Pengurusan jenama moden mula-mula dibangunkan di Procter & Gamble (P & G) pada tahun-tahun selepas Perang Dunia II. Banyak teknik yang sama yang digunakan oleh P & G masih ada sekarang. Idea bahawa pasukan pemasar berdedikasi memfokuskan pada satu jenama tertentu, dan seorang pengurus jenama memacu semua aktiviti penting yang menyokong jenama itu, adalah idea utama pengurusan jenama, seperti yang mula-mula dipahami.
Pengurusan Jenama Pendekatan Pengurusan Lengkap
Jenama mempunyai pengaruh yang kuat, bukan hanya pada penglibatan pelanggan tetapi juga pada pengurusan perusahaan. Titik pengurusan jenama utama adalah kepercayaan. Tanpa kepercayaan, janji jenama itu patah. Pengguna umumnya percaya bahawa mereka boleh mempercayai jenama untuk memenuhi sebahagian besar unsur janji jenama. Sebagai contoh, Allstate Insurance menjanjikan bahawa anda berada dalam keadaan baik. Jika agen Allstate tidak muncul selepas kemalangan kereta, janji jenama itu akan dipecahkan. Sebaik sahaja jenama ditubuhkan, dan pengguna secara umumnya mengekspresikan pertalian jenama , pengeluar jenama sering boleh mempercepatkan peringkat amanah dengan pengguna baru-kepada-jenama. Sudah tentu, fungsi rangkaian media sosial dengan cara ini.
Tanda indentifikasi-dalam bentuk reka bentuk logo , warna, bentuk, dan huruf-semuanya bertujuan untuk mendapatkan perhatian pengguna dan menyampaikan personaliti jenama.
Sememangnya, mengaitkan jenama dengan selebriti , seperti produk kecantikan yang dipuji oleh pelakon Jennifer Aniston, boleh mempengaruhi pertalian pelanggan untuk jenama.
Jenis Jenama
Antara jenama yang paling biasa termasuk:
- Produk: Produk ketara adalah perkara yang paling biasa yang berkaitan dengan jenama. Jika lebih daripada satu produk dimasukkan ke dalam jenama, maka atribut penyatuan harus hadir. Sebagai contoh, klasik Coke adalah jenama, tetapi pelbagai minuman Coca-Cola juga merupakan jenama.
- Perkhidmatan: Perkhidmatan, bukannya produk, boleh menjadi jenama di mana aktiviti dijalankan, seperti penyampaian penyelesaian untuk memenuhi keperluan pengguna untuk buruh jenis. Sebagai contoh, perundingan IT tempatan yang membuat panggilan rumah dan janji untuk mendapatkan desktop anda dan berjalan dalam masa dua jam adalah jenama. Jenama perkhidmatan boleh dipengaruhi secara negatif atau positif oleh siapa yang menyediakan perkhidmatan, bagaimana perkhidmatan dijalankan, di mana perkhidmatan disediakan, dan bagaimana pelanggan individu melihat perkhidmatan yang diberikan kepada mereka. Setiap pembolehubah ini boleh menambah pembezaan perkhidmatan dalam minda pengguna.
- Individu Individu: Orang ramai boleh memiliki jenama mereka sendiri berdasarkan keperibadian, karisma, kedudukan, kemasyhuran, dan pengaruh. Di sinilah istilah duta jenama berasal. Sebagai contoh, Institut Emily Post mempunyai duta jenama yang melawat perniagaan untuk berkongsi perspektif mereka mengenai etika perniagaan. Apabila media telah berkembang, idea bahawa seseorang boleh menjadi jenama telah muncul. Dalam vernakular yang sama, jenama diganti untuk imej, tetapi mereka tidak sama. Imej seseorang tidak semestinya boleh dipasarkan, dalam erti kata sebenar perkataan. Seorang ahli politik adalah contoh yang baik dari satu jenama individu di mana jenama mesti mempamerkan daya tarikan kepada pengundi politik dan putaran negatif mesti dikurangkan.
- Organisasi: Perusahaan yang menyampaikan perkhidmatan atau menyediakan produk adalah jenama. Kualiti yang diasosiasikan oleh orang dengan syarikat merupakan blok bangunan jenama. Persepsi jenama bergantung kepada pengalaman pengguna . Pengalaman pengguna terdedah kepada niat yang dinyatakan, sama ada secara sengaja atau tidak, oleh para pekerja di semua peringkat organisasi. Satu contoh ialah Virgin Airlines dan CEOnya Richard Branson. Syarikat penerbangan itu menempatkan dirinya sebagai kos rendah tetapi menawarkan perkhidmatan pelanggan cemerlang, dan ia telah menyampaikan pada kedua-dua bidang. Dan, Ketua Pegawai Eksekutif Branson begitu cukup terkenal ia diakui sebagai memiliki jenama tersendiri individu tersendiri.
- Acara: Jenama acara dikaitkan dengan pengalaman pelanggan yang diperolehi sebahagian besarnya daripada menghadiri acara itu, atau dari sambungan yang kuat untuk tujuan acara yang diadakan. Sama ada besar atau kecil, jenama acara tidak dapat dielakkan terikat dengan keseronokan, gabungan profesional, atau sebab sosial yang menjadi asas untuk acara tersebut. Sukan Olimpik adalah salah satu daripada acara acara yang paling menonjol dan merupakan lambang kesetiaan jenama dengan setiap negara bersorak pada atlet asalnya.