Kata mulut boleh menjadi hal terbaik sejak roti dihiris jika anda memiliki perniagaan kecil - atau seperti menyerahkan dos hemlock kepada pelanggan potensial anda. Metafora yang diterapkan bergantung pada jenis perkataan mulut yang beredar tentang perniagaan anda.
Perkataan mulut adalah lebih penting dari sebelumnya dalam masyarakat berorientasikan dalam talian kami. Ulasan dalam talian disediakan untuk semua dari doktor kepada pejalan kaki anjing, dan menurut satu kajian oleh BrightLocal hampir 9 dalam 10 pengguna membaca ulasan dalam talian mengenai perniagaan tempatan , dan 72% pengguna mengatakan bahawa mereka menggunakan ulasan positif untuk menentukan sama ada perniagaan itu boleh dipercayai.
Oleh itu, apa yang boleh anda lakukan untuk mendapatkan dan mengekalkan perkataan mulut yang baik? Berikut adalah sepuluh cara untuk mengembangkan kata mulut positif.
01 - Memberi Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Seberapa penting perkhidmatan pelanggan ke mulut? Menurut kaji selidik oleh ClickFox, lebih daripada separuh daripada pelanggan yang tidak puas hati akan memberitahu rakan dan keluarga tentang pengalaman perkhidmatan pelanggan yang buruk, dan 32% akan menjalankan perniagaan mereka di tempat lain.
Tunjukkan kepada pelanggan bahawa mereka penting untuk anda dan memperlakukan mereka dengan ihsan, hormat dan minat yang anda harapkan di tempat mereka. Dengar aduan pelanggan , belajar dari mereka, dan melatih pekerja anda dengan sewajarnya. Ikuti amalan-amalan ini secara konsisten, sama ada anda menjalankan kedai runcit atau laman web , dan perkataan mulut positif pasti akan diikuti.
02 - Jadikan Ia Mudah untuk Pelanggan Anda Hubungi Anda
Sama-sama menjengkelkan adalah laman web yang tidak menyediakan maklumat hubungan mudah diakses atau waktu perniagaan yang betul. Dan jangan sampai saya memulakan orang-orang yang menjalankan perniagaan di rumah dan mempunyai telefon perniagaan mereka menjawab oleh anak-anak mereka atau bermain muzik keras atau televisyen yang melanda latar belakang apabila anda memanggil.
Jika anda ingin kata mulut positif, perniagaan kecil anda perlu dijangkau. Jawab e-mel anda dengan segera dan dapatkan semua perkhidmatan telefon yang diperlukan, termasuk mel suara dan panggilan panggilan. Dan pastikan bahawa telefon perniagaan anda dijawab dengan betul dengan cara yang akan menggalakkan perniagaan, tidak menghalangnya. Perlu penyegaran? Baca Petunjuk Menjawab Telefon untuk Memenangi Perniagaan .
03 - Mengekalkan Imej Positif
Ia Membayar kepada PAK Imej Perniagaan anda menerangkan lebih lanjut mengenai membentangkan dan mengekalkan jenis imej yang akan membantu meningkatkan kata mulut positif.
04 - Persekitaran Bersih dan Menyenangkan Mesti - Walaupun di Web!
Kata mulut mulut juga berjalan. Orang akan memberitahu orang lain bagaimana mengatur rak anda , apakah keadaan bilik rehat anda, atau betapa menyenangkan bilik tunggu anda.
Untuk mendapatkan kata kerja mulut tentang perniagaan kecil anda, fikirkan tentang apa yang membentuk pengalaman pelanggan yang menyenangkan dalam kes anda dan pastikan semua unsur yang akan menyumbang kepada pengalaman semacam itu adalah dalam keadaan terbaik mereka.
Di web, ini bermakna perkara seperti mempunyai fungsi carian dan organisasi tapak yang membuat item mudah dicari dan dapat dilihat pada pesanan dan penghantaran dan pengembalian.
