Berikut adalah Lima bidang yang perlu anda tumpu untuk mengurus dan mengembangkan kedai runcit anda:
Pengalaman Pelanggan (yang paling penting)
20 tahun yang lalu, kami biasa mengatakan perkhidmatan pelanggan adalah unsur yang paling penting. Hari ini, ia bukan mengenai perkhidmatan; ia adalah tentang pengalaman pelanggan di kedai anda. Pengalaman yang berkualiti dan tidak dapat dilupakan berlaku apabila semua aspek kedai runcit anda bekerjasama - dari jurujual hingga polisi kebersihan untuk merchandising. Anda boleh memandu perniagaan anda dengan memberi tumpuan kepada pengalaman di kedai anda.
- 4 Strategi untuk WOW Pelanggan Anda
- C ustomer Pengalaman Kejuruteraan
- Cara Rahsia Menjual Kedai Anda
- T echnology Akan merosakkan Runcit
Pengurusan inventori
Salah satu kesan terbesar kepada pengalaman pelanggan ialah pengurusan inventori anda. Kehilangan stok atau pelbagai yang tidak betul boleh mendorong pelanggan gila. Dan sejak wang tunai adalah raja dalam runcit, keupayaan anda untuk menguruskan inventori dengan baik adalah sangat penting untuk kedai runcit anda bukan sahaja berkembang, tetapi tetap hidup.
- W hat adalah Perolehan Inventori?
- Pengurusan Isi
- Bagaimana Menghitung GMROI
- Menggunakan Dana Koperasi Vendor
Perdagangan visual
Penjual senyap di kedai anda adalah barangan visualnya. Satu paparan yang menarik dan baik boleh menjual seberapa banyak produk sebagai jurujual langsung di kedai anda. Setiap pagi, semasa anda membuka kunci pintu, berdiri di ambang kedai anda (seperti pelanggan) dan dapatkan inventori menyeluruh tentang apa yang anda lihat.
Adakah anda ingin berbelanja di sini?
Kedai Operasi
Dalam runcit, semuanya bercakap. Reka bentuk kedai anda, pakaian pekerja anda, dan dasar kedai anda semuanya memberitahu pelanggan tentang apa yang anda percayai. Misalnya, jika anda pergi ke kedai runcit dan mengalami kesukaran mengetahui siapa pekerja kedai dan siapa pelanggan, tidak kira apa tanda di pintu berkata, kedai ini tidak meletakkan pelanggan terlebih dahulu. Sekiranya anda meneliti dengan teliti, anda mungkin mendapati banyak amalan dan dasar di kedai anda yang bekerja dengan pengalaman pelanggan anda.
Orang
Dan akhirnya, yang jelas - orang. Anda boleh mempunyai strategi terbaik di dunia, visi yang paling menarik, tetapi tidak penting jika anda tidak mempunyai orang yang betul. Walt Disney pernah berkata, "anda boleh bermimpi merancang, mencipta dan membina tempat paling indah di dunia, tetapi ia memerlukan orang ramai untuk membuat kenyataan."
- Kos Tersembunyi daripada Pekerja Bad
- 5 Tips untuk Pekerja Jurulatih
- Kemahiran Jualan Runcit
Mengurus kedai runcit adalah perbuatan menyulitkan yang kompleks. Terdapat begitu banyak bidang untuk menangani bahawa ia boleh menjadi luar biasa.
Walau bagaimanapun, jika anda bermula dengan pengalaman pelanggan, maka yang lain sepertinya jatuh ke tempatnya. Dalam erti kata lain, jika pengalaman pelanggan di kedai anda adalah apa yang mendorong semua keputusan, anda akan melihat betapa cepat segalanya ikatan bersama. Dalam 30 tahun saya runcit dan berunding satu perkara yang saya telah melihat berulang-ulang adalah peruncit yang memutuskan di kedai-kedai mereka antara pelbagai bidang tumpuan untuk mengurus dan mengembangkan perniagaan mereka. Pelan pampasan tidak memberi ganjaran kepada pekerja untuk pengalaman tersebut. Merchandising visual adalah kekok dan tidak menjemput Inventori adalah keluar dari stok atau banyak lubang di rak kedai. Hentikan berfikir seperti pemilik kedai dan mula berfikir seperti pelanggan. Idea mudah ini akan membuka kunci semua yang lain