Tanpa pelanggan, kami tidak akan berada dalam perniagaan. Itulah sebabnya mengapa mengejutkan betapa mudahnya kedai runcit memikat pelanggan. Dan dengan permulaan peruncitan dalam talian, persaingan untuk pelanggan tidak pernah lebih besar. Permintaan untuk pengalaman membeli-belah luar biasa tidak pernah lebih tinggi daripada pelanggan. dalam satu kajian baru-baru ini yang saya jalankan, kami menyukai hanya ada 50/50 peluang bahawa seorang pelanggan akan kembali ke kedai runcit jika kedai itu memenuhi ia mengharapkan ion. Itu kurang dari separuh apabila anda memenuhi jangkaan mereka!
Ringkasnya pelanggan mahu jangkaan mereka melebihi tidak dapat dipenuhi. Tetapi terlalu sering, peruncit mempunyai amalan di tempat yang bekerja terhadap pengalaman membeli yang luar biasa.
Berikut adalah lima cara mudah untuk kehilangan pelanggan anda :
01 - Harga Produk Salah
02 - Perkhidmatan Pelanggan Teruk
03 - Suasana Store Miskin
Sebagai peruncit, kita tidak mampu untuk mematikan pelanggan tunggal dan imej adalah segalanya. Perhatikan kedai runcit anda. Adakah mana-mana situasi berikut wujud? Berikut adalah sepuluh cara kedai anda boleh mematikan pelanggan. Dan inilah beberapa pemikiran tentang reka bentuk kedai untuk membantu anda juga.