Lihat juga:
7 Cara Mengawal Chaos dalam Perniagaan Kecil Anda
Bagaimana Menjadi Profesional
05 - Minta Testimoni dan Tunjukkan Mereka dengan jelas
Sebaik sahaja anda mendapat testimoni, pastikan anda menggunakannya untuk memberi kesan maksimum, menyiarkannya di laman web anda, di halaman Facebook anda, dalam pengiklanan anda, di kedai anda ... di mana sahaja ia akan kelihatan kepada orang ramai dan benih imej positif anda perniagaan kecil kecilan.
06 - Berikan Pelajaran atau Seminar
Dua rahsia kejayaan untuk menyediakan pelajaran atau kursus pendek yang saya terima sepanjang tahun adalah untuk memilih sesuatu yang pelanggan anda berminat tetapi cukup terhad untuk diurus, dan pastikan anda membelanjakan masa anda supaya persembahan anda atau kursus sesuai dengan baik ke dalam slot yang diperuntukkan. Anda tidak mahu orang ramai pergi tidak puas hati kerana mereka tidak mendapat apa yang mereka datang atau hanya mendapat sebahagian daripadanya.
07 - Melibatkan Pelanggan pada Media Sosial
Tetapi ambil perhatian bahawa perkataan mulut melibatkan orang lain yang bercakap mengenai perniagaan anda. Anda memberitahu semua orang berulang-ulang apa produk hebat yang anda ada atau perkhidmatan yang anda berikan akan melakukan apa-apa untuk perkataan mulut anda.
Sebaliknya, mengembangkan strategi media sosial yang akan membolehkan anda melibatkan pelanggan dan menarik mereka ke dalam perkara yang baik tentang perniagaan kecil anda.
Lihat juga:
Cara Menggunakan Twitter (Panduan Bermula)
5 Tips untuk Mempromosikan Perniagaan Anda di Twitter
Leverage LinkedIn untuk Meningkatkan Perniagaan Anda
Pengenalan kepada Perkhidmatan Rangkaian Sosial LinkedIn
Cara Buat URL Profil LinkedIn Custom
08 - Pantau Reputasi Atas Talian Anda
Aplikasi media sosial khusus mempunyai alat khusus untuk membantu anda melakukan ini. Cari Twitter, sebagai contoh, membolehkan anda mencari jenama atau nama produk. Anda kemudian dapat melihat suapan RSS yang item carian anda muncul dengan menambahkan suapan RSS untuk pertanyaan tersebut kepada pembaca RSS anda seperti pembaca Google atau Bloglines.
Terdapat juga alat pengawasan reputasi dalam talian seperti Senyuman Sosial, yang membolehkan anda menerima makluman e-mel harian percuma mengenai perniagaan kecil anda. Trackur dan StepRep hanyalah dua contoh peningkatan jumlah syarikat yang menawarkan pemantauan reputasi dalam talian untuk harga.
09 - Dapatkan Publisiti Positif untuk Perniagaan Kecil Anda
Oleh itu, apabila mereka memerlukan tukang paip, misalnya, mereka berfikir Pete's Plumbing (perniagaan anda), bukan tukang paip lain atau tidak ada sama sekali. Dan apabila jiran mereka memerlukan tukang paip dan tidak tahu siapa yang akan memanggil dan bertanya kepada mereka jika mereka tahu, apa yang anda rasa? Terdapat perniagaan anda yang disebut lagi.
10 - Memberi Sumbangan kepada Masyarakat Anda
Syarikat-syarikat besar seperti Target dan Coca-Cola mendermakan sebanyak 2% daripada pendapatan mereka kepada organisasi amal - mengapa? Kerana ia meningkatkan reputasi syarikat dan baik untuk perniagaan.
Perkataan Mulut Berlaku Tetapi ...
Perkataan mulut adalah sesuatu yang akan berlaku, sama ada anda memberi perhatian atau tidak. Tetapi ia boleh menjadi satu strategi pemasaran yang kuat untuk perniagaan kecil anda kelihatannya bodoh untuk mengabaikannya. Mengapa tidak menilai apa yang orang katakan tentang perniagaan kecil anda dan mempercepat penyebaran perkataan positif mulut walaupun dengan menggunakan strategi di atas? Semua yang boleh terjadi ialah anda akan mendapat pangkalan pelanggan yang lebih besar dan itu baik untuk perniagaan.