Bagaimana ROI, Perkhidmatan Pelanggan, dan Keuntungan Boleh Membantu Amal Anda
Kenyataan itu mungkin membuat anda tidak selesa. Jika anda ahli seumur hidup sektor nirlaba atau beralih dari sektor korporat, anda mungkin sedikit kecewa.
Sama ada anda memulakan keuntungan atau tidak berfikir tentang cara kerja untung semasa anda, penting untuk memahami sama ada perniagaan dan bukan keuntungan.
Selain itu, berada dalam untung bukan bermaksud menolak segala kebijaksanaan perniagaan. Lagipun, ia sering membayar untuk berfikir seperti perniagaan. Tiada perniagaan yang boleh wujud (sekian lama) sekiranya ia tidak mencipta nilai untuk orang lain dan meyakinkan para pelanggannya bahawa syarikat itu boleh menjadikan kehidupan mereka lebih baik dan lebih bermakna. Bukankah itu yang bukan keuntungan bukan?
Gambar kali terakhir anda membelanjakan wang pada langganan Netflix anda, hidangan mewah, bil insurans anda atau cetakan bergilir anak anda. Perniagaan mencipta semua perkara ini, dan anda membelinya kerana mereka menambah nilai kepada kehidupan anda. Perbezaan terbesar adalah apa yang kelihatan seperti nilai itu. Daripada produk dan perkhidmatan, penderma membeli kepuasan membuat perbezaan. Dalam banyak cara, ini membuat penggalangan dana lebih gigih daripada menjual. Lebih sukar untuk menunjukkan "kejayaan misi" daripada "bilangan widget yang dihantar."
5 Perkara Semua (Berhasil) Perniagaan Mempunyai dan Saham Nirlaba Besar
Jadi bukan keuntungan lebih seperti perniagaan daripada tidak.
Apa yang kelihatan seperti perniagaan yang berjaya?
Dalam MBA Peribadi Josh Kaufman, beliau menyatakan bahawa perniagaan ::
- Mencipta dan menyampaikan sesuatu yang bernilai ...
- Bahawa orang lain perlu atau mahu ...
- Pada harga yang mereka bersedia bayar ...
- Dengan cara yang memenuhi keperluan dan harapan pelanggan ...
- Sehingga perniagaan membawa keuntungan yang mencukupi untuk itu menjadi berfaedah bagi para pemilik untuk meneruskan operasi.
Jika anda memecahkan setiap faktor ini, ia akan mengubah cara anda melihat menjalankan organisasi bukan untung anda.
Buat dan Sampaikan Sesuatu Nilai
Palang Merah Amerika mengedarkan bantuan kepada mereka yang memerlukan. Habitat untuk Kemanusiaan membina rumah. MilkWorks, sebuah syarikat bukan keuntungan di kampung halaman saya, menyediakan sesi pendidikan untuk penyusuan susu ibu.
Untuk keuntungan anda menjadi mampan, cari keperluan atau masalah dan bekerjalah untuk menyelesaikannya .
Penyelesaian masalah adalah undang-undang permulaan dan perniagaan baru. Ramai bukan keuntungan sama ada tidak mengenal pasti masalah yang perlu ditangani atau mengejar yang kurang sesuai untuk sumber mereka. Sama ada, anda berada dalam kesusahan.
Elakkan berfikir terlalu sempit mengenai cara memberi nilai. Salah satu keinginan kita yang paling kuat adalah untuk makna. Menyumbang dapat menambah nilai kepada kehidupan anda untuk berbagai sebab. Sebagai contoh, pemberian adalah isyarat sosial, ia menyumbang imej diri penderma, dan penderma merasa terhubung dengan sesuatu yang penting. Kesemuanya memberikan nilai.
Sesuatu yang Orang Lain Perlu atau Ingin
Ia tidak mencukupi untuk mencipta sesuatu yang bernilai jika tiada siapa yang memerlukan atau menginginkannya . Terlalu banyak perniagaan membuat produk yang tidak akan dibeli. Jangan biarkan perkara yang sama berlaku kepada bukan keuntungan anda. Apabila anda sedang merekabentuk program, tanyakan kepada siapa?
Siapa yang akan gembira untuk membayarnya? Hanya kerana penting untuk anda tidak bermakna ia akan berlaku di seluruh dunia.
Melibatkan penderma utama dalam keputusan bukan untung anda dengan berunding dengan mereka dan memikirkan hawa nafsu mereka. Hantar tinjauan kepada ator dan sukarelawan anda. Buat prototaip kecil acara atau program anda untuk melihat apakah ia berfungsi sebelum membuang semua sumber anda.
Tidak kira betapa teruja dengan ide, pasaran sentiasa menang. Itu benar untuk kedua-dua perniagaan dan bukan keuntungan.
