan mereka, anda mesti selalu membuat mereka merasa bahawa aduan mereka adalah penting dan anda akan melakukan segala-galanya untuk membetulkannya secepat mungkin. Anda mahu penyewa merasakan bahawa anda berada di pihak mereka, dan bukan menjadi musuh jahat mereka.
Langkah 5: Jadilah Profesional
Anda mesti sentiasa menjalankan diri secara profesional. Inilah perniagaan anda dan anda tidak boleh membenarkan emosi membiarkan penghakiman anda.
Sekiranya penyewa menjerit, jangan berteriak kembali. Jangan kutuk. Jangan meletakkan diri anda dalam bahaya undang-undang dengan mengancam atau menggunakan taktik seperti mengabaikan permintaan penyelenggaraan atau mengutak-atik dengan utiliti penyewa.
Ia adalah tanggungjawab anda untuk menjaga keren anda sepanjang masa.
Jenis-jenis Aduan Aduan Biasa:
Senarai ini sama sekali tidak lengkap mengenai aduan yang mungkin ada penyewa, tetapi ia mewakili sebahagian daripada isu yang paling biasa tuan tanah mesti berurusan.
- Jiran Neon
- Isu Penyelenggaraan
- Masalah Perosak
- Masalah Binatang
- Kebersihan Harta / Penyewa