5 Kawasan Menguruskan dan Meningkatkan Kedai Runcit anda

Bukan rahsia lagi bahawa landskap runcit hari ini lebih kompetitif berbanding sebelum ini. Bukan sahaja anda bersaing dengan kedai di seluruh bandar, tetapi sekarang, melalui membeli-belah dalam talian, anda bersaing dengan kedai-kedai di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, apabila ditanya keutamaan mereka, pelanggan masih memilih untuk membeli-belah di kedai bata dan mortar - selagi pengalaman bernilai itu. Membuat pengalaman yang hebat adalah kunci, dan terdapat lima bidang utama di kedai anda yang memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan di kedai anda - lima bidang yang membantu anda mengurus dan mengembangkan perniagaan anda.

Berikut adalah Lima bidang yang perlu anda tumpu untuk mengurus dan mengembangkan kedai runcit anda:

Pengalaman Pelanggan (yang paling penting)

20 tahun yang lalu, kami biasa mengatakan perkhidmatan pelanggan adalah unsur yang paling penting. Hari ini, ia bukan mengenai perkhidmatan; ia adalah tentang pengalaman pelanggan di kedai anda. Pengalaman yang berkualiti dan tidak dapat dilupakan berlaku apabila semua aspek kedai runcit anda bekerjasama - dari jurujual hingga polisi kebersihan untuk merchandising. Anda boleh memandu perniagaan anda dengan memberi tumpuan kepada pengalaman di kedai anda.

Pengurusan inventori

Salah satu kesan terbesar kepada pengalaman pelanggan ialah pengurusan inventori anda. Kehilangan stok atau pelbagai yang tidak betul boleh mendorong pelanggan gila. Dan sejak wang tunai adalah raja dalam runcit, keupayaan anda untuk menguruskan inventori dengan baik adalah sangat penting untuk kedai runcit anda bukan sahaja berkembang, tetapi tetap hidup.

Perdagangan visual

Penjual senyap di kedai anda adalah barangan visualnya. Satu paparan yang menarik dan baik boleh menjual seberapa banyak produk sebagai jurujual langsung di kedai anda. Setiap pagi, semasa anda membuka kunci pintu, berdiri di ambang kedai anda (seperti pelanggan) dan dapatkan inventori menyeluruh tentang apa yang anda lihat.

Adakah anda ingin berbelanja di sini?

Kedai Operasi

Dalam runcit, semuanya bercakap. Reka bentuk kedai anda, pakaian pekerja anda, dan dasar kedai anda semuanya memberitahu pelanggan tentang apa yang anda percayai. Misalnya, jika anda pergi ke kedai runcit dan mengalami kesukaran mengetahui siapa pekerja kedai dan siapa pelanggan, tidak kira apa tanda di pintu berkata, kedai ini tidak meletakkan pelanggan terlebih dahulu. Sekiranya anda meneliti dengan teliti, anda mungkin mendapati banyak amalan dan dasar di kedai anda yang bekerja dengan pengalaman pelanggan anda.

Orang

Dan akhirnya, yang jelas - orang. Anda boleh mempunyai strategi terbaik di dunia, visi yang paling menarik, tetapi tidak penting jika anda tidak mempunyai orang yang betul. Walt Disney pernah berkata, "anda boleh bermimpi merancang, mencipta dan membina tempat paling indah di dunia, tetapi ia memerlukan orang ramai untuk membuat kenyataan."

Mengurus kedai runcit adalah perbuatan menyulitkan yang kompleks. Terdapat begitu banyak bidang untuk menangani bahawa ia boleh menjadi luar biasa.

Walau bagaimanapun, jika anda bermula dengan pengalaman pelanggan, maka yang lain sepertinya jatuh ke tempatnya. Dalam erti kata lain, jika pengalaman pelanggan di kedai anda adalah apa yang mendorong semua keputusan, anda akan melihat betapa cepat segalanya ikatan bersama. Dalam 30 tahun saya runcit dan berunding satu perkara yang saya telah melihat berulang-ulang adalah peruncit yang memutuskan di kedai-kedai mereka antara pelbagai bidang tumpuan untuk mengurus dan mengembangkan perniagaan mereka. Pelan pampasan tidak memberi ganjaran kepada pekerja untuk pengalaman tersebut. Merchandising visual adalah kekok dan tidak menjemput Inventori adalah keluar dari stok atau banyak lubang di rak kedai. Hentikan berfikir seperti pemilik kedai dan mula berfikir seperti pelanggan. Idea mudah ini akan membuka kunci semua yang lain