Pada harga, orang bersedia untuk membayar
Berikut adalah salah satu pelajaran terbaik yang saya pelajari daripada usahawan Seth Godin: Jika seseorang sanggup membayar $ 4 untuk sebuah latte, latte itu sebenarnya bernilai $ 5 untuk orang itu. Kami membeli sesuatu kerana kami fikir ia adalah satu perjanjian. Jika mendapat latte sekarang bernilai $ 5 kegembiraan kepada saya, saya teruja untuk membayar $ 4 untuknya.
Jika perniagaan anda mendapat $ 2 kembali untuk setiap dolar yang anda masukkan ke dalam iklan, anda akan membelanjakan kepada infiniti kerana ia akan selalu bernilai.
Tunjukkan donor wang mereka mencipta lebih banyak nilai untuk anda daripada jika mereka memberikannya di tempat lain, atau tinggal di akaun bank mereka atau dibelanjakan untuk kopi mewah.
"$ 35 untuk mengeluarkan katarak kanak-kanak dan mengubah hidup mereka." Letakkan itu di hadapan seseorang yang percaya bahawa mereka boleh mengubah kehidupan anak selama-lamanya anda mendapat sumbangan. Donor itu sanggup membayar kerana pulangan yang luar biasa atas pelaburan yang dia terima.
Memuaskan Keperluan dan Harapan Pelanggan
Walau bagaimanapun, penciptaan nilai untuk penderma anda adalah permulaan sahaja. Ia adalah janji. Sekarang anda mesti menghantar. Penyelidik pengumpulan dana Adrian Sargeant mencatatkan bahawa kepuasan pelanggan bukan tentang tidak pernah mengalami masalah. Malah, menyelesaikan aduan membuat pelanggan lebih berpuas hati daripada mereka yang tidak mempunyai aduan! Ini mendedahkan kebenaran yang mendalam: Kepuasan diukur dengan seberapa baik anda menumpuk kepada jangkaan penderma anda .
Sekiranya anda menjanjikan perkara yang hebat dan kemudian menyampaikan perkara yang luar biasa, penderma anda akan sangat berpuas hati. Sebaliknya, jika anda menjanjikan perkara-perkara yang luar biasa dan hanya memberikan kebesaran, mereka akan kecewa. Sebaik sahaja anda menetapkan jangkaan, anda perlu menyampaikannya, dan kemudian menyampaikannya. Buat pengalaman dengan pertandingan bukan keuntungan anda menjanjikan membuat keuntungan bukan untung anda. Kemudian, berikan melebihi jangkaan itu.
Bawa dalam Keuntungan yang Sudah untuk Membuatnya Berterusan
Perkara yang paling membingungkan mengenai label "bukan keuntungan" adalah cara ia memainkan kepentingan kepentingan membuat wang. Sama seperti keuntungan untuk keuntungan, jika anda tidak mempunyai apa-apa sumber, anda mempunyai masa yang sukar untuk mencapai apa-apa. Anda tidak boleh membayar pekerja. Anda tidak boleh membuat program yang baik. Dan anda tidak akan dapat mengumpul dana dengan berkesan . Di dunia digital, kos pemotongan lebih mudah berbanding sebelum ini. Gunakan Dokumen Google untuk pengurusan projek. Gunakan Skype untuk bekerja dari jauh dan menjimatkan kemudahan. Gunakan alat dalam talian untuk mengumpul derma . Blog dan e-mel untuk menyimpan pada mel terus.
Tetapi, akhirnya, ada had untuk menjadi berjimat. Anda hanya boleh memotong kos yang banyak, tetapi tidak ada batasan untuk menaikkan lebih banyak wang . Keuntungan bukan keuntungan dan untuk keuntungan kedua-duanya memerlukan keuntungan . Apa yang berbeza adalah definisi keuntungan "cukup". Sekiranya anda tidak membuat keuntungan yang mencukupi, anda boleh terus mencipta nilai dan memenuhi misi anda, beroperasi dengan murah tidak menyelesaikan apa-apa. Ini adalah perbezaan antara menjadi untung murah dan bukan untung berjimat. Daripada hanya memotong kos, bukan untung berjimat membelanjakan perbelanjaan yang bertambah baik kepada organisasi.
Nilai penggalangan dana anda. Balik ahli lembaga anda menjadi penginjil. Ukur nilai acara baru atau kempen penggalangan dana. Melabur dalam laman web dan pemasaran yang sangat baik. Dan berikan kakitangan anda alat yang mereka perlukan untuk berjaya.
The "Business" of Changing Lives
Bukan keuntungan anda adalah (dalam kebanyakan cara) perniagaan. Itu tidak bermakna bertindak seperti kilang atau keuntungan mengejar tanpa henti.
Tetapi itu bermakna mewujudkan sesuatu yang bernilai. Ini bermakna mengubah kehidupan. Dan ini bererti cukup melabur dalam diri anda bahawa organisasi anda boleh terus menjadikan dunia menjadi tempat yang lebih baik dan lebih hebat untuk hidup.
Marc Koenig adalah pemasar digital dan pencerita berani. Beliau adalah Editor Kanan di Hab Nonprofit, laman web yang didedikasikan untuk membantu bukan keuntungan melakukan kerja yang luar biasa.